砖机之殇 手机字库损坏该如何维修?
三星“字库门”引发的思考(一) 随着时间的流逝,三星“字库门”的事情会渐渐被人们淡忘,但是它所带来的影响和折射出的问题仍值得我们深思,看似是GALAXY S和GALAXY Note系列多款机型的字库故障,而深层次涉及到的却是产品质量、售后维修、保障制度方面的问题,今天事儿出在三星身上,如果明天出在其他厂商身上,消费 者又会面对什么? 三星(中国)声明截图 单就“字库门”本身来说,三星方面仍留给我们很多问题和疑惑。《经济半小时》栏目播出之后,三星很快就做出了反应,在官方网站刊登了一则针对事 件的声明,其中开头和结尾表达了对消费者的歉意,并且表示:“一如既往地坚持客户至上的服务原则,严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规 定,充分维护消费者的合法权益。” 三星(中国)声明截图 中间部分的1-4条,则是针对此次“字库门”的相应解释和解决方案。不过,由于语言相对简短,其中不免让人产生一些疑惑。第1条说的是《经济半 小时》报道中涉及的产品型号,共7款手机。之后第3条、第4条是对故障的解决方案,文中描述时用到了“对于涉及到的产品”、“本次涉及的上述手机型号”, 不禁让人产生这样的疑问: 1、如果不在这7款范围之内,同样出现字库问题的话,该怎么办? 2、它们是否也能得到相同的免费维修、退还维修款、更换手机服务? 3、针对第4条,无论涉及到的7款机器,还是未涉及到的其他机型,出现了字库损坏问题,但不是2012年11月30日前生产的,是否能延长1年保修期?如果不能延保的话,原因和理由又是什么? 简而言之,就是官方声明写得过于简略,没有附加说明或者详细解释,真正实际操作起来或者消费者到售后维修,很难解决这些疑问。 三星“字库门”引发的思考(二) 针对故障本身,一些关键问题和消费者想知道的信息并没有明确表述。 《经济半小时》栏目资料图片 (编辑:佛山站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |