腾讯戴志康：O2O服务尚未到爆发期

主持人：下一个问题，移动互联网催生了一个行业，就是O2O，您之前也写过文章，您现在在这个领域觉得有没有新经验分享给大家？

戴志康：为什么大家老是最近谈O2O呢？是因为移动互联网的诞生确实使得O2O具有了一个很不错的承载土壤，以前我吃饭是怎么吃呢？在网上查，查完了记下电话号码，现在我开车的时候都可以吃附近的好吃，比如吃了饭很认真的拿个照相机拍照传的网站上去，现在不用了，直接拿手机拍，以前是写长篇大论，现在是写短评，这样的方式使得现下的消费非常方便了。所以O2O在移动互联网的催生下，一定会产生非常巨大的爆发性成长，这是一个对基本面的判断。但是从产品和服务形态来讲，我觉得目前还是处于比较初期的阶段，无论是点评的模式、团购的模式，还是我们做的会员卡模式，都是非常初期的，它只是利用了移动互联网的一小部分，在将来，我相信大部分的日常消费都是由移动互联网承载的，如何用更丰富的产品和更丰富的用户体验去承载用户需求呢？我们可以把用户分为两种，一种是新客户，一种是老客户，当然中间可能有半新不老的客户，就比如说你经常去一家饭店或者洗脚的地方，你老去就变成老客户了，你刚去就是新客户。如果按这个来分的话，然后我们再用一个纵轴，就是不同的Aurp值的商家，KTV、电影院、景区都是不一样的，在不同的行业里，我们能不能画出很多的格子，在每个格子，我们试图用已有的互联网服务去填充这些格子，有70%都没有被填充。所以，这里的机会很大。

从一个稍微悲观的角度来看，在任何信息化改造传统行业的过程中，传统行业一些既有的思维和一种行业转变所需要的时间都是非常漫长的。比如说我就见过一个餐馆老板说，你看我开的地方足够好，每天都排队，我不知道互联网能给我带来什么，我也不做团购和优惠，他们有排队，因为我开在了好的地方，我不知道你互联网能干吗，我也看不到这里的实际价值。所以当互联网人去跟这样的商家去谈的时候，你必须要给他带来显而易见的价值，就是你能精确的统计出有多少人因为我的渠道来了，这些人产生了多少消费，这些人他们重复购买率是多少，他们给你带来了多少利润，当每一个老板看到这些东西的时候，我相信他都会为此感到振奋。问题是这些数据怎么来的呢？他需要在商家内部做很多配合，比如说闭环验证，用户签到、用户信息化，就使线上和线下产生映射的过程，但其实这个过程很难，比如说改变它的订单、支付、交易流程，以及后续的老客户回馈，或者是积分流程，这些流程是人家几十年形成下来的，而且不是那么容易被改变的。所以怎么办呢？其实我们现在采取的方式就是在重点行业和领域里找出那些对互联网意识比较强的，或者对新鲜事物接受程度比较高的，无论是商场、KTV、电影院、旅游点等等，我们找出接受程度比较高的，认认真真地坐下来和他们一起去打造这个模式，在他们可以接受的范围之内，有限度的非常谨慎的去改造他们的流程，使得他们的信息可以和互联网对接起来。当这些信息对接起来，我们也相信这些首批进入尝试的大概有一两千个商家，这些商家他能实现一个非常好的收益，就是他能清楚的看到互联网给他带来了什么，这样我们再逐渐的去推广到更多的行业和更多的商家数量，我相信任何一个事情对行业的升级都不是一蹴而就的，就像我们知道石油是不可再生资源，但是大家今天的车几乎用的所有资源都是石油，当然也需要像电动车这样产业的配合和支持。互联网也是一样，我相信这对整个O2O产业是一个巨大的利好，因为所有从业人员都在往这个上面努力，你今天看到的只是初级阶段，也许一两年后你看到的就是你的消费已经完全被数字化了，然后数字化在影响着改变着每一个用户的生活方式，也在改变着每个商户的经营方式和经营理念，商户会因此更加注重口碑、更加注重用户对他的反馈，用户也会因为移动互联网的存在，因为O2O的存在，体验到更多的实惠和更好的服务。所以，我相信这应该是一个必然发生的过程。

从过去改革开放30年来，其实中国发生很多变化是挺快的，有些美国人到中国来，感觉你们五年就建了他们三十年建的楼，O2O也是这样的，现在是在初级阶段的初期，看着很慢、很艰苦，但是也许几年之后，大家看到的景象又会不一样。

主持人：好，谢谢戴总接受我们的采访。谢谢！

戴志康：谢谢！

（编辑：佛山站长网）

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