周鸿祎：互联网时代的四个关键词

前面讲的几个关键词我简单的回顾一下，我觉得这可能是我在互联网领域干了差不多有小二十年的一个总结。就是在互联网领域首先进来要考虑是用户，而不是掏钱买你东西的人，你要考虑把那些有可能使用某一个服务的人变成你忠诚的用户，用户基础是你构建互联网商业模式的关键。第二个是体验至上，就是如何在你的产品中真正创造一些超越用户预期的这种感受，让用户能产生对你超出商业交易之外的一种情感的认同，我觉得这个是非常关键的。第三个就希望大家可以利用，也可以要学会理解，就是互联网上免费会是一种非常有杀伤力的商业模式。

事实上我也在很多场合讲过，很多人转型互联网不是说他最后转不过来，最重要的是他发现互联网上免费的这种商业模式像葵花宝典，欲练此功，必先自宫。很多人发现进入互联网不是跟别人竞争，是自己在左手打右手，自己一方面建立自己新的商业模式，消灭自己传统的优势，很多人因此而犹豫。

互联网时代要讲究颠覆式创新

最后讲一个关键词，颠覆式创新和微创新，我觉得这是互联网公司经常用的一个方法。其实前面都讲了，落后的颠覆式创新今天在互联网越来越少的是大的在技术革命上根本的创新，而更多的是变成两种颠覆，一种称为叫用户体验的颠覆，一种称为叫商业模式的颠覆。商业模式的颠覆，我讲过了，就是你把原来一个很贵的东西变得很便宜，或者你把原来一个收费的东西变成免费，这就是商业模式的颠覆。那么，用户体验的颠覆，其实说的也很简单，用户体验就是你把原来很复杂的东西变得很简单，那么简单到极致它也会产生颠覆的应用。所以，某种程度来说，当你在被新的互联网企业所颠覆的时候，大概他们所常做的两种方法，要么就是把东西变得免费，要么把原来很多用户的使用体验变得极其简单。所以，我也给很多传统企业家一个建议，就是当你转型互联网的时候，不妨从用户体验的角度出发，做一个微创新。我非常反对大家做一个平台化的互联网战略，搞得很宏观，搞得很宏大，所谓微创新就是不见得说你一定要搞大战略，因为消费者不会买你的战略，消费者也不会买你的平台，消费者永远是最自私的，消费者永远是问你一个问题说，你给我创造了什么价值，你给了我什么感受。所以，从消费者的角度来看，消费者对你企业的认知是非常感性的。那么，怎么从你的产品角度，从消费者的角度能够寻找一些细微的点，能够去进行这种改造。

我举个例子，前两天我跟一个大的汽车的公司交流，他们说我们要转型互联网，我说转型互联网对一个汽车来讲可能意味着你不可能一夜之间变成特斯拉，你不可能一夜之间变成一个互联网企业，能不能从先做一点小事开始，比如在你的车里头增加一个WIFI，让所有在车里面都有一个免费高速上网的WIFI可以用，也可能这一点就能给你的消费者带来好的体验，从而让他们对你的产品能够建立一个认知。所以，我觉得很多传统企业家来讲，其实互联网并不意味着那么可怕，或者那么神秘，其实有的时候你从消费者角度出发，寻找一个突破点，能够让消费者在这些突破点能够感受到你的用心，能够感受到你给他们创造的比较极致的超出预期的价值，我觉得这是很多企业在互联网上的颠覆。我在网上也发布了很多颠覆创新和微创新的文章，希望大家看一看。事实上只要你持续不断的从细微之处，不断的从用户体验的角度能够做持续的微创新，坚持到一定时间，你发现你也是有机会能够把它变成一个颠覆的创新。

所以，互联网在未来的几年我觉得会席卷很多行业，我自己认为可能互联网的规则没有大家想的那么复杂，一旦你习惯和了解了互联网这是一个基本的游戏规则，我也希望各位在拥抱互联网的过程中更多的不是给它颠覆，而是能够把互联网变成你手里的武器，使得你面对同行竞争的时候可以实现弯道超车。谢谢大家！

（编辑：佛山站长网）

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