袁岳：O2O给线上线下的企业都带来新的机会

如果从线上向线下服务的拓展，总体来说线下服务的拓展我们很多人知道是有相当难度的，一个线上业务的话往往一个是做得不太像，然后会永远做不得好。如果你是做线上服务、电商的话，你是拓展线下会很难，你在一个像阿里巴巴的生态、京东的生态发展出来，其实跟传统的企业相比较你基本上不是一个健康的企业。这个企业很多的业务行为是不做的，所以在一个平台上得到了很多服务，当要做线下体验店遇到的挑战远远大于一个从线下走向线上的企业，这就是我们看到的很多电商去发展体验店的时候，成功的案例非常少。这是一个从互联网生态走向线下生态中间，其实线下生态中间是更黑、更灰色的。你遇到了一个挑战。

还有一个很重要的原因就是线下体验的方式跟线上体验方式的不一样，现在很多方式从线上的企业走向线下体验的时候，使用的方法要么就是简单地把连锁店，其他人开专卖店的方法用来做体验店。或者试图去寻找新的体验方式，但是对于体验方式把简单的网页平台做成线上平台。事实上我们自己正在对从线上走向线下的体验店的形态做一些探索，说实话体验店将来会产生完全新的业态。这个新的业态会无论从店面的面积、结构，跟其他店的关系、装饰色彩、现场呈现方式的表现都应该有相当大的不一样。这样的店才能满足经常在线上、在电商里面买东西，或者在新媒体中间经常活动的一个年轻人的欣赏、审美、行为等等。

在这几点之外，我想今天特别跟大家说的有一个点，就是O2O不简单只是一个企业之间服务端的改变，在我们从飞马旅的交流来说O2O是产业形态的改变。所以我们现在会发现有一些产业是线上的产品，但是这个线上的企业怎么理解线下产业呢。一个电商没有见过线下的体验，或者说线下企业对线上了解不够。飞马旅建立了一种新的O2O园区模式，我们建设一个以电商和新媒体产业为核心的园区，但是旁边建立了一个营销中心，它是一个以线下的体验模式为特点的线下街区，街区中间大部分包括了新创业的具有O2O潜力的连锁创业品牌，也包括了电商和新媒体中愿意做线下体验的品牌。当然我们整个街道是一个新型的街道，这样的街道无论是从婚礼、会议都是跟以往不一样的，是一个年轻人，特别是今天已经习惯了在互联网上活动的年轻人要找到一个线下活动特别的空间。

美国有一位网络心理学家研究表明，今天中国有很多所谓的宅男、宅女。心理学家说当在网络上宅更长时间的时候对线下平衡的需要是更多的，一个人在平衡角度来说一个人在线更多的话，需要去线下平衡的。无论在娱乐、互动、服务的内容、服务的便利性等等方面要创造新的形态，所以在这个意义上来说我们不仅仅是一个O2O的潜力，是人群本身都会出现很强的O2O人群。这个人群是对现在线下服务的模式和方式提出了更多新的要求，所以这个社区是在上海我们第一个探索的O2O的形态，这个O2O平台将在杭州、苏州、北京都会来尝试这样的模式。也就是说我们要在这样的空间和园区中间推动产业之间有O2O的产业体验，有更好的发展。同时使得无论是消费者或者产业实践者能够在这两个不同的空间中间体会O2O的形态，或者是这样的产业发展，通过经验感觉是什么样的。所以我们在一个互联网发展的时代迎来在线服务的大发展，同时也迎来离线服务的新更新。

我相信在这样一种O2O发展中间会给彼此原来在线或离线的企业带来新的挑战，同时也会带来新的机会。

（编辑：佛山站长网）

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