移动互联网时代，支付宝需重塑品牌

品牌，这个看上去虚头巴脑的东西，有时候威力是很惊人的，对于传统行业是，对于互联网企业的产品，其实也是的。看看淘宝和天猫在地铁里满眼满眼的广告，的自家兄弟比，支付宝在品牌推广上，是落后了的。淘宝要给大家一种万能，什么都能买到的感觉；天猫要给大家一种正品，时尚的感觉；支付宝也需要将自己的形象传递给用户，包括可靠、信任、功能强大，能帮你赚钱，等等。市场营销这东西，挺务虚的，但确实可以影响用户心理，这不是冤枉钱。

微信和手Q，天猫和淘宝，其实一开始的时候，功能是高度重合的，为什么腾讯和阿里要取新名字，而且取得看不出一点以前的影子，因为他们在品牌再造，在颠覆消费者的认知。很多人觉得QQ山寨，微信洋气，觉得淘宝鱼龙混杂，天猫是正品行货，这都说明微信和天猫的在品牌塑造上的成功。

当然，微信和天猫的成功，有很多因素，品牌打造只是其中之一，但我想说，这个因素不容忽视，这么说吧，有很多卖家都吐槽，同一个商品，同样出现在搜索首页，天猫比淘宝贵，可是很多人竟然选了贵的，为什么，因为消费者觉得天猫的东西要好一点，就是觉！得！

传统PR手段的缺陷

塑造品牌的手段有很多，比如靠产品，口碑；比如靠PR，媒体宣传；口碑这是内生性的，就不说了，来看PR，这是我现在看到的支付宝仅有的营销动作。

阿里公关强大，这个圈内公认，所以IT圈、金融圈没有人会觉得支付宝是一家低调的企业，因为满世界都是他们的报道，何况到底支付宝的江湖地位摆在那里。但是，传统PR对于一个品牌的塑造，是不够的，甚至可以说，有天生的缺陷。

一来，媒体比较喜欢负面，尤其是传统媒体，对于唱红的稿子，编辑领导基本会鉴定为软文，哪怕你的稿子里其实都是客观事实。二来，媒体是眼球经济，有些干货确实不容易传播。举例说，XX的支付宝账户被盗比较容易被报道，而支付宝账户很安全，全额赔付，很难独立发稿；再比如，支付宝股权结构变化，媒体的报道热情能把支付宝公关同学的手机打爆，但支付宝新版手机客户端的新功能，很难在媒体上被细细介绍。新闻就是这样的属性，这是包括支付宝在内，所有企业都面临的问题。

对于to C的互联网产品，一个有趣而又无奈的现实是，媒体所热衷报道的(也是很多读者观众喜欢看的)和用户真正关心的，有很大差距。

还是以支付宝为例，用户对余额宝的问题真的很简单，安全么，收益高么，存取方便么？至于支付宝有没有收购天弘，支付宝的股权怎样，支付宝和微信支付是不是要打架，用户根本无！所！谓！

用户关心切身利益，而新闻有时候并不追逐这个，这是个客观存在和难以改变的现实。所以，要更新用户认知，重塑品牌，现有的传播手段，PR肯定要有，但也肯定不够。新闻报道，虽然相对廉价(开个发布会，招待一下记者的花费)，但传播内容和力度受限，而硬广软广、营销活动等，比较贵，但传播力猛。

如何品牌重塑？

好吧，肯定有人会说，你说起来轻巧，实践起来，哪有那么容易啊。

是的，我这属于站着说话不腰疼，作为一枚营销小白，以下纯属不靠谱YY。

互联网公司区别于传统企业，有一点很牛，那就是数据，用户在哪里，有怎样的行为习惯，互联网公司应该更清楚地知道。

我相信，支付宝肯定很清楚，哪些用户是比较活跃的，哪些人在PC上经常用支付宝，但在手机上还不太活跃，是不是浙江的用户已经普及得不错，而江西的还有增长潜力？营销这件事情本身挺坑爹的，很可能会浪费掉很多银子，但数据，也许可以帮着少浪费一点？

再者，个人经验，支付宝的产品还是挺过硬的，所以发动用户来口碑营销说不定也有效。支付宝的主力用户肯定是年轻人，比如大学生，他们对新鲜事物有很强的接受力，所以，去大学办点活动？把各种牛掰的技术展示一遍，或者土豪一点，给大家发点余额宝充值券啥的。如果能说服这个群体使用，再鼓励他们去教育自己的父母辈，那。。可能还不错。在淘宝这件事上，我反正是充分见识了父母辈的消费力，那淘起宝来，出手分分钟比我们阔绰N倍，所以，如果他们拿出点活期，或者买理财产品的钱来充余额宝，那这个单位，恐怕不是百或者千啦。

宝贵的时间窗口

眼下，我觉得是支付宝非常宝贵的一个时间窗口。

好吧，终于还是不可避免地要说一说微信支付。微信支付目前肯定还没有威胁到支付宝，但是，微信支付，确实是支付宝的一个在战略上不容忽视的对手。

因为从逻辑上看，微信作为一款社交工具，和手机有天然的契合点，这是产品属性本身决定的。所以微信的用户数太庞大，而且粘性极高，那种活跃度不是市面上任何产品可以比的，包括阿里系的所有App。而O2O这个市场乾坤未定，在移动电商领域，无论是阿里和腾讯都还没有建立起什么绝对优势，大家都在拓荒和尝试。当然，你可以说，微信也不能包打一切，从社交到支付和商务，有一个转化率问题。但是，微信确实是有机会切走一块蛋糕的。

之所以我认为现在是宝贵的时间窗口，因为微信支付目前在大众层面，认知度也很低，别看圈内讨论来讨论去，我敢说，一多半用户别说用过微信支付，就是连微信支付在微信的什么地方都不晓得。

而从产品体验上看，微信目前的主要精力肯定在手游上，那个来钱快啊，也是腾讯最擅长的，所以，其实微信支付在功能、应用场景等很多方面，和支付宝还是有明显的差距。

最好的市场推广节奏当然是和产品同步，因为如果宣传太猛，产品体验跟不上，那么是反效果，但如果产品已经就位，宣传没跟上，同样有问题，而且，相比于前者，这貌似比较冤一点。

支付宝顶着巨大的创新风险，弄出了几乎零差评的余额宝，可好多用户根本还不知道，他们还在银行排队买比余额宝收益率还低的理财产品；支付宝承担巨大成本，用全额赔付把安全风险全都替用户扛了，可好多用户还搞不清你们的账户是不是安全；如果说，产品做了90分，结果用户只看到60分，这真的太可惜了。

越来越独立的支付宝，面对着一个充满想象空间的前景，但同时在品牌塑造上，也面临着几乎要从零起步的艰辛。抢时间窗口，抢在微信之前，让用户把电子钱包这个词和支付宝划上等号！要不然，等小白用户以为扫二维码支付啥的是微信独有，再去扭转这种用户认知，就麻烦了。

PS：写得我手酸。。。有人问，你干嘛搞得自己像是支付宝的人一样，为他们捉急忙慌的，人都没急。好吧，支付宝帮我省了去银行排队的痛苦，帮我赚了点公交车钱，我就是喜欢它，怎么样。觉得此文是软文的，请绕道！

（编辑：佛山站长网）

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