PayPal 的David Marcus有一个计划，那就是Money 3.0

这位支付公司总裁告诉我们他是如何改变自己的公司和你的支付方式的。

PayPal公司总裁David Marcus（大卫·马库斯）总结了他是如何改变公司的，实际上，在他接手这家公司之前，PayPal就以创新和优质的客户服务在业界获得了一致好评。

有些高管会说，他们没有时间在社交媒体上回应客户?

“这简直就是是胡说八道，”本周二晚上，David Marcus说道，“如果你带领一个公司，你就应该掌握自己的日程，你需要知道什么是重要的，什么不是，对我来说，服务我的客户是我最重要的工作，就是这样，如果有人有一个问题，不管你是谁，不管你是大人物还是小人物，我们都会帮助他们，我们的任务就是解决他们的问题。我非常乐意做到这一点。“

事实上，你只需要看看David Marcus在推特上发的推文，就知道他是一个说到做到的人，他在社交媒体上的表现和在讲台上进行私人聊天一模一样，平易近人，直率，而且有趣。

一个没有学士学位的高管

作为一家由eBay控制的支付企业负责人，他有很多乱七八糟的事情要去处理。

“我们有时都会在车上睡着，”他说。

PayPal一直在迅速增长，在他的前辈们构建出的一个如此庞大的基础设施上，PayPal平台每年处理高达 1800亿美元的交易。但David Marcus也发现，PayPal的工程团队正在在没有组织的开发产品，而且开发速度也很快，这么做的后果就是，那些构建PayPal工具的程序员，甚至商家和消费者都开始不喜欢与他们得到的服务了。

David Marcus在解决上述问题上取得了很大进展，他为PayPal公司的程序员引入了一个被称所敏捷方法(agile methodology)的系统，这个系统在初创公司的圈子里非常受欢迎。他对PayPal公司的客户服务业务又进行了重新培训，让他们更加适应、并更加关注小商户和众筹投资人。他用八亿美元的价格收购了移动支付技术支持公司Braintree，他收集了公司程序员所关注的问题并组织解决，这些问题涉及的范围非常广，从应用程序编程接口的设计，到友好的呼叫中心工作人员。

解决这些问题使得David Marcus更加专注于企业的未来------也就是Money的未来。下面是David Marcus如何定义它：

我认为，现金是Money 1.0。对我来说，塑料就是Money 2.0，而我说的塑料，实际上就是消费者的信用卡和这个伟大的国家已建成的所有好东西。再有就是Money 3.0，对我来说，它就是，移动手机.... 最终，所有的这些事情将收敛到移动手机。我们希望PayPal能够进入移动领域，不过现金仍然会维持一段时间，个中原因我们可以无法改变或控制。

David Marcus透露，在他想出了像PayPal Beacon这样的创意之前，都会他挨家挨户上门与小企业沟通，PayPal Beacon是一台设备可以在商户店内识别出使用PayPal应用程序的用户，这些用户在收银台买单时，只需提供他们的名字就可以进行支付了。

他还通过淡化银行账户支付的传统思维，改变了用户结账体验。这个方法甚至触动了PayPal自己的底线。因为对PayPal公司来说，银行账户转帐更便宜，但是用户体验并不太好，David Marcus则坚决对此作出了改变。

根据笔者的观察，在使用自己的银行账户支付时， “总是觉得PayPal在给我下套。”

“嗯，这种用户体验已经结束了，”David Marcus明确地说道。

在这个问题上，我的观点是，如果你不去做客户想要的东西，那么一家公司不可能获得长期成功。你不能去违背自己的意愿.... 因为总有一天，你的用户会给你回报，只要有机会他们一定会这么做的。他们会抓住这个机会。

下一波Money

在当前移动支付的时代里，PayPal需要与消费者、商户、以及开发人员一起保持信心，而David Marcus表示是这个时代到来的速度比我们预期的还要快。

他预测，这个时间应该会在四年之内， “在美国、西欧、或是亚洲，如果你身处在一个先进的城域网内，你根本不必携带钱包来买东西。”

而且，现有的支付基础设施也需要改变，因为黑客已经定位到超过1亿客户的信用卡和借记卡资料。

David Marcus表示，如果这些目标客户已经使用了PayPal支付，比如在像Home Depot这样的实体店，但是还没有在一些打折的零售店内使用过PayPal，那么PayPal公司不会获取他们的卡或PIN码资料。

“我们不会和商户的分享消费者的财务细节，”他解释说。“这是我们公司的底线。”

David Marcus表示，PayPal全新的系统，比如芯片密码卡，也有助于从商户端屏蔽消费者的帐号，但目前他们还不支持移动App应用。所以，PayPal将与Visa，万事达卡、以及美国运通这些公司展开合作，其中一项技术就是所谓的“数字标记化”，那是一段可以隐藏卡号的简短代码，同时在卡片网络上获得一些信息，支持PayPal评估风险和处理交易。

最后，还有比特币。David Marcus详细阐述了他的预测，他表示在2014年比特币不会成为一个真正意义上的货币。因为对商户来说比特币价格波动太大，而商户更青睐于那些价格稳定的货币。如果比特币肯定稳定下来，它的地位才可能会改变。(它可能已经改变：本周，一家电子产品零售商TigerDirect宣布，他们将开始接受比特币。)

David Marcus表示，就目前而言，比特币“只是一个不错的货币协议”，就像TCP / IP协议一样，是最根本的互联网协议。他补充说，现在PayPal不得不等待，除非全球各地的监管机构设定好处理比特币的法律法规，否则PayPal不会使用比特币进行交易。

（编辑：佛山站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!