百度地图餐饮O2O功能分析

作为一个移动端的疑似入口，地图应用是各大公司重点布局的产品之一。除了最基本的导航功能外，各大公司也在加紧将O2O功能融入到地图中。本文就只针对百度地图的餐饮类O2O功能进行分析，系统为IOS，百度地图版本为6.0。（半个多月前写的文章，现在最新版本已经到6.1，不过餐饮O2O功能变化不大）

在分析产品前先明确一下用户找餐厅吃饭的流程：找餐馆、确定餐馆、点餐缴费（如团购）、定时订座、去餐厅、点菜、吃饭、结账（之前未交费）、离开餐馆、网上点评。这个流程中用户的享受阶段就是吃饭，其他都属于为了这个目的的准备阶段。而准备阶段的每一个环节用户都可能会遇到一定的问题，而我们则可以帮用户进行一定的优化。目前百度地图、大众点评等O2O应用主要是简化了找餐馆、确定餐馆、付费订座等阶段，在网上即可完成，让用户到了餐馆就可以直接享受吃饭的过程。那么下面我就简单分析一下百度地图在找餐馆、确定餐馆以及付费订座这三个阶段的表现。

找餐馆

用户找餐馆主要有两种情况，第一是已经明确知道某几家目标餐馆，要从中进行选择，另一种是还没有目标，可能根据位置、餐厅类型、价格等进行筛选后再进行确定。

针对第一种情况，用户在找餐厅阶段主要依靠搜索，在百度地图的输入框中进行搜索可以很方便的搜到目标餐厅。在用户输入的同时，百度地图也根据用户的输入内容实时给出了建议搜索结果，这些建议结果的排列顺序考虑到了用户当前所处的地理位置，而且在输入拼音的时候这些搜索建议结果就可以实时更新，这些设计都极大降低了用户在移动端的输入成本，方便了用户对目标餐厅进行查找。比如我想查“港丽餐厅”，当我输入“gangli”的时候，百度地图给我的建议搜索结果第一位已经是离我最近的“港丽餐厅北京中关村店”了，我只需点击即可进行选择，如图1。

图 1

第二种情况是用户发现的一个过程。通过“附近”按钮，用户可以查看所在地周边的一些服务或设施，美食只是其中一项。除了点击“美食“可以查看所有类型的餐厅外，百度地图还进行了一些简单的分类推荐，包括中餐、小吃快餐、川菜、西餐、火锅、肯德基这六个子选项，点击子选项可以快速查找相应类别的餐厅。这样设计也是为了降低用户查找的成本，能在这一页完成的操作就不让用户在下一级页面进行二次选择，而这六个关键词应该也是基于大量用户数据得出的。将用户查询量最大的几个类别放在首页供用户查找，满足大部分用户需求，在满足需求与界面简洁间找到平衡。在点击某一类别查找后，用户可以根据距离、餐厅类别进行筛选，也可以根据距离、价格、好评等对已有结果进行排序，找到最合适的餐厅。

不过这里有一个问题就是默认排序不知是依靠什么规则。理论上说默认排序的结果要根据位置、好评度、优惠活动甚至个人爱好等不同权重进行综合评定，排序第一的基本应该是最合适的。而现在如果我直接搜索中餐，前三家是北京菜，第四家是一个川菜馆，名叫“罗园餐厅”，也是第一个出现的川菜馆，按理解应该是最符合我需求的川菜馆。但如果搜索川菜，“罗园餐厅”却排在了第五位（如图2），也就是说还有四家川菜馆更符合我的需求，显然跟搜索中餐时的结论不一致。另外，我半小时后又进行了查询，这次搜索中餐的时候第四位却变成了“贵友酒家”，但我的位置和查询条件均没有变化。这也就引起了我对默认排序算法的怀疑，到底默认排序能不能给我推荐出当前最合适的餐馆，这也关乎用户对应用的信任。

图 2

确定餐馆

面对很多可选餐馆时，用户可能也不清楚到底哪个更适合自己，应用要做的就是尽量展现能帮助用户选择的信息，如果可能的话给用户推荐最合适的。目前百度地图也基本没有个性化推荐的功能，主要还是将各种信息呈现，方便用户进行选择。

用户在决定去哪家餐馆的时候，主要还是受两方面的影响：一是物的影响，比如说餐厅的环境、是否好吃、是否便宜等；二是人的影响，比如好友的推荐、网友的评论、餐厅的排名等。应用展现信息也要从这两个方面入手，帮助用户进行选择。

（编辑：佛山站长网）

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