换新机再延1年保修 iPhone售后调整解析

继苹果澳大利亚将苹果产品（包括iPhone、iPad以及Mac）的维修时间提升至2年之后，苹果中国的售后策略也发生了重大改变，并且在苹果官方网站上登出了由苹果CEO蒂姆库克署名的“致消费者的一封信”，内容则是详细介绍了此次苹果产品更改售后维修条款的说明。

改进共有四大项，分别是改进iPhone4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

其中以iPhone的维系细则最被广大消费者所关心，而这也是苹果被央视3.15晚会抓到把柄后大书特书的根本原因，那么究竟关于iPhone的保修条例有何变化呢？

首先，苹果对iPhone 4/4S的售后问题分为了三类，第一类是购机不满15日，并且出现质量问题的产品，苹果将一律更换全新产品；而在购机后15日之后的，苹果公司会根据产品出现质量问题的部分更换全新的零部件，如电池和SIM卡拖等；而在更换全新零部件也无法迅速修好时则将除原有后盖之外更换其余全新部件，同时更换过后的产品还将享有重新计算的1年保修时间。iPhone 4/4S/5在维修或更换零部件之后的保修时间为1年保修期的剩余时间，或是当保修时间不足90天时将保修时间延长至90天。

而针对最新款的iPhone 5，苹果的保修政策和iPhone 4/4S基本一直，除了可以更换全新零部件修好的情况之外，在更换零部件后也无法迅速修好时则可以整机更换全新产品。

在iPad以及iPad mini的问题上，苹果也做出了类似的售后条款的调整，其主要部件如主板 （MLB）、内存、硬盘 （HDD/SSD）、显示屏 （LCD） 和交流电源适配器享有2年的保修时间，而配件和电池则享受1年的保修时间，在可更换全新零部件修好的产品情况时则提供更换全新零部件的服务，而更换部件也无法迅速维修则整机更换新机。保修时间的延长政策则和iPhone一样。

注释1：iPhone 4以及iPhone 4S的可更换部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。

iPhone 5的可更换部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。

iPad以及iPad mini可更换部件包括：SIM卡槽弹出器。

iPhone 44S5的可更换零部件中，除了主屏幕按钮经常被曝出数量不少的质量问题之外，其余问题出现的几率均不是特别大，所以如果质量问题出现在上述更换部件之外的故障还是可以得到更换新机处理的。

（编辑：佛山站长网）

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