怎样使产品体验更加符合用户心理及行为规律

另外一个经常被提及的案例仍然来自MailChimp，虽然这款产品受到过不少的争议，但不可否认的是，它确实是一款易用的、极具亲和力的，在情感化要素的组合运用方面几乎成为了典范的一款产品，有时你甚至会觉得他们就是为了愉悦我们的大脑而制作了这个东西。

让用户得到愉悦，为他们创造积极正面的体验经历，这会使用户进入良好的心智状态；在这种状态下，他们甚至会忽略掉一些可用性方面的磕磕绊绊。即使在面对问题的时候，他们也会更加倾向于努力解决，而不是立刻放弃你的产品，转投他处。

分解流程

有些交互流程冗长而复杂，需要用户花不少时间来完成。这种情况下，可以试着将整个任务分解为若干步骤，同时在每一步当中给用户即时的反馈，让他们了解到距离全部流程的完成还有多远。

分解不仅可以提升任务的完成率，同时，相比于冗长的大流程来说可以促使用户提交更多的数据内容，而且你也可以有机会在分解出的子任务当中融入更多的乐趣。

分解任务有助于激发出用户内心隐藏的强迫症。将流程分解为片段，同时告诉他们还有多少任务没有完成，这将使用户更倾向于完成全部流程。通常，人们不喜欢将未完成的任务放在那里置之不理，尤其是在他们知道这些小任务是很容易完成的情况下。

LinkedIn在这方面做的比较有代表性。用户注册之后，需要完成个人资料的输入；在这里，LinkedIn将整个流程分为了7个子任务，并在每个步骤当中明确的提示用户当前进展到了哪一步，而且这些任务也是可以跳过的。用户很可能没有时间输入全部资料，但至少可以选择其中一两个步骤来完成，然后暂时跳过其他环节，直接进入使用状态。比起必须完成全部流程来说，这种方式显然更容易使用户上手。

选择的悖论

常言道，有选择就是好的。如今看来真的是这样吗？我们总是要面对非常多的选择，有时看来这甚至是那些有权威的人出于免责的目的而采用的一种手段。

太多的选择有时甚至意味着用户会离开你的站点或是把你的应用从手机中删除。为什么是这样呢？

当面临过多的选择时，我们会担心自己做出错误的决定。有时我们会过于担心得不到好的结果，以至于认为很多不为自己所熟悉的选项注定不会带来好结果，进而忽略掉他们。想想看自己是否有这样的经历：你进入一家餐馆，面对一本厚厚的菜单，纠结了将近10分钟，最后点了那些几乎每次都会点到的东西。

对于产品来说，在任何一个特定的环节里，我们都要仔细考虑提供给用户的选择的数量。很多情况下，较少的选择意味着用户可以更加轻松的做出决定，完成当前的目标任务。

举个例子，用户在Flickr登录之后需要面对总共57个操作选项(包括所有链接在内)。想想看用户登录后通常需要做哪些事情？他们脑子里真的会有50多个目标任务吗？换个角度想，他们现在倒是有了50多个机会去做出错误的选择然后感到焦虑受挫，甚至放弃使用。

旅游网站中的搜索表单通常也是这方面的典型负面案例。ebookers的搜索功能中包含了31个主要选项和6个次要选项，这么多选择不一定是用户真的需要的，而且极大的增加了任务的复杂度。

同样是旅游网站，Skyscanner做的还算好，他们在首页当中提供了10个主要选项和4个次要选项。移除了不必要的选择，也就减少了用户犯错的机会，同时降低了产品的复杂度，最终使用户可以更加轻松愉悦的完成目标任务。

互惠定律

如有有人为你买了杯饮料，你会觉得有必要找机会报答他。这种愿望是人类天性与社交礼节等方面因素的综合产物。

我们可以将这里的饮料替换为徽章、成就等奖励机制，运用到产品当中。在适当的地方将这些小回馈提供给用户，让他们感受到额外收益，从而提升他们的参与度与活跃度。

Codecademy在首页提供了可交互的命令行界面作为引导。用户输入代码后会得到即时的反馈，如果成功完成了小教学任务，还可以得到徽章作为奖励。你完全不需要注册就可以享受到交互式的体验，甚至还能得到徽章，这种感觉很棒，让我很乐于为他们的转化率提升做一点小小的贡献。

这里有一点小原则：不要刻意向用户索取什么，而是要提供机会，让他们愿意主动的对你的产品做出回报。

小结

希望以上这五点可以帮助你更好的了解用户的思维与行为。不妨试着从这些方面入手来改进自己的产品，并对实际的效应保持跟踪。

需要记住的是，这些设计方法并不是要你为产品增加各种华而不实的装饰，我们的最终目的是充分了解用户的目标及行为规律，从而让他们在产品中得到更好的体验；这是通往长久成功的关键。

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英文原文:  http://www.netmagazine.com/features/hacking-brain

（编辑：佛山站长网）

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