设计更优的移动支付流程

译者注：在电子商务中，我们发现用户在支付环节的流失率非常高，支付流程的用户体验是至关重要的环节。本文介绍了一些移动端支付流程的方法，怎样让我们的支付流程更加易用。业余时间翻译了这篇文章跟大家共享，若大家发现任何错误，欢迎随时给予纠正。

原文地址：designing-a-better-mobile-checkout-process

数据显示越来越多的用户具有使用智能手机进行付款的倾向。“ 这些用户愿意在移动设备上完成购买吗？ ”这个问题得到了迅速回答。2012年，美国移动电子商务销售额飙升81%,形成了250亿美元的市场。

值得注意的是，这些成交贡献只有一部分来自于app。根据调查显示，61％-81％的用户更倾向于在移动端的网页上来完成购物的各种操作：研究商品和价格，查看商品详情，参加促销活动，下单和支付等。比起功能相互独立的app，他们更倾向于在浏览器中来进行购物（来获得浏览与支付环节之间的无缝体验）。

让我们深入看一些移动端结账流程的例子。

1、 只保留重要信息

我们也许都回答过很多令人讨厌的问题，比如“你是怎么知道我们的？”这样的问题可能是对商家有用，对消费者来说没有任何作用。然后这些消费者需要付出辛苦赚来的钱，他们也更有权力决定是否关闭这个页面。

虽然这些问题在网页上不那么重要，但是在移动端却是致命的。让我们来看两个例子：

左边是是由Moby设计的响应式移动支付流程，他减少了不必要的信息只保留了必要的信息。成功的把整个支付流程聚合到了一个页面。

右边是kayjeweler把一个简单的体验变得非常繁琐。总共有三页，展示了很多不必要的信息，例如“晚上电话”和“手机号码”两个没有用的信息，把地址栏分成了三栏（而不是只有一个邮政编码栏），还需要用户重复输入email地址。

2、    允许以访客身份结账

提供访客身份支付在媒介中应该是一个标准的做法（尽管24%的电子商务网站不会这样做），尤其在移动端。统计数据显示，如果用户必须去建立一个账户并确认，他们可能不会完成订单，这有时候还是非常令人震惊的。据报道，一个商家删除了“注册”按钮后，看到了销售额3亿美元的飞跃。

伯顿开始对结帐过程对冲赌注，为用户提供三个选项：“登录”，“创建帐户”或“访客结帐。”

3、    利用移动用户界面元素

Fandango有一个流畅的手机支付体验。其中很大一个原因在于它善于利用媒介的优势，更多使用触控设备，用户使用起来比打字更容易。

Fandango的桌面端UI和移动端UI

Fandango的桌面版UI（左边），提供给用户使用一个典型的下拉菜单选择数量。在移动UI（右边），则提供他们使用的的增量选择器（也有输入选项），更快速的选择数量。

4、    消除干扰，而不是内容

一旦用户到达了支付的页面，他们显然已经有意愿购买这个产品了。这个时候，该网站已切换从一个销售人员转变成一个订单执行中心。由此，支付的页面应当去掉影响用户注意力的多余信息。

当你在亚马逊购物时会注意到封闭的支付策略，页面去除了标准的页头，包括可能推动用户去其他地方的菜单链接和搜索栏，支付页面在移动端可以做的更加简单。

用户一旦来到 dillard支付页面，, 他们唯一的逃生舱就是左上角的logo。

社交媒体链接,像在GNC的购物车，给用户展示太多内容，很容易把用户导向其他地方

内容丰富的支付页面看来是个不错的想法,但这会很容易分散用户的购买注意力。

这并不意味着我们就要把所有内容都移除。用户可能对于快递、交货、条款等存在质疑，好的体验应该让用户找到想要的答案。

在Crate & Barrel的手机网站，一些基本的问题展示在购物车页面的底部，使用户无需离开支付页面就可以得到答案。

5、 展示步骤

用户想知道他们在哪里，他们将要去哪里，完成这个过程需要多久。进度条在这里可以缓解用户的焦虑。

（编辑：佛山站长网）

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