微信银行盛行：层次不一 社交或成盈利源泉
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今年8月16日，浦发银行推出“微信银行”。多种交互方式的金融服务，构成了浦发银行“微信银行”的显著特点。例如，客户通过微信在线完成理财产品购买后，对于部分收益较高、仅限柜面购买的理财产品，可通过网点预约功能，获取周边浦发银行网点信息，在了解网点地址、排队人数等详情的基础上，查询并联系客户专属的理财经理，一键式完成网点服务预约，到达网点后可优先享受服务，从而实现了线上线下服务的衔接。客户还可将交易结果分享到微信朋友圈，这不能不说是“微信银行”结合社交应用的一次有益的尝试。此外，浦发“微信银行”的很多操作都可通过语音交互完成，客户发出语音指令如“我的余额”、“活期明细”等，微信银行将根据这些指令迅速反应，完成指定服务，这也是浦发“微信银行”的一大亮点。 广发银行微信银行除向用户发送相关服务信息外，还支持信用卡还款、卡片申请、个人贷款预申请等众多业务功能。广发银行人士表示，实现上述功能将对广发个人零售业务增长起到积极作用。此外，基于微信即时通讯软件的固有特性，还可通过为客户提供人工客服、智能客服等服务增强用户黏性，在牢固客户关系的基础上实现移动销售。“我行适时推出微信营业厅最主要的目的在于顺应当今移动互联发展潮流，与我行手机银行、移动支付及二维码等共同打造移动金融服务窗口。作为银行微信服务号，能否为每一个客户提供细致入微、快捷满意的服务，将是衡量整个微信服务号服务水平的重要标准。” 信息安全问题亟待解决 尽管“微信银行”的推出给银行业带来了新的发展机遇，但暴露出的问题也不容回避。而其中最让用户担忧的还是信息安全问题。首先，银行微信服务号数量过多，难分真假。“微信银行”将账单查询等业务放上微信平台，还需要对微信号和用户身份证号等信息进行绑定，存在安全隐患。周刊记者在微信公众账号中搜索某国有大行，搜索结果达到数十个，其中包括该大行在各个地区分行的服务号，这不仅影响了用户体验，削弱了资源整合和品牌效应，还给不法分子以可乘之机。 此外，由于很多“微信银行”实际上是手机银行的门户平台，因此现有手机银行存在的安全隐患等同样也会对“微信银行”构成威胁。不仅如此，由于技术尚不成熟，“微信银行”还存在一些诸如问询指令不明晰等的问题。上述问题都需要微信和银行双方共同努力予以解决。谈到“微信银行”的信息安全问题，董俊峰表示：“在封装交易接口和身份认证手段的互信方面，要严格遵循安全防控准则，不能泄露客户敏感信息，也要避免交易认证被第三人攻击或发生钓鱼欺诈的漏洞。” 商业社交或成盈利源泉 未来，“微信银行”将继续依托移动互联网的优势，在保证金融信息安全的前提下，推出各种创新功能应用。“现在‘银行微信’平台扩展的业务，基本是从微信平台跳转到手机银行平台，这并不是真正意义上的微信银行。”一位银行业内人士表示，由于将“微信平台”与银行系统的对接，仍然存在风控问题，所以各银行对于打通微信移动支付功能都比较谨慎。“相比手机银行，微信平台对用户而言是更开放的，当然银行也采取了双重加密的模式来防范。” 此外，微信的社交属性目前也尚未在“微信银行”得到充分的体现。和手机银行相比，“微信银行”在通过商业社交盈利方面显然更有优势。如果将它建设成为金融服务的门户，和其他社交应用一样，结合大数据技术，对用户大量个性化信息和朋友圈的人格化关系进行分析处理，将会对广告营销、网络购物甚至金融借贷产生深远影响。正如董俊峰所言：“‘微信银行’在功能定位上，是手机银行服务在移动互联网端的入口前置。微信拥有超过4亿用户，已经基于社交网络成为流量巨大的移动互联网访问入口。因此，银行对‘微信银行’的投入和推崇，最大的诉求是希望把‘微信银行’打造成本行移动金融服务的营销推广利器。”因此，尽管目前尚无成熟的商业模式，但相信未来这才是“微信银行”得以发挥革命性作用的领域。事实上，招行零售部门人士就曾表示，该行已经在考虑通过微信做社交圈资金融通业务，目前仍在筹划当中，预计不久就会推出。广发银行则为其“微信银行”的发展制定了详细的发展战略：新增广发微信客服服务，通过微信平台，将广发银行的业务链接起来，有效发挥微信的力量促进业务增长；开发微信查询、支付还款等交易类功能，并且对客户的信息进行数据分析，挖掘潜在客户价值；提升广发公众微信服务，推出关注粉丝的互动活动，开展微信营销活动；后续还将支持通过微信申请银行卡、个人贷款等业务办理，将来也可以实现通过手机与银行服务人员视频通话就可以进行办理业务。也可以通过微信预约客户经理，提供上门服务；推出微信朋友圈、社交圈资金融通服务。 “微信银行”的推出，不仅仅是微信与银行业务的结合，更反映了传统商业银行经营思路由封闭向开放、服务理念由以业务为核心向以客户为核心的转变。正如一位业内人士所言：“过去，银行努力把客户留在银行；今天，通过各种互联网创新技术，银行要努力把服务留在客户身边。” （编辑：佛山站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
