设计方法：如何在设计中使用双钻设计模型？

原研哉在《设计中的设计》中说：“设计的实质在于发现一个很多人都遇到的问题然后试着去解决的过程。”如果说解决问题是设计的核心价值，那么我们可以将解决问题分解成“问题是什么？”和“怎样解决问题？”如果进一步准确地表达就变成：“正确的问题是什么？”和“目前最有效的解决方案是什么？”

本文介绍的双钻设计模型，就可以帮助我们在日常的设计过程中，更好地把控住正确的问题，提炼出有效的解决方案。

双钻设计模型由英国设计协会提出，该设计模型的核心是：发现正确的问题、发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。

双钻设计模型把设计过程分成4个阶段：发现问题、定义问题、构思方案和交付方案。

发现问题——对现状进行深入研究。包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。

定义问题——确定关键问题。这一阶段，我们关注的焦点是：用户当前最关注、最需要解决的问题是哪些，需要根据团队的资源状况作出取舍，聚焦到核心问题上。

构思方案——寻找潜在的解决方案。在方案发散阶段，我们不需要过多考虑技术的可实现性，因为在后续环节，一些看似有很大技术瓶颈的方案，可以逐步演化为可施行的开发方案。

交付方案——把上阶段所有潜在的解决方案，逐个进行分析验证，选择出最适合的一个或多个；

下面通过早前工作中的实践案例，来说明这一设计模型如何应用到产品设计过程中。

背景：看图大师是一款轻量的在线看图工具，目标群体主要是某特定行业的设计师。现在需要提高该产品的用户量。

由于该产品多应用于低频次需求场景，暂且把用户量的概念认为WAU。借助双钻设计模型的思考过程，第一阶段先定义问题，找准要解决的问题是什么，并将问题具体化。第二阶段，针对问题进行方案设计。

从宏观角度分析，WAU=新用户量+留存，那么“提高在线看图工具的用户量”就需要从增加新用户量和提高留存两方面入手。

增加新用户量

增加新用户量主要是从运营方面增加拉新，也就是拓展运营渠道。

提高产品留存

在前期的用户调研和数据分析中，了解到该产品主要存在以下问题：

通过对调研结果的分析，将从以下三个维度提高产品留存，进而提高用户量：

小结：在问题发散阶段，通过对用户的典型使用场景以及用户表现出的态度，找到待解决的机会点，最终把所有问题点都罗列呈现出来。

把阶段一的所有问题加以筛选，并结合技术成本、产品价值进行评估，最后逐一对发散阶段的问题进行定性和定量的调研分析，从中找到提高用户量的关键点。

从对用户工作方式的调研发现，该问题的解决可略增用户的应用场景，但渲染方在国内该行业已是红海市场，投入产出效果预估会非常有限；

通过以上对问题点的分析，我们可以看出提高用户量的关键是提高核心使用路径的转化率,进而提高留存。

小结：如何筛选出“正确”的问题？

通过对用户以及市场的深入研究和理解，排除现阶段无法实施或权重较低的问题，让“正确”的问题逐渐浮现出来。如果有必要，可以让用研同学参与进来，通过周密的调研方案，让调研结果更具客观性，以帮助团队做好判断。

在这个过程中把真正要解决的问题逐渐剥离清晰，可以帮助我们把后期讨论的范围限定起来，避免在方案构思时产生目标不明确的现象，节省个人和团队的时间和精力。

通常针对不同类型的问题，在做筛选时考虑的因素会有所差异：

提高用户核心路径的转化率

我们直接通过用户的关键路径，提取出漏斗模型。

通过上图的转化漏斗，我们可以发现首页到点击上传按钮的转化率只有30%，因此这里主要以首页转化为例；

该产品首页的主要价值是提高对用户的吸引度。为了提高用户吸引度，结合用户访谈的结果，构思出以下解决方案（构思的分解过程省略）：

小结：如何思考发散出多种解决方案，这里提供几个可供参考的方法：

在问题或方案发散阶段，尽量少考虑技术可实现性，也不宜发散过于深入，把方案细化留给下一阶段去思考，以免好的方案被过滤掉。

在发散出所有的方案后，需要把明显不合适的方案pass掉。探索完所有可能的方案后，我们可以运用流程图、概念草图、可交互的demo等方式进行方案表达。

（编辑：佛山站长网）

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