日本电商巨头乐天是这样打造电商生态的！

整合了乐天40余种服务数据的数据库“乐天超级DB”，不仅可以存储数据，还会将数据按照会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性等进行分析之后返回“乐天超级DB”，也就是说让生产数据和分析数据可以共存，然后数据库将分析出来的数据提供给乐天各种服务的APP。最初乐天数据库也不能自动进行数据分析，而是通过人工手动提取数据，在进行了各种实验达成一定效果之后实现了自动化。而后，通过工程师、运营、分析师反复的试验修正，不断提高自动分析数据的能力，并逐渐能够满足消费者个性化的需求。

1.用户分群助力精细化运营

乐天以前做EDM（电子邮件营销）时，会给所有会员发送相同的邮件，而现在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了分群的精度，实现精细化运营。

2.流失预警和挽回

比如向过去几个月预约过高尔夫，而最近没有预约过的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。

3.CRM（客户关系管理）

根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如，系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分即将过期的会员发送邮件等各种机制。

4.交叉销售

使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务？乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以上服务的会员比例已经超过5成。

小结

乐天的服务虽然多达40余种，但各个服务并不是孤岛，而是通过打通信息流、资金流、数据流，在集团内部形成了良性循环，成为一个有乐天特色的商业生态系统。

（编辑：佛山站长网）

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