四个方面，从0到1解读眼动测试

在实际项目中，难免会碰到用户来到实验室后发现眼动仪无法识别用户的眼球位置，所以在招募的时候，可以留有备选用户。实际上为了避免出现用户到场却无法完成测试的尴尬，我们一般直接招募没有近视没有散光的用户，当然这样的用户招募是有难度的，所以招募多少用户才合理呢？这和眼动测试的产出形式有关，如果眼动测试是为了产出热点图，考虑到热点图是叠加所有用户数据综合分析，所以至少需要30名用户的大样本才能减少生理实验中个体差异的影响，为了给因眼动仪无法获取数据导致的无效用户，Nielsen推荐至少招募39名用户。如果只是为了定性研究用户的眼动轨迹，那么只需要6名用户即可。这里Nielsen总结了一份表格如下：

因此，在时间和经费有限的情况下，研究用户的眼动轨迹比研究热点图来的更划算。当然，还有一种偷懒的方法，就是在测试用户数有限的情况下，观察每位用户的热点图，如果发现大部分热点图可得出的结论是一致的，那么可以挑选几个典型的热点图用于展示。

值得注意的是，如果用户开始测试后，发现始终无法被眼动仪追踪到，那么原则上我们还是要支付礼金，但为了减少损失，这个时候也可以让用户采用发声思维的方式参与测试。另外，在招募用户的时候，招募信息可以提及一些眼动相关的基本信息，但是也不用过于夸大，只要做到用户心里有数，测试时不会太紧张即可。

由于眼动测试的特殊性，在开始测试之前，需要做一些必要的准备工作：

测试材料：除了呈现在屏幕上的测试内容外，我们还需要准备好：指导语（最好是打印稿）、任务清单、用户信息登记表、问卷（如果需要）、纸笔、礼金等。调整坐姿：眼动仪所配的软件是可以将用户在眼动仪的“视野”中的位置示意出来的，我们在调整用户坐姿时，只要让用户的双眼在眼动仪视野的正中即可，必要时调整座椅高度和眼动仪角度。此外，研究人员需要查阅眼动仪的说明书，了解眼动仪的必要参数，例如一般非接触式红外眼动仪会要求人眼距离屏幕的距离保持在50cm~60cm。

当眼动软件提示眼球位置监测状态良好，且用户表示坐姿舒适时，就可以进行下一步了。测试前，最好口头告知用户在整个实验过程中，保持姿势尽可能不变。

眼动校准：这一步非常关键，只有确保校准成功，测试结果才是有效的。研究人员可以手动调节校准的点数，从4点校准到9点校准都可以。一般情况下，我们采用5点校准，当然校准点数越多，校准的效果越好，只是越费时间，可能导致用户疲劳。校准结束后，眼动系统会呈现校准结果，即误差角度，一般双眼的误差都小等于0.5°，那么校准就成功了，否则则需要考虑多次校准（不同品牌眼动仪校准步骤略有不同，可参考说明文档）。

预测试：在正式实验之前，需要用户熟悉测试流程，可以让用户做一遍预测试，预测试的流程和正式实验一致，只是测试材料会有不同。预测试过程中，研究人员可以观察用户是否遇到困难，或者是否会不由自主移动身体导致眼动仪无法追踪眼球运动，如果出现这种情况可以在正式测试前告知用户需要注意哪些。如果测试任务较为复杂，可以让用户在非眼动追踪的条件下，让用户完成一遍操作，以便让用户提前熟悉测试过程。

测后访谈/问卷：正式测试结束后，对用户进行访谈是非常必要和关键的。如果研究人员在测试过程中可以实时看到用户在眼动的轨迹，当发现用户并没有按预期注视某些区域，就可以在测试结束后的访谈中，与用户聊聊，究竟是什么原因导致用户没有留意某个区域，这时用户的解释可以为后续数据分析提供更为丰富的信息。对于测后问卷，则可根据之前设计好的问题收集必要的信息。

一般报告里的热点图都是静态的，但是如果进行眼动测试的材料是动态的，例如大多数网页会有轮播广告，或者鼠标悬停菜单，那么这些动态元素势必会改变用户的眼动模式，所以所得的静态的热点图上就会有很大偏差。因此，如果要采用热点图来分析眼动数据，需确保测试材料是静态的，比如可以使用网页的截图。此外，对于 AOI 区域，也会受到动态页面的影响，好在目前 Tobii 最新型号的眼动仪已经可以通过设置 AOI 动态位移来解决这个问题。

测试材料呈现给用户之后，眼动仪开始记录数据，这个时候用户在材料界面上的眼动轨迹会被记录下来，那么在制作热点图时，如果没有限定取用户前多少时间的眼动数据，那么用户看 10 秒钟的热点图和 100 秒的热点图将会有很大差异，所以在对比不同用户的数据时，只有统一取测试中指定长度时间的眼动数据制作成的热点图，才有可比性。

发声思维法在可用性测试中是很常用的一种方法，但是在眼动测试中并不适用。有研究发现，当用户被要求实时说出自己的思维过程时，用户会倾向于注视界面上的元素更久且更频繁，毕竟用户在表达的过程中，会不由自主地将目光停留在所要描述的位置，这种现象与用户平时使用情况不符。所以如果采用发声思维的方法，可能会导致实验结果无法应用于用户实际使用情景。

理论上这是可以的，但是如果每次测试时间较久，用户难免会疲劳而改变坐姿，这个时候可以考虑在测试间隔让用户休息一下。但是在再次测试之前，最好重新校准再进行测试。另外，用户只要坐姿不变，头部有小范围地运动，对数据影响是不大的。

（编辑：佛山站长网）

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