淘宝十二月围城：无解的博弈

“淘宝乱叛虚假卖家直接秒杀客服”，这是事件前夕在网络上疯传的一段录音。情绪失控的小卖家与无奈的淘宝客服，正是观察整个事件一个很好的切片。

一位观察者说，小卖家并无太多选择，在现实语境下，他们也不相信自己有太多选择。“法律的空缺，早晚是要革命来填补的。”于是被认为和淘宝关系密切的大卖家成了攻击对象，“穷人”革命，“富人”遭殃，接下来发生的其他故事也似曾相识，因为它早已无数次上演过。

围城始末

12月3日，淘宝启动大规模的严厉“整治虚假交易行为专项行动”。开始大规模删除很多淘宝店的宝贝、执行炒一罚二，同时引导卖家作出不申诉承诺。这次行动致使部分中小卖家无辜中枪，很多宝贝被删。

12月3日，愤怒的中小卖家联合发起“创业者网商联盟”，并创建了多个QT语音室，迅速聚集3000人。除了QT语音室，他们还创建了16个QQ大群进行后援支持。

12月4~5日，QT语音室人数突破4000多人。小卖家开始集体攻击天猫卖家，韩都衣舍、优衣库、骆驼服饰等多家天猫知名大卖家遭受攻击，热销款商品恶意拍下，商铺直通车广告遭受攻击。5日晚间，韩都衣舍CEO赵迎光、骆驼服饰CEO万金刚也都在微博表达了被小卖家围攻的愤怒。

12月6日凌晨，马云在来往表达观点称，对不诚信的行为，阿里巴巴绝不会选择退让，这在外界看来是针对小卖家围攻的强硬回应。

经过白天短暂的平静后，12月6日下午6点多，淘宝网官方微博发布《清除炒信雾霾 让市场再现蓝天》及《虚假交易申诉流程优化公告》的声明，对申诉流程做了优化，并延长了申诉期。对此，有业内人士就评论，淘宝官方正在作出适当妥协、让步。

尽管淘宝已作出适当让步，但在12月6日事件进一步发酵，小卖家继续集合在QT语音室里，组织攻击优衣库与聚划算，人数一度破万。

12月7日晚间，继6日晚草草收尾后，有参与人士称已请回两年前“十月围城”事件的核心人物“老道”组织工作，当日，小卖家继续点击直通车，并集体提现支付宝。

12月8日，中小卖家正式提出恢复所有误判为虚假交易的宝贝、商家违规处理先取证等八大诉求。事件组织者发出12月8~11日为全淘宝无车日的倡议，并向天猫商城正式宣战，其宣传口号变为：要平等，均流量。

当天，攻击行为也在持续，大流量、高价格的关键词被逐一扫荡，直通车排名靠前的天猫卖家直通车消费被耗光。

12月9日，阿里巴巴宣布投资海尔，媒体广泛报道，事件也淡出了公众的视野。直到双十二当天，事件也没有产生更大范围的影响。

革命的逻辑

两年前，淘宝风波因提价而起，彼时，业内人士分析，淘宝盈利归根结底是靠卖入口资源(即那些能带来流量的搜索排名和广告位)，淘宝的入口资源是有限的，卖家越多，资源越稀缺，价格也就越高。

本次淘宝围城，起因是淘宝和天猫开始打击刷单和售假行为，严查虚假交易，并以不加预警的方式将诸多店铺关闭，商品下架。

刷单，这是一个众所周知的秘密，天猫、淘宝都不例外，在淘宝发展最初，基于平台发展的需要，阿里对刷单一事向来是睁一只眼、闭一只眼，可以说，这几乎是所有淘宝卖家的原罪。

阿里为何选择再次出手，针对的也主要是淘宝上的中小卖家。一个明显的事实是，阿里巴巴的IPO临近，淘宝上的作弊、虚假问题成为上市的一个痛点，这也给予了阿里出手的正义高地。但“不患寡而患不均”，在大部分小卖家看来，天猫的刷单同样很严重，但却在处罚之外，明显存在徇私。当然，这只是最表层的缘由。

更深层次的是，阿里要营收，要提高利润，所能依赖的自然是愿意支付大笔广告费的大卖家。对小卖家呢？又爱又恨，爱在于小卖家聚集可以为淘宝带来更多的外部流量和人气，恨在于，小卖家从来不愿意花费大笔钱财去购买直通车等广告，但对淘宝的系统而言，这些小卖家的存在又意味着一定的成本。

所以再往深处思考，阿里对中小卖家的打压是在情理之中的，淘宝内部的流量有限，但商家那么多，资源自然会向为阿里提供营收的大商家倾斜。

两次革命，何其相似的逻辑。   

淘宝的封闭与商家涌入的天然矛盾。无论是现实的选择，还是“被马云忽悠”，淘宝卖家迅速增加是不争的事实。与商家涌入相对的是，阿里在流量上一直处于封闭的状态，彼时，百度准备做商城，阿里全面切断了来自百度的搜索流量；如今，阿里又正在全方位地切断来自另一巨头腾讯的流量。

一座封闭的城池，流量总额总是有限，越来越多的进城者，势必要瓜分本就稀少的资源，城主要维持城池的运作，首先要倾向的是可以养活他们的富人，也就是阿里平台上的大商家们。

强势的规则制定者。不得不承认，如今的平台电商市场，阿里巴巴一家独大，商家不断涌入，阿里愈加强势与傲慢，绝对的权力必然导致绝对的傲慢。目前的电商市场其实缺乏一个第三方的监督与裁判结构，阿里的独大，令它在规则的制定上显得随意，想提价时就提价，搜索规则的更改更是频繁。这一次的暴动原因，也同样是触发于这种傲慢的态度，没有任何提醒，随意下架商品。

传统的革命桥段。你也许会说，是那些中小卖家自愿跳入这台绞肉机的，并没有人来逼他们。但他们会告诉你，淘宝的宣传和马云的演讲曾经许给他们一个美好的愿景；他们会说，淘宝的各种明规则和潜规则都有利于大卖家；他们还会说，淘宝是我们所有人的淘宝，不是大卖家的淘宝，更不是马云的淘宝——淘宝走向“哑铃型社会”的同时，“穷人”要求“平等”的愿望也越来越强烈。

只有少数实力雄厚的大卖家才能买得起足够流量来赚钱，两极分化几乎不可避免。当强势的手段伸向这些本就处在底层的商家时，穷人革命的情节就会出现，而指向的对象通常是富人，不管这些富人致富的手段是否有违规则，向来如此。

淘宝创业家

（编辑：佛山站长网）

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