周鸿祎：互联网时代的四个关键词

这些天大家都在谈“粉丝经济”，其实用户用你的东西，并不见得就成为你的粉丝，只有用户用你的产品，他能感受到和别人产品超出预期，或者达到极致的这种感情上的认同，他才可能成为你的粉丝用户。关于体验，举个例子，凡是消费者不能感知到的东西就不叫体验，我们很多人利用互联网的时候还是用传统的观点，曾经有一个运营商曾经推广一款手机的时候举的广告词叫绿色、环保、无辐射，但是效果并不成功。为什么呢？因为到底一个手机有没有辐射，我作为消费者无法判断，所以作为传统的广告模式这种方法可行，但是在互联网上很难形成真正的口碑。后来这家运营商又改了一个说法，说我的手机加密、防窃听，这个同样是一个卖点，因为对绝大多数人来说，更是无法感同身受，怎么会有人窃听我呢，有人窃听我也无所谓，没准还感到自己很荣幸呢，所以这个也没有形成什么卖点，没有形成什么真正的体验。但是，当这家运营商签约了iPhone之后，你会发现你身边有无数139的高端用户给你发短信“我换成186的手机了”，其实你一看这个手机就知道，他们肯定是因为换了iPhone，所以他们就换了运营商。所以，你会发现当你真正给用户提供一个超出他预期的这种可感知的这种体验的时候，消费者会形成一个口碑，这样才能够真正在互联网上帮你形成一个影响。

三五年内硬件产业会被互联网颠覆

第三个关键词，其实我想讲的实际上是”免费“。因为互联网对很多传统商业模式的颠覆很多是依赖免费而做的。那么，在传统世界里，真正的免费几乎是不可能的。但是，只有在互联网，通过免费，不仅可能，而且它可能会建立这种基于免费的成熟的商业模式。因为在现实世界里面，你每多给用户提供一个产品，你的成本就在增加，所以你不可能长期无止境的提供免费的服务，在现实生活中，免费更多的实际上是一种促销的手段，有的时候甚至是一种比如说经验式的手段，比如有的人在小区里免费卖昂贵的药，有人说这是不是骗人。但是，互联网上很多人就觉得：免费为什么在互联网上这么流行，这是赔本赚吆喝，最后为什么还能赚钱？其实道理很简单，在互联网的数字世界里边，你所有提供的服务，比如无论是做一个APP，还是做一个软件，或者开发一个网站，很有可能它的成本基本上是固定的。那么，使用的用户越多，你摊到每个用户的成本就越低。比如你花一千万做了一个软件，如果有一千万每个人的成本是一块钱，如果有一亿人用，每个人的成本是一毛钱，但是真的有一亿人用的时候，你发现你可以很容易的通过互联网的商业模式，你通过互联网给他们做广告，你每个人做广告的收入只要超过一毛钱的成本，你的这个模式就是成立的。所以，互联网免费的商业模式大行其道。

所以，对很多传统的企业家我也有一个建议，核心的产品也许你很难把它做到免费，但是当你转型互联网的时候，你不妨考虑做一个免费的虚拟的数字化的服务或者产品，然后免费的提供给你的用户，通过免费的产品他可以帮助你最快的获取最大量的用户，在有大量用户的基础之上再考虑建立你的用户体验和你的商业模式。甚至现在在今天实际上手机免费有没有可能呢？

比如说已经出现了一些苗头，比如说你签约了运营商的一个套餐，它也就可以给你送手机，实际上它已经通过服务，每个月话费的服务费来补贴手机的成本。那么，在未来随着各种智能硬件，或者可穿戴硬件的流行，我有一个预言，硬件免费的时代很快就会来到，只不过硬件免费很有可能以成本价来销售。换句话说过去我们卖电视可以赚钱，电视同行竞争的再激烈，大家还有底线，因为都需要有微薄的利润，但是跟互联网竞争，他们基本上电视价格是按成本价格销售，再往后，你把电视卖出去能赚钱的模式我觉得可能就不存在了。为什么？因为电视卖出去，用户体验刚刚开始，电视不再是一个商品，电视会成为你获取用户的一个手段，电视会成为你和用户之间的一个桥梁，你通过这个桥梁要不断给用户提供很多新的服务。比如提供各种大片，提供各种美剧，提供各种影视的服务。你发现这样一种免费的冲击对很多传统做电视的企业来说就意味着最大的颠覆，因为他们原来只知道找客户卖电视，卖电视能赚钱。如果这些企业不能转型，不能把自己从一个只是卖硬件的公司转型成不仅要能够分发，还能够把体验做好，最后还能够给用户提供服务的公司。可能三五年内，中国很多原来卖硬件的产业我觉得可能会被互联网所颠覆。所以，免费它是互联网里最重要的一个理念，很多人一直不太理解互联网这些公司又免费，为什么又能够赚钱？所以，回过头来讲，如果你把别人赚钱的东西免费了，你就要延长你的价值链，在新的价值链上获得收入，而这种新的价值链更多的时候你可以把它看成一种网络服务。所以，未来对很多传统企业来说，可能免费的模式也意味着你不仅要能够有制造和分销硬件的能力，可能也要考虑如何提供互联网化的服务的能力。

（编辑：佛山站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!