坐看大闸蟹如何玩转O2O

它是媒体眼中的行业风向标，它是消费者眼中好品质好服务的代名词，它是同行争相模仿的首选对象。

它带动周边产业发展，它带领行业成功触电，它七年坚持品质标准与“一券多选”，在业内独树一帜。

十个走进去的人，十个当场下单，一个边付钱边打电话：“王氏很靠谱！”

王氏是谁？凭什么让人翘起大拇指？

鲁迅先生曾称赞：“第一次吃螃蟹的人是很可佩服的，不是勇士谁敢去吃它呢？”在许多人眼中，与螃蟹有着深刻渊源的王氏便是第一个鲁迅先生笔下的勇者！大闸蟹，一个不折不扣的传统产业，王氏却先知先觉做出震惊业界的模式，建立起自己的王国！

   深谙乾坤卦：O2O天网、地网合一模式

依托实体门店基础大力发展电子商务，实体门店与网络合一，线下渠道与线上推广结合的模式。2007年初成立的王氏，掌门人王志强以杭州凤起店为起点，从创业之初便开始布局，稳扎稳打，同时敏锐洞悉市场趋势，2009年便做出惊人之举，率先触电，从此劈开生鲜类产品的电子商务之路。

其后短短四年，从3家实体门店到全国80家，线上营销更是全网覆盖涉及搜索引擎、门户、主流社区、淘宝、京东、一号店等互联网渠道；王氏的销售业绩更是每年超过百分之三百的飞速增长，已从四年前百万级到今年的预计过亿销售。面对大家惊讶的目光，王志强谦和而又激情地引用孔子之言：“一阴一阳谓之道”、“孤阴不生，孤阳不长”，开始述说王氏O2O天网、地网合一的乾坤之道：

王氏经营模式在于：线下实体门店和电子商务互补融合。王志强说：无实体是“虚”，无电商是“滞”；在这个时代，实体商务不融入电子商务不会有前途，反之，纯粹电商也难有大发展。怎样使实体商务与电子商务和谐兼容，才是乾坤所在。如今大家对O2O耳熟能详，但四年前我们并不懂电子商务，更不懂线上与线下如何结合运筹。我们只知道互联网是未来发展的大趋势，必须要做，不做肯定要滞后，要被市场淘汰。

互联网最基本的两个特性：一“快”二“广”，不仅可迅速把商品传递给客户，更可迅速覆盖全国乃至全世界的市场。但是我们也深深感到互联网的“虚无飘渺”，我们从传统实在行业中来，面对互联网总是感觉不踏实、不诚信。学习了淘宝网、京东网等很多电商网站，做了大量消费者体验调研，同时也咨询了很多的行业专家，给我们的深度感受还是纯粹的电子商务“严重缺乏诚信，给客户安全感不够，虽快却不稳”，正如一个顾客感慨：还是实体店靠谱，看得见，摸得着，找得到，管得了，跑得了和尚跑不了庙！

经过四年实践探索，王志强及其团队的思路渐渐清晰：电子商务不是简单的网上开店，O2O也不是简单的线下开个店线上发条微博；线上是线下的另一个世界，O2O线上线下应该是立体式的互为因缘；要挖掘互联网的“广”与“快”；同时挖掘实体相对“诚信”，效仿乾坤之道，天网地网合一，虚实结合、扬长补短、互补共生。指导思想明确了，发展之路明确了，就不怕路远！

 天网地网合一之精髓

王氏天网地网合一模式，可简单总结为四大统一、四大要诀：

 统一的线上、线下价格体系

从2010年刚开始尝试线上、线下统一运营，王志强就在思考价格因素：为什么网购给人感觉比线下便宜，为什么大家认为网购假货次品多。线上或许省去了部分租金成本，但比线下多出推广、技术、快递、损耗等一系列额外成本。线上、线下本同属一家单位，同一款产品，为什么价格要有不同呢，这不是对消费者也不公平？

或许当前中国电商还在淘便宜阶段，或许库存货物网络清仓，但鲜活水产类产品完全不存在此种现象。因此，一直以来王氏都坚持明白消费，线上、线下严格价格体系统一。今年苏宁云商的重大调整最核心的就是线上、线下统一价格，这就印证了王志强一贯坚持的观点。

统一的线上、线下商品品质

7年来，王氏一直秉承“只为那只蟹”的专业、专心、专注。所有线上订单的货源均来自线下实体门店，线上线下品质始终如一，没有所谓的网络特供款、网络超低价，线上线下坚持统一的品质承诺。

无论门店口碑还是线上消费者评论，王氏的“品质”、“标准”一直为人称道，并拥有一群忠实粉丝、一群对品质信任的客户。曾经有一对老夫妇来王氏总店买阳澄湖大闸蟹，当时已是晚上七点，火爆的销售当天大闸蟹现货已经销售一空，老太太一听蟹卖光了，当场就着急了，说必须要王氏的蟹，只相信王氏的蟹，要给刚回国的孙子蒸正宗大闸蟹吃。感动的工作人员毫不犹豫骑上电瓶车直奔王氏四公里外的分店调货，老人家在店里等到八点，拿到大闸蟹之后满意离开。“这件小事对我们触动非常大，我们对于商品品质始终如一的坚持，消费者都记在心里。”王志强感慨到。

统一的线上、线下立体式服务

线上即线下，线下即线上！你可以线上购买，顺丰配送或者线下全国门店提货；你可以联系400客服电话提货；你还可以约定特定时间物流配送；你可以线上个性化定制，线下门店专属服务；你还可以直接指定配送给你的领导、父母、同事等；若蟹季过了，凭劵你还可以提舟山海鲜、西湖龙井、丝绸等一劵多选商品。

线上快速便捷与线下实体服务交融，这只是给消费者立体式服务的框架，我们更要诚信做服务，一切为了消费者满意。线上、线下统一服务标准，同样的商品双70挑选标准，同样的产品规格，同样的全国门店售后服务，同样的一券多选服务。 

网上商城购买过的客户所写下的评价，除了对产品的评价，出现最多的字眼就是表扬服务态度与效率。

统一的线上、线下品牌运筹

在一个有着长远发展战略的企业看来，拥有较高的品牌知名度是影响消费者选择的前提。王志强认为，各种突击广告，远比不上自身内功的修炼，潜移默化的无声表达。因此，王氏线上有着与线下一样的品牌运筹：品牌推广、企业形象、产品展示、理念承诺、文化责任等。

（编辑：佛山站长网）

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