从类目到属性：产品经理必须是分类控

产品经理必须是分类控，而商品管理的核心，或者说基础就是“分类”，“分类”方法的变迁是整个商品系统变迁的核心。

文/苏杰

你应该在淘宝上买过东西，我们来说说最常见的购物过程：

从某个入口类页面(或广义到产品)开始，经过某种导购过程，到达需要你做交易决策的页面，之后进入交易过程。

入口，最典型的是淘宝首页或某个活动页面，当然，对于一些资深的淘宝买家，他的入口也可能是“我的淘宝”、某个“垂直市场首页”、收藏的某个“店铺首页”，甚至是某些有SNS属性的页面，比如淘宝内部的论坛、帮派，或外部的蘑菇街、美丽说。

然后，从这个入口到一个具体的商品详情页面，也叫商品detail页的过程，都可以视为广义的导购过程。淘宝可以根据买家是否有明确的购物需求，用不同的产品来导购。

因此，在设计导购路径的时候，对有明确购物目标(比如说要买一双Nike鞋，连货号都知道了)的买家，提供搜索、搜索结果页；对只有模糊购物目标 (比如想买几件T恤、一个路由器)的买家，则提供类目导航、各种频道页导航；对于没有购物目标(很像线下逛街的女生，随便看看，看到好的就买)的买家，可 以提供各种促销活动信息。

导购的过程页面，经常是一个列表，所以也叫list页。

随着购物诉求越来越多样，近年来淘宝开始尝试通过购物的心理诉求来分类导购，比如求新、求便宜(对list页按照价格排序就是很典型的对应功能)、 求实惠、求品质、从众(按销量排序)、追星等等，或者是场景化的导购，比如对装修，可以按照水电阶段、泥瓦阶段、木工阶段、油漆阶段、软装阶段等引导买 家。这里面的学问很多，靠的是对行业和用户的理解。

这个环节背后，还有一些买家不太能感受到的产品，也发挥着不可或缺的作用，比如营销体系、会员体系、广告系统等，有时候出现在你面前的宝贝，可能是根据你的会员信息，通过营销或广告系统里某个强大的算法算出来的。

接下来，你到了商品detail页，在页面上浏览各种信息，做出购买决策，可以不买，可以“立刻购买”，也可以再考虑考虑，把宝贝放进“收藏夹”或“加入购物车”，还可以通过阿里旺旺和卖家沟通。

之后就进入交易过程，从付款到卖家发货到买家确认收货、评价。当然，还有可能存在逆向流程，比如退款、退货。

产品经理必须是分类控

从2003年到2013年，淘宝从零开始，发展非常快，做到了一年上万亿的规模。2012年双十一，淘宝的峰值交易额是191亿，天猫做了132亿，集市做了59亿。

要把这些需求支撑起来，技术当然很重要，但从产品的角度来看，这就是一个系统，根据需求的变化，从简单逐渐变得复杂的现实案例。接下来，我们将以淘宝上最最核心的一个对象——商品，也叫宝贝为例，来说说系统的变迁。

我觉得，产品经理必须是分类控，恨不得把家里的各种东西都归类放进对应的盒子里，然后盒子上都贴上标签，再盒子套盒子……而商品管理的核心，或者说基础就是“分类”。

2003年5月，淘宝刚上线的时候，只有几个商品，可以想象，很容易管，根本不需要分类，无非就是把几个商品铺开来给用户选就行了。随着商品多起来 以后，才牵扯到分类。因为我们有了很多商品以后，就需要管理，首先需要梳理清楚，分清楚才能去管，不能10亿商品一个个管，没有意义，“分类”方法的变迁 是整个商品系统变迁的核心。

刚开始分类很简单，叫类目，类目就是一个纯粹的分类，像服装、电器、手机等这样分下去。我们拿服装来做例子，当所有商品到100多个的时候，服装有 20个，不需要再分了；到了1000个的时候，服装有400个，不分也可以，但已经不太好选了，如果40个商品一页的话，就要翻10页，用户翻页的耐心最 多就3页，第3页以后的商品，点击非常低。

到了10000个商品的时候，你不分就傻了，是一种浪费。因为我们发现，在商品数量比较少的时候，总交易额和商品数量强烈正相关，而这里的商品数 量，是能被买家看到的有效数量。于是，当商品数越来越多，到10万、100万、1000万的时候，我们就需要把类目分得更细，但是，不可能全部平铺。想象 一下，一下子展现给买家1000个类目让他筛选，是没有意义的。所以，出现了多级类目的概念，就是一棵类目树。

可问题是：商品越来越多，类目树就会越来越深，这是问题的本质，整整困扰淘宝4年时间。

为什么？正常的用户购物路径，从服装到男装到T恤，每一次点击，用户都会有一定比例的流失，大概超过50%，这样你可以算一 下，0.5×0.5×0.5，这样再下去就没几个用户进来了。但另一方面，商品太多，你又必须得这么分，有很多品牌，比如说杰克琼斯、美特斯邦威、耐克， 不分出来，那在T恤上找，也是很费力的。

再者，这样分下去，我们的小二也会比较累，很乱。我们发现，除了男装，女装下面也是有T恤的，T恤下面也是有品牌的，美特斯邦威、耐克……这样的树分下去以后，交叉和重合不可避免，变成了一个很难管理的网。

这两个问题怎么解决？直到2006年，淘宝才引入了“属性”的概念。这是一个革命性变化。为什么这么久？一方面，淘宝小二对业务的理解有一个过程。 商品管理的本质是分类，今天很多小二都能回答出来，但当初能够回答出来的很少；另一方面，商品数量是逐步增长的，这个问题到2006年才变成一个会死人的 问题。对产品经理来说，问题总是太多，资源总是太少，什么问题是会死人的，才优先解决。在2004、2005年，用类目分下去，还不会死人，到2006年 商品数量已经破千万了，意味着这样分下去就没办法分了。

这个时候，淘宝有一个传奇的产品经理——一灯，提出了属性的概念，属性很好地解决了上一段提到的两个问题。与类目相比，属性更离散、更灵活，类似tag。

品牌是一个属性，性别、颜色、尺寸、材质也是属性。属性下面会有值，即属性值，比如品牌下面有杰克琼斯、耐克、诺基亚、苹果，所以，属性的本质还是为了分类。

其实，最早有属性的类目是食品。淘宝上卖食品，食品监管部门说食品有些标准化信息必须有，比如批文、生产日期、健字号。于是淘宝对食品类目做了十几 个属性定义，每个商品有不同的属性、不同的属性值。最早这个属性只是用来描述的，而不是用来分类的。淘宝的很多产品，都是灰度发布的，比如先用个别类目做 属性的试点就是一个例子。

（编辑：佛山站长网）

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