黑莓帝国衰败史：幕后黑手乔布斯

但是 RIM 没有这些选项。它没法直接就扔掉古老的操作系统，因为这意味着客户流失——外加耗费好几年的时间。而且，为什么要冒着风险做一件完全没有必要的事情呢？那时候还没有明显的征兆需要改变策略。iPhone 还没有变成黑莓杀手，在 iPhone 3G上市以前，黑莓的销量并没有收到多少影响。事实上，还有增长。智能手机的新用户虽然被 iPhone 的优雅和丰富所吸引，但面对价格还是要掂量一下，黑莓便宜啊，有块神键盘，还有黑莓出色的信息服务。苹果只是扩大了整个智能手机市场，加速的智能手机的普及。

Balsillie 曾经多次调侃 iPhone 的发布。他对分析师说：「我已经说过，苹果帮了我们一个大忙，他们把消费者的注意力转向了服务与设备的集成，这对我们的业务非常有利。」

这是一种过份的乐观，而且 RIM 过了很久才喊疼。 Balsillie 在2008年的时候，还在油嘴滑舌：「我们的投资组合比较糟糕，既没能上天登月，也不会轰然倒地，但我们一直在准备着登月，所以，我会坚持下去。」这句话的意思是说，他们上升的唯一的阻力只有地心引力，而且没有人像他们一样志向高远。在2006~2009年间，iPhone 不断蚕食着智能手机的市场份额的时候，Balsillie 投资了三个冰球俱乐部：第一个是「匹兹堡企鹅队」，然后是「纳什维尔掠夺者队」，最后是「凤凰城土狼队」。所有投资均告失败，在土狼队的那次投资中，还闹出了官司。在 Balsillie 忙于冰球事业的时候，RIM 的危机已经悄然开始 —— 但是他们却依然不慌不忙。iPhone 已经改变了游戏规则，但 RIM 却反应太慢。

RIM 真正开始正视 iPhone 是从 BlackBerry Bold 9000 开始。2008年11月在美国上市；软件问题和与 AT&T 3G 网络的测试，拖延了发布日期，Bold 9000 本来在夏天就应该面市的。Bold 9000 靓丽的屏幕和细腻的字体，得到了市场正面的认可，但是浏览器还是继续的渣。然后是第一款无键盘，纯触摸屏的 BlackBerry Storm，却受到了较大的争议，评价莫衷一是。Email 服务一样出色，但是没有 WIFI，系统软件也不够流畅。

黑莓已经不再领先。RIM 依然具有竞争力：它有客观的市场份额，在2009年还被福布斯列入高成长性企业。但是它被老旧的系统困住了，没法与其他众多新对手展开竞争。苹果只造了一部手机，一种操作系统。Android 也是，都原生支持触摸屏，明显把黑莓比了下去，而且被许多手机采用。

2010年，RIM 收购了多家软件公司，开始准备从老旧的 BlackBerry OS 上撤出，那年 RIM 收购了QNX 软件系统公司和开发团队。瑞士设计师 Astonishing Tribe 负责界面设计。这次收购开启了黑莓下一代操作系统的序幕，为未来的平板电脑产品和「超级黑莓手机」提供发展空间。

这是必战之战，RIM 的市场份额已经开始流去——更糟糕的是，从长远来看，BlackBerry 的品牌价值也在贬值。BlackBerry 越来越被认为是还勉强活着的二流公司，如果没有新的软件系统，它将彻底失去竞争力。但是光靠新的软件就能复兴？还是已经为时已晚？

多灾多难的一年我们再也不是一家充满创新活力的公司，我们淹死在文山会海里

BlackBerry Torch

从许多方面来看，RIM 的问题已经不止于软件层面。 2011年，危机终于到了爆发点，这被称之为「公开信之年」。就在公司宣布裁员之前，博客媒体 「天才顽童网（BGR）」 公布了一封署名「RIM 高层人士」的公开信，信中把 RIM 的「转型」称为「动乱」，在缺乏有力的领导下，使得员工感到绝望。网站把爆料人描述为对 RIM 忠诚的，希望大声说出真相的人，信中这样说：

「在4年前的那个1月，我们错过了强力反击 iPhone的机会。我们嘲笑苹果试图把电脑塞进手机里，觉得这根本行不通。我们早就该发布 QNX 这样的新系统。我们现在落后了整整3~4年。这就是我们所面对的痛苦的事实……这是整个公司战略的失误，而且我们知道谁该对此负责。」

转型的迟缓，让 RIM 处在了一个非常困难的位置。因为现在 RIM 不但要加紧开发代号 BlackBerry 10 的新系统，还要同时维护 BlackBerry 7 的老系统。所有黑莓粉丝都面对这样的抉择：要么选择现货老旧的款式跑 BB7，要么死等不知猴年马月才能上市的的 BB10。这是所有商学院学生都会学到的经典案例，名叫：奥斯本效应。在宣布一款牛叉的新产品上市以后，虽然这样可以刺激消费者的期待，不过这也为他们想持币观望找到了理由，这会给你的销售带来严重影响。RIM 希望 BB7 能作为权宜之计，帮助公司暂渡难关，但是80%~90%的美国消费者并不买单——不会有人愿意买来一部新手机却只能用就要淘汰的老系统，只有黑莓死忠才会苦等 BB10 的上市。

既然消费者对一款将要淘汰的系统没有热情，那么毫无意外的，RIM 的开发团队也不想在 BB7 上浪费时间和精力。RIM 内部把BB10的开发团队分为若干小组，希在公司内部望建立一种紧迫和富有创业团队激情的气氛。这样的划分在其他科技公司也有，包括苹果，但在 RIM 这里，却带来了可预见的灾难。那些没能参与 BB10 开发的团队认为他们在老代码上的工作很快会被抛弃。这让公司需要团结一致的时候，却带来了「你有」和「我没有」的明确的分裂。引发员工不断的抗议和士气低落。

Alastair Sweeny 知道 RIM 内部士气低落到一个什么样的程度。他是 《黑莓地球：关于 RIM 和它席卷全球的小东西的故事》 一书的作者，书中描绘了这段历史。这种功能失调并不鲜见：暴涨4倍的员工数量和热衷于吹嘘的态度，代表着日渐滋生的官僚主义、政治斗争，和 Sweeny 所称的「出工不出力」，他说：「就和前苏联一样，所有人都假装自己很忙的样子。」Sweeny 把这样的 RIM 和另外一家著名的大公司做类比，不管这样的比较合适与否，这同样顽固迂腐的：Microsoft。他认为，RIM 已经失去的创业时期的激情（除了拼保级），但还没来得及成为一家老练成熟的公司。另外一位匿名的 RIM 雇员同意这种看法，他/她告诉 BGR 说，「我们再也不是一家充满创新活力的公司，我们淹死在文山会海里。」

（编辑：佛山站长网）

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