充满魔力的品牌是怎样炼成的?

与用户的“亲密关系”为Pinterest建立了强烈的情感纽带。对此，来自纽约品牌策略机构Partners & Spade的联席创意总监Andy Spade评价道：“我们喜欢的内容代表着我们自己，所以在网上分享我们喜欢的内容就像在宣告‘我是谁’。”

Faul将Pinterest的知名度归功于它由用户塑造而成。他说：“Pinterest起初的方式是帮助人们收集网上图像，却没有马上取得成功，这样我们开始与用户交谈，结果发现它已经发展为人们寻找并保存能激励他们的东西的地方。我们了解到打造一个产品抑或开创一项服务或公司的最佳方法是与用户进行交谈。”

用户友好性也很关键。“自己动手设计是很棒的一件事情，因为那是你在家里一针一线、实实在在地完成的。”Spade说，“人们理解这一点。”

Pinterest入围了Klout公司评选出的2012年最有影响力的公司榜单。根据市场研究机构Nielsen的数据，2012年，该网站的美国本土独立个人电脑访问量超过了2700万，增幅高达1047%，无论在用户数量还是在停留时间上，都创下了社交网络领域内的最大增幅纪录。Faul说：“我们很幸运，我们社区的人富有激情且乐于参与。他们激励着更多人一路前行。”

Hipmunk：给你惊喜

Hipmunk是一家旅游搜索网站。这家网站有一个友好的小吉祥物——一只精心化过妆的花栗鼠，它系着一条飘逸的围巾，还戴着一副飞行员护目镜。这家网站的自豪之处不仅在于它的运作良好，还在于与竞争对手相比，使用起来，它带给用户的愉悦感更多。

网站发言人说：“Hipmunk的创始人希望网站平易近人、更简单、能提供更好的用户体验，希望用户知道我们站在他们一边，为他们筛选掉那些质量不高的旅游推荐项目，并尽可能提供最好的旅游项目。”

来自Door Number 3的Mueller表示，理解消费者的“痛苦点”一直以来都是品牌取得突破效应的关键所在。她说：“最好的公司会开发在有形无形间让消费者产生挫折感或有需求的领域。Hipmunk意识到了美国消费者对‘简单’的渴求。Hipmunk干净的网页，搜索结果以图片而非文字为主的图表加以呈现，反映出网站一直关注着消费者快速获得讯息并做出决策的需求。”

Hipmunk主要通过“亲身指导”式的理念将品牌承诺在旅客中加以推广。“用户可以通过Twitter和在线实时聊天工具找到我们。我们一直都借助上述两种方式与用户进行交谈，并确保用户拥有良好体验。”公司发言人说。

Hipmunk会继续扩大产品服务的范围，包括增加基于“感情爆发”（价位、旅途时间以及旅游终点的数量的组合）的搜索过滤能力以及基于订阅的业务规划功能，旨在精简团体旅行的行程。

虽然小花栗鼠吉祥物可能看起来微不足道，但如果执行得好，富有参与精神并体现了产品及公司精神的吉祥物就能真正提升产品和品牌。Mueller指出：“人们喜欢那些使用小动物的品牌。”他援引了广为人知的美国家庭人寿保险公司（Aflac）的鸭子以及美国汽车保险公司GEICO的壁虎作为例证。“如果一个话题很复杂，小动物的介入就能减缓压力。”

（编辑：佛山站长网）

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