沈阳市民iPhone4升级软件死机 苹果售后刷机要300元

96128热线：昨日，本报接到多位苹果手机用户反映，iPhone4、4S手机升级ios7系统软件后手机无法开机，根据苹果客服人员指导进行操作也无法升级，而投诉客户大多数保修已经过期，重新做系统需要交钱。

消费者提出疑问，为什么系统出现的问题要他们来埋单？

本报记者 华商响网记者 宋雪核实报道：近日，苹果推出ios系统，不少电子控们已经开始尝鲜。

昨日，本报接到多位读者投诉，iPhone4、4S手机升级ios时，手机无法开机。

王先生使用的是iPhone4，几天前手机出现了问题，屏幕上的白色苹果总是闪动，他马上联系苹果客服，对方告诉他，先同时长摁Home键和开机键，然后通过电脑进行系统升级。

王先生根据客服的提示，连接电脑，安装了ios系统软件，可没想到，安装后手机却无法开机。一开机，屏幕中间会出现白色苹果，接着就是黑屏，然后再出现苹果，再黑屏，一直这样不断闪动。

王先生再次联系客服热线，工作人员告诉他连接电脑，长摁Home键和开机键，然后进行操作。可操作后手机上会出现错误代码，客服人员后又表示是数据线、电脑USB接口的问题。

王先生告诉记者，他换了数据线，换了5、6台电脑进行操作，但仍然无法开机。最后，客服人员的说法是让他到授权维修点进行检测。王先生到苹果授权服务商处询问得知，手机已经过了保修期，如果需要重新做系统，就要花费300元钱，如果是硬件问题需要花费近1600元钱。

王先生认为，是苹果系统出了问题，为啥要他来埋单呢？他认为苹果的规定是霸王条款。

多位苹果用户遭遇升级后开机难

王先生告诉记者，他并不是唯一遭遇开机难问题的人，他的朋友中有3位都遭遇同样的问题，其中有2位使用的是4S，一位使用的是iPhone4。

记者联系到王先生的朋友张先生，他使用的就是iPhone4S。

张先生表示，他到授权维修点咨询后，也被告知重做系统需要花300元。后来张先生找到一家普通的手机维修点，30元钱就刷机成功，现在手机已经能够正常使用。

读者李先生说自己比较冤，他是帮朋友的iPhone4S下载软件，其中包括ios，安装后手机就无法开机，同样过了保修期，需要花钱维修。李先生现在对朋友满怀愧疚，他说希望能尽快解决。

授权服务商称没遇到过类似情况

昨日，记者来到位于小北的两家苹果授权服务商，在天音科技手机售后服务中心，店长高女士告诉记者，他们是正规授权点，但是只负责硬件维护，软件上的支持只能拨打苹果400客服热线。到目前为止，她并没有遇到过类似情况。

另一家授权服务商是沈阳北方格安通讯技术有限公司，店长李女士接待了记者，表示没有iPhone4、4S用户来解决升级后开机难问题，一般是iPhone5用户，但她随后又表示iPhone5用户也没有升级后无法开机的问题，只是手机反应慢。

普通维修点：遇到多位开机难客户

记者随后走访了小北附近的几个普通的手机维修点，多位维修人员表示，最近已经有不少iPhone4、4S用户因为升级ios7手机无法开机，原因比较复杂，有的是操作失误，有时候升级过程中网络断了就死机了。有不少都需要“刷机”，即重做系统，费用在几十元到200元不等。

苹果客服：过保是否收费要看国家规定

昨日，记者联系苹果客服，对于问题客服解答称，先长摁开关键和HOME键，如果无效，连接电源，同时长按开关键和HOME键，还无效再连接电脑长按两键，如果还是没有反应看能否进入恢复模式。客服人员对于升级后无法开机的解释是，ios系统刚刚推出，客户还不了解，一些客户直接连接无线网可能会出现卡机的现象，在线升级后会有缓解。无法开机要看具体情况来解决，至于过了保修期的用户是否要收费，要看国家相关规定。

（编辑：佛山站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!