一家硅谷公司在中国的非典型生长

除了这一举措外，印象笔记也把原来的小规模粉丝活动“印象吧”扩大到了几百人的用户交流活动，教用户如果进阶使用产品。目前跑过了广州、上海、厦门、北京四个城市。据说今年会到北上广深外的二线城市。今年 4 月谷懿在博鳌论坛上亮相，也是本土推广的一种方法。

我问谷懿中国团队有没有对 Evernote 产品做出过明显的贡献，她说每个版本全球各个团队都会参与的，Evernote 是“全球设计，一个标准”。中国团队所做事情与其他国家一样，包括新产品本地化、发布上线、应用商店渠道、市场宣传，日常的用户反馈搜集等。

不过仍然可以找到中国特色的一些功能。比如对 WiFi 同步设置的修改。“在国外，运营商一般是不限流量的，所以可以做到任何时间任意地点同步”，谷懿说，“但国内不一样，有一次我开启同步，一个月耗费了 3GB 流量，交了很多钱”。在中国团队的呼吁下，印象笔记提供了“仅 WiFi 连接时同步”功能，开启后可以节省流量。

（印象笔记粉丝寄来的礼物，杯垫是用户自己织的）

不做 IT 公司，做服务公司

让用户不仅是为功能而付费，而是为服务付费。这是谷懿的理想，也是 Evernote 生意模式得以一以贯之的途径。

所谓的为服务而付费，与平常概念也不一样。一般讲为服务而付费，是指花钱买到更多的服务;而谷懿所指，是海底捞模式/招行模式/星巴克模式，“人们要用得很舒服，被服务得很舒服，他是愿意为这种服务而付费的”。

谷懿招了很多热爱印象笔记的人，她赞赏这些人的服务意识。“我没有要求他们要做到怎样的服务，但他们做得很好，我都不相信这么少的人可以做得这么好”，她举的例子是：微博提问，最长 1 小时回复;微信提问，10 分钟回复;网站提交问题，1 天内回复完。“我们提高了同类应用的服务水平。以前他们可能不理会用户的问题，现在我们在做，他们也跟着一起做，从用户角度来看，这终归是好事。最后是比谁做得好，我们是用心在服务，我认为我们能够做好”。

在我提问谷懿出任中国区总经理一年多来，所看到的行业变化时，她也把答案回答到服务的价值上。“这一年 App 从很热到偏冷的气氛，这是一件好事，很多行业开始知道产品真正给用户带来的价值是什么。比如打车应用，它给人们生活带来的好处其实是比较明显的”。对于印象笔记来说，她举例有人拿它来管理简历、有人拿它来归档衣服，有人拿它来采访录音做速度，“它也切实地在改变人们的生活”。

我在最后，让谷懿用三个词来总结过去近一年来工作。她用了三个句子：

做到了我们承诺的。很多公司会承诺很多，尤其是互联网行业，承诺是很容易的事情，但能不能做到，是很难的。也没有人去追究。当初我们承诺要在中国建立服务、本土团队，希望为中国用户提供更快的服务、更好的产品，更本地化、更快捷的响应。现在来看，我们都做到了。

做到了我们当时没有想到的。比如我们没有想到在中国发布没几个月，就赶上日本，成为 Evernote 第二大市场。二是我们本土的合作，比之前想的要好，比如跟微信的合作，我们原来没有想到会去做。三是百宝箱上线之后与合作伙伴的合作 注 1。

行胜于言。我们刚开始进入中国的时候，（服务器架在中国）很多人不理解，中国用户不理解，美国用户不理解。我们跟美国的同事交流，他们不理解我们架设服务器，对于用户是很好的事情，为什么国内不理解。反过来，国外的很多人也质疑我们，为什么要做这件事情。我们当时夹在中间，是很左右为难的。当时我们没有做很多的辩解，我们只是用行动来证明，我们是在做（有用的）事情的。现在来看，无论是印象笔记的用户，还是国际版的用户，他们对于我们产品的发布、响应速度是赞不绝口的。而在硅谷的公司，或其他国外的公司，他们到中国来，第一站就到我们这里来，因为他们觉得我们是（国外公司在中国）做得最好的。

注 1：印象笔记 2012 年 8 月开放 API，现在有 300-400 个合作开发者;12 月上线百宝箱，从几百个开发者应用中选出优秀应用进入百宝箱，目前国内第三方百宝箱应用有 18 个（爱范儿 app 是其中之一），加上印象笔记系列产品，总共有 26 个百宝箱应用。

（编辑：佛山站长网）

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