你知道该怎么做用户访谈吗？

如果你不小心打断了用户，努力让其回到自由评论的状态。如果你不小心打断了用户，努力让其回到自由评论的状态。你忘记了用户所说的一些内容，幸亏你还可以通过再次询问得到那些内容。尽管你很小心，仍然打断了用户的谈话。为了让他回到以前的轨道上，你可以说，”刚才，你说……”，打断用户的时候，重复一些他说过的话。用户一般都会返回到线索，像你解释他刚才所讲的内容。

需要的时候拉回正题

访谈者要做的是让用户多说，倾听要多于表达，但要注意不能让用户说偏，及时的拉回某些用户将说偏的话题，快速回到正题，重点需要了解的问题要深入挖掘用户的想法，且一定要控制问题进程的时间，非重点问题了解清楚后就可以继续下一个问题。

本文是整理而成，参考文献如下：

（编辑：佛山站长网）

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