陈年:初刻团队值几千万 上周已回凡客上班

如果今天有什么能够跟大家分享的，我觉得大家应该关心女性用户和手机未来的结合。因为大家都知道，女性只要有空就逛商场，买衣服。那么，手机又能够给女性的用户放大这种欲望和需求。所以，做好凡客，或者说服装品牌手机的客户端，应该应有尽有，尽我们自己所有的可以的力量铺在这个事情上，为女性用户服务好。

万宁：陈总回答这个问题，我看到陈总显现不出一种熟悉的笑脸，我能感觉到，因为毕竟我相信您是从您的内心已经感受到有可能抓住这个机会，但是毕竟这是一个挑战。服务好女性，我们说服务好客户就很难，服务好女性客户更难，她们的挑剔。当然，我们也知道她们对于购物天生的好求，其实恰好有一个机会，但是就考虑到我们后台。您最近提出有市场竞争的一个产品来满足客户，现在您有特指出基于手机和女性用户，您怎么做一个有竞争力的产品？

陈年：凡客曾经一度的短版是我们要做更多的产品。我觉得要增强这一块的能力，只有一个办法，就是合作。我不把收购初刻当成一个资本，而是丰富我们的产品。同样的，未来凡客想为更多的女性用户服务好，这肯定也是一个挑战，我们的路只能是合作。不过，因为这都是一步一步来的，想当初我们刚刚开始做凡客的时候，我和我的团队坐在一起讨论的时候说，一年需要穿多少件衬衫，衣柜需要放多少件衬衫，我们满脑子想的就是我们40来岁的人，思考的，需要的东西。但是，后来一步一步凡客越来越时尚，提供越来越多时尚的产品，刚才主持人说，他穿着凡客的衬衫，我传的都是凡客的，我们最初也没有想能做这么丰富的产品，我们最初女性用户只有10%，到现在有70%，我们要一步一步来。

万宁：凡客2010年，2011年有一些新的产品，2012年又完成了一定的调整。互联网客户的快速迭代发展，刚才您提到这两个部分，可能也使得我们凡客在迅速的为了满足我们已经挖掘出来需求的这些产品。在这个过程中，我其实也注意到，您还有另外的一个提法，就是当时我们也在做采访，您提到了自己从一个文化人到商人的一个转型。但是，其中一个内核没有变，也就是通过一个品牌，从传递对这个事件相关的一些观点，这些没有变，您又怎么完成生意人和文化人的结合。其实我们在某些时候看到凡客品牌营销方面最具文化气？

陈年：我觉得这个事情好象也没有什么特殊的地方。当然，在凡客做的一些优秀的产品，品类里面，我们视图传递一些有调调的概念。比如说前天刚刚上线的2013年的凡客的T恤，会做2000款图案。我当天在外面出差，我自己打开手机看到了很多和电影相关的款式，我买了50多件。因为我知道有一些货他们是多款闪亮，如果不买可能就没货了。

从这个产品里面，我看到凡客的品牌里面，从凡客的目前也能看到凡客的品牌里面。如果您说的是这一点，我们真的是试图通过这些产品提供一些正能量给用户，当然，里面有很多文艺的格调，有很多调侃的格调。我知道很快在T恤这件事情上还有重磅的款式会推出来，但是我们公司内部有要求，不让我说。这些的确跟我们团队过去的基因有关系。但是千言万语还是要把产品做好。

万宁：非常认同您说做好产品，毕竟它是整个品牌的承载。但是，刚才我们提到，互联网确确实实有一种必须面对的，就是大量的信息汇聚，让我们能够对这些信息进行分析，并且完成对这个产品的设计，凡客是怎么设计的？因为这是所有垂直品类的电商都应该做的，您怎么看待这些对于凡客基因的帮助？

陈年：凡客本来很多设计师就来自于互联网，我们不可能在很短的时间里面培养出来上百个，甚至上千个设计师为我们服务。凡客能够快速的作出很多产品，是因为我们在设计方面也是非常互联网化，很多用户，或者说一些设计师都是通过互联网找到我们，给我们提供他所设计的图案，他所设计的产品，我觉得这是凡客快速成长背后的一支力量。您刚才说的信息的汇集，凡客本来就受益于互联网，大家想想，什么样的品牌可以在它的店面里面展示2000款的图案，可是展示上千款的帆布鞋，这都是不可以想象的，即便展示在那里，用户来了，一动这个产品就乱了。所以，凡客的帆布鞋也好，T恤也好，其实也是受益于互联网。

至于您说到用户的行为，这也是我们非常头疼的事情，2000多万用户，如何去分析，去挖掘？去年凡客做了一件很重要的事情，是成立了一个数据中心，这个数据中心帮助管理层看清了凡客内部运营的很多的真实的角落。今年我们又要成立一个客户研究中心，其实要做的事情就是您刚才说到的数据的挖掘，这是向外的，是向用户的，我们试图在这里面找出一些归类来做一些分析。但是，坦白的说，女性用户，什么数据挖掘都是没有用的，尤其在买衣服上面，所以这个我不心存幻想。

万宁：毕竟可能我们说了，当你用女性分析出来的所有产品都不能应对，只好用文化来应对，也许那个时候陈年总有新的发挥的空间。非常感谢，刚才陈年总提出了一些非常好的观点，也把您做垂直品类的一些核心的东西讲出来，比如成立客户中心进行分析。但是，同样您提到很关键的一点，女性客户很难作出详细的分析。但是，我注意到您刚才提了几个词，也是我们最近关注的，虽然我们看到了电子商务大发展的时代，或者我们叫互联网+的时代，但是我们仍然还要稳中求进，希望成为一种控制欲望下的电商的品牌发展战略。

王凯：我现在手里边有条子，第一个问题陈年先生已经回答了，就是您今天穿的是不是凡客，陈年先生说，都是凡客。两个问题，其中一个是我一直想问，因为前两天，我看到报道，您大概说过这么一段话，说线下传统企业在品牌以及内控和供应链上几十年，凡客是不到六年的品牌，要从传统企业学习很多东西。而且您确实到很多的传统品牌当中进行交流，交流一圈回来以后，有什么可以和我们分享的？

陈年：我觉得中国的服装品牌在过去十几年里面非常了不起。因为像任何一个快速成长的新兴市场一样，可能这个市场在最先的时候，因为大家不可控制的崇洋媚外的心理会首先欢迎国际品牌。尤其是暴富阶层会欢迎奢侈品，有那么多中国服装品牌在这样的一个大背景下，能够杀出来，做到几十亿，甚至百亿上下的规模都是非常了不起的。

当然，我们应该关心到最近两年可能还会有更长一段时间，中国服装业会面对一次大的调整和洗牌。这是让中国服装品牌上台阶的一个关键的时间点，我更加关心这些中国的传统品牌，服装品牌，虽然说起来传统，但是他们大多数的时间也就是十几年，了不起也就是20年。这些服装品牌如何面对这轮调整？那么多中国制造的企业如何面对这轮调整？中国制造面对的调整不是中国经济的调整，是面对的全球经济的调整，这才是真正的有意思的话题，这个话题要比我们今天讨论的电商，讨论凡客，讨论的服装的互联网品牌都重要的多，也会直接，或者间接的影响到我们这些刚刚在互联网上创造的品牌的下一步的发展。

（编辑：佛山站长网）

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