通威股份CIO周勇：企业用户眼中的好SaaS什么样？

　　因此一个好的SaaS产品，他必须精准定位在企业某一个业务领域或者某一个管理要素或者某一项具体的业务里面，这是一个非常重要的点。他必须清楚告诉企业我在这个业务领域里面能帮你产生什么样的应用价值。特别对应用价值的呈现来讲，我觉得也是中国目前我们看到很多SaaS产品里面，他们在营销里面做得非常不好的地方。我们很多SaaS的企业更多强调自己SaaS产品的这种应用模式，部署方式，但是对企业特性的理解，对企业这种业务价值的呈现是非常之弱的。因此我觉得对第二点来讲，对一个好的产品业务边界必须非常清晰，简单。最好一句话就能将产品的定位价值，说得清清楚楚。

　　3、关注企业的应用特性

　　我们也尝试了很多SaaS的产品，坦率来说，与企业的实际运营与管理存在差距。我们看到2B市场未来的巨大成长发展空间，吸引了很多2C领域的公司及人员，开始转型来做2B的市场产品。但是我前面讲到，2C市场客户的特性和应用方式其实跟我们的2B是完全不一样的。如果不能理解企业特性，我们所开发的产品很难满意企业的要求。

　　怎么理解企业特性呢?就是企业在业务运管及管理中形成的很多特点。如果不理解企业的运营，不理解行业，这些特点是很难获知的。比如企业组织架构，我在前面讲到，因为对于2B市场的产品来讲，产品定位中考虑的是单体企业还是集团企业，事实上我们发现，有些产品对单体企业的应用非常成功，但如果说你是一个集团企业，产品不能满足你企业的组织架构，不关注它的汇报关系，其实你是很难满足它的业务要求的。

　　举一个例子，在集团企业中常见的是法人组织与业务组织架构不一致，因此不同的业务，审批模式审批流程也不一致。其实如果没有考虑集团的组织架构，你其实是很难满足企业这种要求的。还比如在企业特性里面还有很多关于安全的问题，比如，我们互联网的很多工具或者是产品，其实核心在于说我们更好的去共享去分享信息。但在在企业应用里有很多信息涉及到很高的安全要求，很多思想和互联网的很多思想是违背的。比如说我们在企业的IM沟通工具里面，有一个组织架构树，那么企业老板的电话在通讯录能否被大家察看呢?是否所有的员工都可以关注老板直接可以跟老板做沟通呢?我们内部很多文档资料，在内部可以快速的传递和分享吗?其实在传统企业里面，安全的要求不是这样的。传统企业有非常复杂的层级关系，汇报关系，对数据的分类分级等要求，这样安全的要求与思想其实跟互联网的思维架构模式是有很大差异的。

　　这里可能也会带来一个新的矛盾点在于，互联网企业的管理思想和思维模式，其实跟中国的传统企业的管理现状存在非常大的反差，这种反差也是目前制约我们在2B市场产品发展的我觉得很重要的一个障碍。如果说我们做2B市场的公司不能去理解我们现在中国企业的管理现状、管理特征，以及我们目前的管理水平，试图以传统的互联网思维和方法改变传统企业，这个难度是非常之大的。

　　因此在此想说，如果说我们做2B的产品不能理解企业的很多业务特性，不能去理解传统企业管理现状，管理水平。不能理解这种模式，跟我们在互联网这种新的思维模式下的这种差异。那么我们在产品设计上就可能走弯路，甚至说做出来的产品去吻合企业需求的时候会发现有非常大的障碍。当然中国的传统企业在不断的进步和发展，但是如果说我们不明白这样一种需求的现状，你会发现处处碰壁。我们很多的产品都是集成了在2C市场的成功，把很多成功要素放到2B市场里面做很多的复制。从我的观点来看，没有企业的特性的2B产品，不能结合业务场景的企业产品，很难获得企业决策者的喜好及购买。

　　4、个性化

　　SaaS产品的核心在于说简单、标准化、可快速复制，但是中国企业市场里面一个很奇怪的现象就是，中国的企业非常强调自己的行业特性，非常强调自己的管理特性。因此我们可以发现，在企业级产品销售的时候，每个企业都讲我很特殊，都需要较个性化的解决方案。这个现象其实让我们目前SaaS产品在推广里面其实面临一个非常大的阻力。如果说我们去解决个性化的需求，就会导致我们产品的这种可复制性降低，同时交付的成本会变得非常之高。在这种矛盾下我觉得对未来企业产品来讲，是不能回避的现状，我们怎么去结合SaaS产品的标准化，加上有较好的这种个性化解决方案，变得尤其的重要。

　　企业个性化里面，个性化要求较多较高的是行业的个性化。企业不同发展阶段的个性化可能会跟我们的这种SaaS厂商带来不同挑战，但是不管怎么样，通常企业的这种个性化，我觉得我们可以聚焦在几个点上。比如表单的个性化、流程的个性化、用户界面的个性化。

　　其实很多SaaS产品非常缺乏业务管理相关的统计分析报告。目前中国SaaS产品里面有个非常成功的领域，是销售管理的SaaS产品，但在这方面仍有很大的改善提升空间。企业对于业务的管理有很多重要的要素，报表是企业管理一个核心的指南针，或者说核心的一项工具，因此在不同的管理分析报表里面对我们产品的应用深度广度应用其实都非常的关键和重要。因此SaaS产品怎么去根据不同的管理维度，不同的管理角度，在应用过程中提供一些管理报告和管理报表显得非常的重要。

　　当然我们做个性化的时候要把握好一个度，如果个性化的方式不是在一个有效的控制范围之内你会发现，大家的产品做成项目型的产品了，一旦我们SaaS产品做成项目型的产品，我认为那你的这个方向就会走偏，将会导致你的销售成本和交付成本变得巨高，这也是一个非常矛盾的点。因此在这个领域里面，我们希望未来在中国2B SaaS产品里面，能看到针对个性化的需求的应对解决方案，如果这个方面做好了，对企业未来的应用来讲，将是一个非常大的障碍的扫清。

　　5、集成能力

　　一个SaaS产品能不能跟我现有的其他的IT系统，我们ERP、CRM、人力资源等等一系列产品有效的集成和整合，这一点我觉得也非常的重要。特别是目前中国企业的信息化发展加快，在企业信息化里面架构越来越复杂，在各种信息化的产品在企业内部越来越丰富的情况下，如果有新的产品不能快速跟我原有的系统整合集成，对企业的应用来讲将，是很难接受的。

　　在集成方面我觉得除了简单的数据交换以外还涉及非常多的领域，比如说关于流程方面的集成，关于基础资料的共享，关于我们入口的集成等等，不同的领域来讲我觉得都会对我们产品带来新的挑战，这个挑战也是目前制约我们SaaS产品发展一个很大的要素。在一个比较大的企业里面，在现有IT系统比较成熟的情况下，我们很难想象一个独立的系统，在到底有多少生存空间和生存的能力，这对SaaS产品而言，挑战是很大的。

（编辑：佛山站长网）

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