815 电商大战一周年祭

从京东的老师亚马逊身上，我们可以看到一个已经创造了历史的巨人，却一直在温饱线边缘坚韧地挣扎与抗争，我们可以定义其理论上的成功，但仍未能看到它合格的成绩单。老师尚且如此，京东路在何方？

过去十年，京东以平均200%的复合增长速度，6轮融资累计23亿美元，依靠源源不断的输血和自身的造血能力，十年间攻城略地，以一骑绝尘的姿态，持续领跑中国自主式B2C十年，且这种局面仍在继续。2010年，京东销售过百亿，成为中国首家规模超百亿的网络零售企业，2011年销售破200亿，2012年销售破600亿，（京东官方公布的数字，姑且信之），2013年销售目标是1000亿！这个数字，已经超过了当前的连锁老大——苏宁（苏宁云商2012年营收980亿）。

在连续创造神话，即将成为中国亚马逊的当口，京东却一改往日“斗士”的作风，突然变低调了。815电商大战后，刘强东“消失”快一年了。就连今年618京东大促，刘也没有露面。这一年来，刘强东完全放权，这一年来京东的业务主要由20几个高管负责。据称，刘强东这一年一直在欧美游学，以美国为主，一方面静下来思考京东战略，另一方面学些管理课程，并拜访“高人”。直到本月的京东开放平台大会，刘强东才又回到了人们的视野。

京东开放平台2010年10月上线，目前整体实力仅次于天猫、排名国内第二。京东开放平台卖家数量已从最初的数百家上涨到3万家，季度复合增长率为60%。商品品种从数万个扩展到约1100万个，季度复合增长率约70%，高于行业增幅。

在本月的开放平台合作伙伴大会上，京东提出，开放平台要致力于成为“卖家整体解决方案提供商”，并发布了技术、物流、服务、财务四大具体支持计划。刘强东在会上强调，以电子商务平台为基础，京东将形成以电商营销、物流服务、信息技术、互联网金融服务四大平台支撑的发展格局。

金融平台上，最大变化就是京东支付系统上线。京东透露，年底前，京东支付系统会上线。去年底，京东通过对网银在线的收购，间接拿到了第三方支付牌照。现在，在金融领域的布局看来已经接近完成。另外，互联网金融是京东未来的一个业务方向。京东会结合卖家、供应商各类合作伙伴需求去设计产品、开发系统。京东要不断凝聚合作伙伴到合作阵营。据称，在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，2014年第一季度将实现实时结算和协同平台。

物流也是京东重点发力的领域，根据规划，到2016年合计实现总交易额达1100亿，仓储物流开放平台业务将占半壁江山。在最新的开放平台政策下，京东占地面积约120亩的“亚洲一号”将正式对第三方商家开放，预计年底可投入使用。到2013年底，京东的仓储面积将超过100万平方米。刘强东称，京东以后会将多余的物流配送能力出让给其开放平台上的商家。在刘强东看来，物流有望成为京东的核心盈利模式之一。

刘强东建立了一个规模直逼千亿的企业，这一点很多中国企业家都做到了，但没有哪一位可以坚持九年不盈利却依然让企业保持高速增长。刘一直行走在钢丝上，屡次有惊无险。废除已有规则并挑战竞争对手，他被称为“破坏性入侵者”。

创业九年来，随着企业规模越来越大，刘强东在管理和文化上的不足也逐渐显现。他对内树立了威权，却没有行之有效的管理方法，在揽权和放权、控制和失控之间徘徊，这将成为他的新一轮挑战。理性告诉刘强东，必须放权。

这两年，他引入了诸多职业经理人，设立CFO、CSO、CHO、CMO、COO，每条业务线交给一位CXO负责，但公司内部人士认为，再多放权也抵不上早会制度对其的稀释，早会表面是制度，背后是焦虑，他直接和业务一线沟通，让CXO的管理权威可有可无。刘强东曾经说过，企业的成功与失败大都是因为人，“我想不到第二个因素”。而他也毫不避讳地表示，京东需要新鲜血液，离职一两名高管属于正常现象，凡是不符合京东商城价值观的就可以离开，一直都是老胳膊老腿的也不行。

然而，京东高管的离职风潮，已很难被称为正常现象。从2011年初开始，京东开始大批量引入职业经理人，据说副总裁就有20多人。然而仅2012年就有包括乙壤月、姜海东、吴声、王亚卿等高管离职，而其中空降高管水土不服、管理决策漏洞以及贪腐等问题，令京东的人事制度饱受质疑。

每次京东高管变动的背后，几乎都有一个“东哥不高兴”的故事。此前负责POP开放平台业务的张守川被盛传离职，就有媒体称其业务发展一般而被调离，当然张守川最后并未离职，而是去负责团购业务。同样，今年2月，程峻怡被“轮值”调任POP开放平台接替张守川工作时，坊间演绎便已甚嚣尘上。据称，调任原因正是刘强东对程工作不满。

此外，京东一直以“正品低价配送及时”这一概念立足于电商领域，但随着京东平台化战略的加速，第三方卖家数量不断增加，第三方虽然带来可观的订单与销售额，但不成比例的投诉，尤其是针对京东第三方商家的投诉却与日俱增，这正在吞噬着京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率。

刘强东曾在内部讲话中表示，最近三年团队急速扩张，人数增加了五六倍，但声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”

相对天猫成熟的卖家管理体系，快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。 “对于第三方售后服务及评价体系，京东没有拿出一套过硬的游戏规则，而且没有支付宝担保交易。”

今年年初，京东商城提出要“修”养生息，风格迥然一变，这是从“草根”变为“巨头”后必须作出的调整，毕竟免费的伙食，总有结束的那天。十几年了，国外的老师仍在亏损的泥潭里挣扎，即将迎来十岁的京东，如何上岸？

苏宁模式

在电商面前，传统零售业已不是是否转型的问题，而是怎样转型的问题。中国连锁经营协会数据显示，零售企业百强中已有超过60家开展了电商业务。王府井、银泰百货、广百百货、万达等都纷纷试水了电商业务。而因为体量庞大和转型坚决，苏宁成为转型代表，带动着庞大的上下游合作伙伴参与转型，牵动着整个传统零售企业的格局。

（编辑：佛山站长网）

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