浅析腾讯电商控股公司所面临的机遇与挑战

腾讯一直被外界认为缺乏电商基因。从2006年拍拍网上线，到2008年推出QQ商城，无论是体量还是业绩均差强人意，其始终未能进入电商一线阵营。但腾讯有着最大的互联网用户量和流量，腾讯旗下拥有7.84亿活跃账户的QQ、5.98亿活跃用户的QQ空间、2.48亿账户的朋友网、4.25亿用户的微博、高达到4亿注册用户的微信以及各种手机APP和WAP，已然让其成为国内最大的社交平台和移动端占据者。腾讯需要为这庞大的流量寻找一个新的变现窗口，犹如当年通过网游将亿万QQ流量变现一样。

腾讯投10亿美元到腾讯电商控股公司

1、分拆独立运营，这样不再受制于其他部门，或者花更多精力在内部资源协调上。做电商最怕内部消耗战！

2、集团总裁刘炽平出任腾讯电商控股公司董事长，一把手亲自出面协调资源，谁敢说不。事实上，之前就多有传闻，因为腾讯电商不赚钱反而占用大量资源而被其他业务部门诟病。虽然拍拍做了很多年了，但是一直存在烧开水问题，烧到一半熄火了，再烧。

3、10亿美金，这是已知的投入资金量仅次于京东商城15亿美元融资的一次，还不包含腾讯的各种资源，以及前期收购易迅网，投资好乐买、珂兰钻石等等。简单的说，腾讯电商今后将不再差钱，也不会差流量，也不会有任何内部掣肘的力量。收购了易迅网，业务流程和系统是有的，所以要做腾讯电商大规模，就是仓储物流布局和供应链了。

最后闲话几句几个月前，开玩笑说腾讯有用户资源，苏宁有供应链和仓储物流资源，二者结合最佳。或者苏宁易购并购了腾讯旗下的易迅网，苏宁易购也会走的更快更稳。当然了，腾讯如此决心，苏宁买不起了。而苏宁传统基因太强，合并估计也很难整合起来。而此次转变，与苏宁同级。高手的较量，看短板。腾讯有用户，苏宁有供应链，但我看好用户资源，所以将腾讯电商调高三级，次于京东。

腾讯电商平台独立  做好电商不容易

电商平台的模式其实就是基于用户提供服务，我想QQ网购支持了支付宝是一个很大的进步，也是其开放心态的一个体现。黑苹果博客非常赞成腾讯电商的独立，原因自不用说，内部资源紧缺、光靠腾讯自己的力量无法成功。堵在腾讯前面的是淘宝、京东、苏宁易购，之后有亚马逊、当当。在我看来腾讯有用户资源，而苏宁有强大的供应链和仓储能力，以后用户的关注会成为稀缺资源，因此我更看重用户资源，只要加紧布局仓储和物流等布局，超越苏宁只需假以时日，所以真正的对手是淘宝和京东。腾讯电商分拆后提出五年内QQ网购要2000亿的规模，我个人开来有些夸张，我查阅相关数据，去年腾讯的收入在250亿到300亿，急切的想把电商作为下一个增长点的心情可以理解，但是我觉得不要重蹈了搜搜业务的覆辙。电商用户的培养是一个漫长的过程，不可操之过急。我从入口、用户体验、支付等方面简短说下自己浅薄的看法。

首先，针对商家而言，要让他们知道，不能单独押注于淘宝，除了流量获取成本越来越大等客观因素外，商家被淘宝牵着鼻子走，如若在多个平台上进行，则商家才有更多的话语权。针对用户而言，要完善商品种类和数量，做到真正的“有货”，在此基础上再提升购物体验。

一、入口

1、不走淘宝的老路：一淘网正在努力成为网购消费的入口，但是传统的网购人群的习惯难以改变，所以效果并不明显。QQ网购、拍拍等都不是很成功，如果走淘宝的老路不可能胜出，因为淘宝已经足够优秀。腾讯是有足够的流量，但是转化率才是最重要的。

对策：分析用户来源。对于从各个入口进入QQ网购的用户应该仔细分析，从搜索、导航页、引导购物等渠道进入的转化率如何，应该了解用户从哪来，他们的付款的比例，隔天再购买的比例等，从中找出转化率不高的具体原因。同时有针对的投放广告或购买关键字。另外，可以针对新老用户设置相对有差异的页面，新用户宣传网站；老用户，直接刺激消费。

2、用户粘性不足：第一，腾讯不差钱；第二，腾讯不差流量；缺少的就是服务和像淘宝一样忠诚的用户。服务可以通过收购易讯弥补，后者才是最大的问题。腾讯不愁流量，但是百度与乐酷天合作失败的案例足以敲醒警钟，光有流量及不停的弹窗推送优惠信息是不够的。

对策1：收购美丽说。可供选择的有蘑菇街和美丽说，蘑菇街更更偏向导购网站，而美丽说偏向社区，腾讯运营社区驾轻就熟，另外，美丽说在QQ空间的分享量是蘑菇街的数倍。

对策2：把微卖场迅速发展成类蘑菇街和美丽说的类似产品。微卖场也是腾讯运营微博+电商的作品，也是国内唯一可以做成的，但是我认为尚需考虑一点本质：用户是来这里找朋友的，并不是买东西的。腾讯的强关系社交网络，相对于新浪微博的媒体属性，腾讯更倾向于人与人的沟通，我想这也是Facebook试水电商失败的根本原因，虽然最近Facebook的GIFT功能很火，但也是基于社交，而不是电商。我认为维棉网失败的原因也是如此，没有认清问题的本质，大家是来买袜子的，只可能买衬衣时随手买几双袜子，不可能买袜子是随手买几件衬衣。因此凡客成了，维棉败了。

二、用户体验。腾讯的用户体验一直都是我相对满意的，但有几个地方我觉得不解，

（1)微卖场首页中现实的活动已经结束，对用户造成了错觉，没有其他活动了，实际上还有，未充分利用网页的E字区域；

（2）微信网页版登录，需要经过以下过程：点击登录网页版-开始扫描-等待扫描-确认登录-退出登录。非常麻烦，影响体验，完全可一键登录，我想以后会的。当然我想这样的登录过程和推广二维码有关。

1、一站式购物。比如搞活动期间，或者微卖场购物，点击购买后会跳转到商铺的拍拍网店或官网购买，未能提供一站式购物，影响了购物体验。因此要把电商的生态圈打造完善首先要把网站上的流程理顺。

2、结合二维码的流畅体验。一旦用户习惯了二维码的生活，二维码便可以成为电商入口，我想以后肯定会做成一键登录，甚至可以做成类似iTunes的电脑授权，当用户在本机打开购物页面登录时不用扫描，只需要按下手机即可。当然如果扫描我的二维码可以读取我已授权的信息登录其他网站，会比现在的点击+输入有更好的体验。当然二维码推广还有障碍：消费习惯不易被改变、推广费用大、手机终端未普及等。

三、支付。

1、丰富支付方式。用户的关注度成为了稀缺资源，所以用户体验更加重要，所以我对腾讯电商支持支付宝持绝对赞成意见，因为好乐买、易迅等之前都已经接入了支付宝，再加上开放的需求，外部合作者也都支持支付宝，这一举措将为腾讯电商业务降低吸入更多用户的门槛。QQ网购和淘宝的差距仍然很大，因此不用担心数据被阿里掌握，用户还是用户，只是为用户提供了更多的支付选择而已。而电商的本质就是服务用户。

（编辑：佛山站长网）

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