陈一丹话别腾讯：潜行的接班人体制

邮件一发出，几个小时后，腾讯的几个创始人就聚集到香港利苑酒家的一个房间里，做了深入、感性而又理性的讨论。一谈就是几个小时，酒店都打烊了，他们又转到附近四季酒店的露天咖啡吧，继续聊到次日凌晨。

“讨论很热烈，整个探讨过程都围绕着公司如何基业长青，我个人也感受到一种深深的、来自兄弟般的感激和感动。”陈一丹回忆道，“后来慢慢地，大家思绪和意见地逐渐归拢一致，最终明确了方向，也确定了我放开管理职务的大致时间。”

这个时间初步设想是一年至两年，而陈一丹倒计时般地给自己订出了“变革提升年”和组织架构调整的时间期限。

2012年5月，腾讯进行了自2005年以来最重要的一次架构调整。这一次调整中，腾讯把原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）。与此同时，整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG）。

当时，马化腾解释管理架构的调整，是希望让每个事业群更有效、快速地对用户需求做出反应，各个群既有灵活性又能够实现相互支持，以促进腾讯从一个大公司向产业链布局的转型。

如今看来，这不仅仅是腾讯为适应外部环境变化的“再创业”式调整，也是陈一丹卸任前“交棒”计划的一部分。

“过去十年，互联网的商业模式不断演化。用户用了8-10年才达到海量规模。移动互联网时代，用户增长的周期将会压缩。腾讯正在举全公司的力量来应对移动互联网时代的到来，而不是某一个事业群的任务。”陈一丹说道。

针对这一变化，陈一丹希望通过组织架构的调整来适应外围的发展，在离开前为腾讯制定一个适合未来三至五年发展需要的管理架构。“不用争，不用抢，有效的管理架构通过更多的授权，就能让业务自动跑起来。”

新的管理架构中，腾讯不再根据企业未来的四大盈利支柱进行简单划分，而是基于一个企业的整体规划进行内部利益的分割。

“腾讯新的管理架构中，就是让各个事业群都能够去拥抱移动互联网，让自己的业务形成闭环，带着更大的授权向前冲。每个事业群的大佬不仅是公司的SEVP（高级执行副总裁），也是各个事业群的总经理，带有更大的全能力和独立性。”陈一丹解释。

事实上，随着移动互联网“小而美”时代的到来，阿里巴巴、腾讯和新浪等公司都在不停地通过管理架构的调整来适应新的变化需求。

比如，阿里巴巴集团将阿里巴巴、淘宝、阿里云等原来几大分公司的架构收拢回来形成25个事业部，并由相应的事业部总裁（总经理）进行负责。

陈一丹认为，腾讯同一个入口就可以使用户享受很多服务，独立割裂更没必要，资源的互相配备，能够保持集团协同共进。关键是如何让事业群保持独立性，更好地闯出一条新的道路。或许，这也符合腾讯创立之初的“大家庭”文化。

不过，“这不是停止的状态，它一直在微调中。”陈一丹说。今年1月，腾讯老将刘成敏辞职，这是继去年11月执行副总裁李海翔之后的又一位SEVP离职。但是，新的血液不断注入继续推动着腾讯的壮大。

腾讯之道

“在决定卸任的时候，我曾思考着是否需要在卸任前的一两年内，一起来垒实管理梯队的厚度和认受度，对公司内不合理的地方也敢于改革，对一些明显影响公司发展的关键短板去补齐，继续重点地熏陶企业文化。”陈一丹在给内部员工的邮件中说。

陈一丹很强调“企业文化”，他认为这是公司保持快速而稳健发展的根基。“互联网用户的需求、商业模式在不断转变，但不管如何变化，一个企业要保持基业长青关键还在团队文化和管理机制。”

何为腾讯文化？作为腾讯文化的缔造者，陈一丹的解读是：“首先从用户的需求出发，真正感受让用户的需求可以落地；其次希望营造大家庭氛围，彼此之间不是简单的雇佣关系，而是互相关爱、共同进步，以一致的理念、价值观共同做好一件事情。”

腾讯内部流传着一个“10：100：1000”法则，即：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但非常管用。

陈一丹认为，“一切以用户价值为依归”的经营理念，已深入每位腾讯人的心中，是腾讯人的传家宝，也是“腾讯之道”。

马化腾在发给员工的邮件中说，腾讯文化中独具特色的很多点子，如圣诞Party、春茗和发红包等习俗，在公司十多年能传承下来，都和陈一丹密不可分。“我想，我们很多同事心目中都把他当作是工作和生活中的良师益友，我也不例外。”马化腾如是说。

腾讯公益基金会同事曾告诉记者这样一个细节，当腾讯搬家至新楼时，有员工担心，高层办公室在37层，员工大规模排队领春茗可能影响治安。但陈一丹坚持腾讯这一项传统习俗。他说：“对于2万多人的大公司，也许员工一年只能见到高层三四面甚至更少，一定不能让员工失望。”

陈一丹希望用大家庭的氛围来保持腾讯的凝聚力。而在惩治违法乱纪、贪污、私相授受时，陈一丹恪守最严格的红线。

“对于一家高速成长的公司，管理不到位的时候，关键是用文化来锁住那一条底线。”陈一丹说，“这也包括在处理问题时，是否能够从大局观出发来坚持正直、公正。”

据记者了解，腾讯员工的流动率保持在10%左右，远低于互联网行业20%~30%的水平。除了有竞争力的薪酬待遇，良好的发展空间和温暖的企业文化，使腾讯网罗了中国互联网领域大量最优秀的人才。

陈一丹卸任时，一向用词保守的马化腾如此高度评价他：“陈一丹完全地诠释了首席行政官的定义。”而陈一丹之后，腾讯将长期不再设置首席行政官一职。

（编辑：佛山站长网）

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