为什么亚马逊没有在中国风生水起？

北京时间7月12日亚马逊股份首次突破300美元，创下了历史新高；而7月13日亚马逊更是直接冲到307美元，亚马逊的市值也冲突了1400亿。接下来，亚马逊的估值或许会持续不断的创造奇迹。

但若关注亚马逊近期的财报你会发现亚马逊的财报从表面上看并不像它的股票趋势那么的亮丽：13年第一季度盈利8200万美元；12年第四季度9800万美元、12年第三季度-2.74亿美元、12年第二季度700万美元、12年第一季度1.3亿美元，整个来看12年亚马逊实则是亏损状态。

那么，到底是什么原因让亚马逊的股票如此的坚挺呢？最简单不过的原因便是亚马逊所秉承的"以客户为中心"的使命！

成为全球最以客户为中心的公司。在这里，人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切。

——亚马逊网站使命宣言

或许许多人觉得这完全是没有实际意义的，更多的只是拿来忽悠投资者和用户的。但在我看来，这却是最为重要的。关于这一点，在国内做得最好的无疑是马云。马云演讲的时候经常会说：“我们为了什么、我们这批人为了什么、这个公司为了什么存在下去?对于这个问题，我们这两年越来越清楚而且意志越来越坚定。阿里巴巴永远是贯彻客户第一、员工第二、股东第三这个理念的公司。”

其实仔细一看，就能够发现这无疑是亚马逊客户为中心的使命的升级版，只不过马云除了讨好客户外，更顺带把员工和股东一起讨好了。也正是因为马云和他的阿里有这样的理念做为基础，才致使阿里重新上市之际被估值达千万，美元。

贝佐斯和亚马逊无疑是马云和阿里最好的导师和榜样，亚马逊时刻都在宣称它所做的或者将要做的一切的一切，都是奔着此目的而前进的。通过长期的持续的教化达到近乎于洗脑的效果，不仅对亚马逊内部的员工，抑或是对外部的投资者，还是亚马逊的用户。

而最后的结果便是，当你作为一名亚马逊员工在做任何一件事情的时候，你都会不由自主的考虑说“我这么做是否是以客户为中心的，是否为客户提供了便捷和更大的价值”；而当你作为一名亚马逊的投资者，你也会想“亚马逊所做的一切都是为客户考虑的，一家为客户而生存的企业是注定会将永远伫立的”；而当你作为一名亚马逊的用户时，你自然会说“亚马逊时刻都为我提供了诸多的便利和价值，我愿意一直使用亚马逊，我也愿意将亚马逊推荐给我身边的每一个人”。

使命，看似虚无，实则是宗教信仰。

当然，再伟大的高尚的使命都不是说出来的，而是通过实际行动做出来的。接下来我会通过以下几点来进行阐述。

绝版的魅力

亚马逊最初是要成为一家最大的在线销售图书的网站，在1995年的时候它的书籍数据库便涵盖了100多万条书名，而一般的经销商的库存图书充其量也只有30多万种。不过书目的多少显然是很难说明问题的，毕竟亚马逊最初是没有自己的仓库的，它只是在接收到客户订单后再给出版商或经销商下订单，再将书发到客户书中。对外100多条书名确实可以拿来说说，但对于贝佐斯和他的亚马逊人明白所谓的100多万书名只是一个虚拟的数字罢了。

但贝佐斯却做了一件非常令人惊叹的事，那就是他一直在尽力搜集绝版书，有时候会想方设法从出版社、经销商或者其它书店那里找到。这样的结果就是让亚马逊名声大振，因为买绝版书的人大多都是资深读书者或者某一领域的专家，当他们跑遍了大街小巷和大大小小的网站并最终在亚马逊买到时，便给亚马逊带来了极为正向的口碑，从而也逐渐的使亚马逊变成了一家“没有买不到的书”的网上书店。

通过这一点可以看出商品本身的重要性，且好的商品是应该具有差异化和独特性的，差异化和独特性的商品才更容易通过口碑进行传播和扩散。只有如此，才能够在惨烈的市场竞争中取得先机。

记得之前有一家专门出售大码服装的网店，开始的时候做得相当不错。因为当时没有什么网店是专注于大码服装的，专注于大码服装无疑走得就是差异化路线。但悲催的是，后来很多商家都意识到了大码服装也是一块不错的市场，于是乎无数商家都涌入了进来，大码服装也成了红海。归其根源，这家店铺在做差异化的同时并没有形成自己的独特性和不可复制性，以致于最终惨死于片片红海。

Kiss敌人

没有永恒的敌人，只有永恒的利益。这是商场上不变的真理。当亚马逊1998年收购一家购物比价网站Junglee并开放给用户使用时，很多人都认为贝佐斯和他的亚马逊可能喝多了。因为通过Junglee搜索某款产品时不仅展示亚马逊的价格，同时也会将每个网站的价格都展示出来。这不等于在帮其它的网站打广告吗？但贝佐斯则说“通过合作，我们会使客户更容易找到和发现他们想要的东西”。以客户为中心，对的，这才是亚马逊的使命。

不过这并不是最疯狂的，在大多数观察家眼里亚马逊所做的最疯狂的事情莫过于zShops项目。在zShops上，个人和各行各业的零售商都可以销售商品。在当时，在大多数的观察家眼里，这无疑是引狼入室。但实事却并非如此。对于亚马逊来说，它所需要的只是要把自己打造成一个网上购物的入口，购买一切东西的入口，当客户想要购买东西的时候，就想起并使用亚马逊便足矣。至于，到底是在亚马逊自营店里买，还是第三方店里买，这并不重要。毕竟，互联网是一个开放的世界，没有任何一家企业可以将所有的资源都紧紧的握在自己手中。

而事实也证明这确实是可行的，2010年第四季度亚马逊第三方商家的销售已经占到了总收入的35%。而回过头来看看国内现在的各大平台，也早已做了第三方商户的接入。

Kiss敌人，并不意味着放弃竞争，更多时候是一种奔向胜利的策略。但不管如何，究其根本依旧是无论何时何地都尽自己最大的努力为客户提供便捷。

曾经负责过一家运动服饰的网上旗舰店，其中有一个客户经常找我问东问西，我都会不厌其烦的答复对方。有一天他说他看上了一款鞋子，问我能不能便宜点？我就直接对他说，最多9折。不过如果你要真的想要的话，建议你可以去另外一家店购买，那家店的价格会更便宜。然后我把链接发给了他，他说先去看看。不过最终的结果是，他并没有在那家便宜的店里购买，而是选择了在我负责的这家旗舰店购买了。他后来对我说，就感觉你人特别实在，贵点其实也无所谓。

（编辑：佛山站长网）

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