新浪微博：日益变糟的用户体验，外加那些学不会的商业化

文/黄健铭

新浪微博四年了，现在我在这个产品上做与4年前一样的事情时需要付出更多的（心理）代价：1，随时担心僵尸粉会转发评论你的微博 2，随时担心你的微博下面会出现小广告 3，你的朋友在一堆垃圾信息里面很有可能看不到你说什么 4，不能轻易的敲打一些商品名称，否则会一直给您推荐（详见新浪微博推荐骨灰盒事件）。

作为一个用户我一开始是按照新浪微博定位的路子去走的，我拿来社交，拿来与我的小伙伴们交流分享，但慢慢的我自己的家里（个人主页）来了很多陌生人，他们甚至不用敲门（陌生人直接评论），进来我家里随意拿走的我东西（原创文章被各种营销号复制粘贴），然后我不能吭一声（举报系统采证复杂），对于这样的一个家，我能做什么呢？没错，就是搬家。移民到微信去（微博活跃度下降，微信活跃度上升），成为了我这些小用户的不二之选。

学不会的商业化之路

根据新浪2012年的财报提供的数据来看，2012年新浪微博净亏9300万美元，新浪微博的商业化之路只能快马加鞭。

相对于用户体验上的一成不变甚至越变越差，新浪微博在商业化之路倒是有各种各样的奇思妙想，各种形式的试错行为，但很显然，到现在还是摸不准自己该做什么，只是哪个热门做哪个，哪个靠谱试哪个，学习别人这种微创新，新浪微博算是走在了前头。

1，学习QQ会员，推出新浪会员。新浪的会员功能算是所有商业化探索中较为成功的一步，每个月的会员10元，与QQ会员一样，后面多加一个小皇冠显示出与非会员的差别。会员的特权则是微博置顶功能，粉丝搜索提前，自动系统推荐关注。其实对于非营销号来说，这个置顶的功能显然用处不大，作为本身就为了分享生活的个人用户来说，为什么要把一条没有时效性的微博放在最上面，自己一页一页的去翻才是这种记录生活的乐趣。就是你写日记，你硬要把日记里面的其中一页撕下来贴在封面上，这行为也是挺反人类的吧。再看看另外两个功能，系统推荐关注在前面，这样的一个后果就是很多你不了解的陌生人加了你，然后可能看看你没意思再取消你的关注，对于用户来说，这三个功能实在都没有什么实际性的用处，不像是QQ会员来说，我干啥都有特权，QQ好友能加上限，QQ群可以加上限，下载可以多一些。本身的用户粘性不足，推出会员，显然也是仓促上马，没能抓住广大用户的痛处，要更多的用户买账，也是很困难的事情。

2，微博钱包，在微博上买东西。微博钱包，这个令更多用户吐槽的功能，微博钱包推出的一波就是与小米公司合作的抢购小米手机活动。众所周知，小米手机无论到再大再牛的平台，它都是限量的，你抢完就算，不管你是天猫，易迅还是小米自己的官网，没有就是没有了，我饥饿营销，我供货不足，你买不到是你的事情。新浪显然没有想到这一些，微博钱包就在这个背景下匆匆上线了，在抢购的前几天新浪微博还天天提醒用户抢购之前要把钱先存入微博钱包里面，这样才能够参加到小米手机的抢购中来。冲着新浪和小米的影响力，还是很多用户把钱充进去的，抢购当天，和每一次小米手机的抢购一样，服务器超负荷，抢购失败，支付失败的大有人在。这一切都是用户的意料之中，反正别的平台也这样，无所谓了，顶多把钱退出来就好了。到这时，用户终于意识到一个严重的问题，微博钱包的钱无法退回银行卡，很多的用户去到微博客服的评论下面一直刷评论要求讨个说法。这也不能怪用户，看到自己新浪钱包里面有数字显示的银子，却什么也做不了，不像支付宝一样还可以买些别的东西，新浪钱包能做的就只有抢购小米手机，而手机抢不到，钱还还不上，用户急了。在一片叫喊声中，新浪答应尽快退还用户的新浪钱包余额。但为时已晚，对于一日千里的互联网来说，伤了用户的心，不是那么容易抚平的。

3，微博air客户端，新浪微博对抗QQ的一手武器。微博air客户端，相信刚推出的时候大家还记得，所有人都惊呼，新浪终于要在IM上发力了。微博桌面最大的特点就是可以和自己的微博好友直接在客户端上进行私信互动，更快捷的回复和交流，让新浪微博的关系网更加深化，成为一个能够增强用户粘性的平台。但还是我上面说的，反人类行为，又出现了。第一个版本的微博桌面，大家都抱着尝鲜的态度，下载了一个试试看，但是下载下来的客户端却不是大家熟悉EXE而是一个需要安装AdobeAIR才能继续安装的air文件。这对于很多小白用户来说，第一道门槛就把他们拒之门外，后续想要使用的人，也会口碑相传的说，微博客户端不好安装，出师不利，后续想扭转这个局面就不容易了。而单纯的私信功能的平移，使得很多习惯在QQ上查找聊天记录的用户来说，要一条一条的进行删除，选择，实在是太累了，还是歇歇吧。

4，微博闪购，微博淘宝推荐页。这两个功能都是在阿里巴巴完成了对新浪微博的战略投资以后出现的，用业内人士的话说，这是“阿里微”的战略。经历了推荐淘宝，天猫大卖家入驻新浪微博，再到在微博中屏蔽掉淘宝链接，然后到淘宝客广告小号的全面封杀，最后回到淘宝链接的单独提示推荐。绕了一个大圈，新浪又回到了原点，这真的是宿命。最终还被淘宝天猫的领导阿里巴巴战略投资，由此可见，新浪微博是离不开阿里巴巴了。微博闪购就是原来微博团购的一种变体。

在今年2月份，新浪的2012年第四季度财报电话会议上，曹国伟表示：新浪微博特别适合“闪购”（限时售卖）这种社交电商模式。新浪微博可以预测订单，发布销售信息并进行交流，让更多的用户参与进来。新浪微博目前已与小米手机、Smart Car进行合作。Smart Car在微博上销售并收集订单，共推出666台。我们收到的订单大概有4000台。

这又是新浪的一次试水，如果闪购情况真的有曹国伟说的那么好的话，那新浪可以就在这路子上越走越远，相信按照这销量下去，大规模盈利也不是没可能。现实却不是如此，唯品会闪购模式的成功，促使了中国各大电商的闪购模式跟风，一号店，京东，易迅，天猫各大顶级电商的加入，新浪作为一个除了阿里投资之外，没有太多电商基因的公司，真的能玩的转么？至少从上文那次新浪钱包抢购小米手机来说，它的技术支出和使用体验，确实不咋地。

（编辑：佛山站长网）

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