设计沟通的七条经验

4. 同理心

做互联网的同学都知道要站在用户的角度看问题，最好能够一秒变小白，这就是所谓同理心。但同理心其实是典型的知易行难，不说一秒变小白了，一小时能变小白就不错了。而在做设计沟通的时候，是否能以同理心去沟通，也直接影响到沟通质量。

有这么个例子，A想了一个晚上的设计解决方案，第二天很开心地过来跟B一说，B说这个不行，我早就想过了。然后两个人就火药味很浓的吵起来了。表面看起来两个人在争论方案，其实是尊严之争。A一个晚上的思考，几秒钟就被B推翻了，B否定的不是A的方案，而是A的智商。A也不明白为什么自己火气就很大，就是要跟丫死磕。

这个例子中，B可以试着反过来想想，如果A在瞬间否定自己，自己会怎么反应，就能明白问题的症结了。这个例子给我们的启示是，永远不要第一时间否定对方，要说让我想想。即使第一时间就对是非有个判断，也要先拖一下，给自己点时间再仔细思考下方案的合理性，再给出答复。

能够想他人之所想，确实能够大大帮助到我们日常的沟通。但是和一秒变小白一样，这需要大量经验的积累才能达到收放自如的境界。不过我还是有个建议，可以帮助更好地沟通。就是当自己情绪波动的时候，可以直观地表达自己的感受给对方听，而不要防卫性地攻击。比如当对方说你的设计很丑的时候，你可以说“审美是主观的，每个人都有自己的评判标准，不过这个设计你觉得丑还是让我很沮丧”，而不要说”这个哪里丑了，这么上流的设计都看不懂你个土鳖，你倒是画个给我看看“。前者的表达直观地把自己的感受传达给对方，使得对方更容易“同理”你，后者只能使沟通变得更糟。

5. 认同“形式追随功能”

一些“有追求”的设计师经常容易犯形式大于功能的错误。

作为设计师，我们要明白，虽然界面表现很重要，但是形式是追随功能而存在的，不能为了追求表现形式而要求功能做妥协。好用和易用，都是建立在有用的基础之上的。当功能和界面表现发生冲突时，界面表现应该向功能妥协。比如要设计一款商务应用，如果为了体现设计师的成就感，非要把界面做得充满趣味性，那就违反了用户使用场景；反过来在游戏里，界面就不能设计得枯燥乏味。设计师要能够控制住自我表现的冲动，认真地理解产品定位和用户场景，然后做出好的设计。

形式追随功能，换个说法其实就是功能限制形式，设计是带着镣铐跳舞。前段时间听广研nico的分享，他对设计师的定义我很喜欢，他的定义是：设计师是有方法的人。这里引用一下再加个定语，所谓牛逼的设计师，是指在种种限制之下，依然可以用优雅的方法解决问题的人。

设计师要从内心建立起对这一理念的认同，转化到沟通中，就更容易和产品团队达成一致。

6. 引入外援

即便是富有经验的设计师，也难免会碰到在沟通中陷入僵持的情况，谁也说服不了谁。这个时候如果擅于引入外部的声音，会非常有助于打破僵持。

也许可以暂时搁下争议，回去做数据上报，一周后看数据大家再做决定？或者随机在周围找n个和项目无关的人，对目前的解决方案做个A/B test，用一场快速轻量的测试解决争议？或者找一个你们都信得过的权威来给点建议？看看置身事外且经验丰富的同事怎么看这个问题。

卷入更多的人，能帮助我们更全面客观地看待问题，跳出从“我”出发看问题时的局限。而在僵持不下时，第三方的介入也给当事人留出了一定的空间，双方退一步冷静看问题之后，更容易达成一致。

7. 教学相长

职业生涯中，什么样的队友都会遇到。神一样的固然要好好把握，猪一样的也要循循善诱。

好的设计师一定是个好学不倦的人，除了设计以外，积极地通过平时的沟通机会，了解和学习跨专业的知识。当你能理解开发是怎么实现的时候，就不会设计出开发无法实现的设计稿；当你能理解产品经理想的是什么的时候，设计返稿率一定会大大降低。

好的设计师一定也是个好的老师，潜移默化地影响身边队友的理念。把自己的设计思想和审美品味带到整个团队中来。当团队成员对设计理念的认同和审美品味趋同的时候，以上很多沟通问题就不成为问题了。是不是会“教”，或者说是否具有影响力，是高级设计师和普通设计师的一道分水岭。有影响力的设计师，能够更大程度发挥自身价值，进而影响项目结果。

严格来说，第7条已经和沟通本身无关了。持续学习并且善于总结分享，应该是每个优秀设计师的必备素质。在这个基础之上，影响团队，增强共识，才是从根源上解决了沟通问题。

（编辑：佛山站长网）

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