携程“泄密门”背后的另一面

IT老友记(itlaoyou-com)

没有买卖，就没有杀戮。

在线旅游老大携程的一曲“日志惊魂”效应在周末发酵开来。

但第三方支付自2004年支付宝创立以来已经小有年头，支付安全是第三方支付行业的首要选择，而作为“大块头”的携程，为何会犯如此低级的错误?

“‘携程在手，说走就走’背景下的携程步子迈的太大，被速度裹挟下的无线‘大跃进’是此番携程‘泄密门’背后的主因。”一位业内人士这样告诉老友记，“在无线端引入支付对许多试图从媒体模式转向交易模式的公司来说是莫大的吸引，但萝卜快了不洗泥。”

就拿此次事件来说，携程官方的态度其实很有问题，除了一味强调携程做法符合规定之外，并没有对针对问题做出态度诚恳的解答。

这样的回应与企业基因有关，从某种意义上来说，携程的起始就不是一家有浓厚互联网基因的企业，只是这几年开始对于互联网的重视才慢慢加大。

携程的大跃进

携程成立于1999年，其创始人团队被业内称为是“梦幻团队”，擅长市场和销售的季琦、擅长IT和架构管理的梁建章、擅长融资的沈南鹏和擅长具体业务的范敏。

携程在呼叫中心时代的发展极为迅速，在很短的时间汇集了大量上游酒店、机票资源和下游会员用户资源，当时几乎所有的机场和火车站都有携程会员卡推广人员的身影。

携程很快拥有了超过50%的市场份额，75%左右的毛利率，以及万人级别的呼叫中心。成为业内毫无争议的“霸主”。并于2003年在纳斯达克上市，成为“标杆”。毫无疑问，这是携程的时代，当时的竞争对手艺龙网、芒果网都无法望其项背。

上市之后创业团队纷纷套现出走，沈南鹏创建了“如家快捷连锁酒店”品牌，之后又做了专业投资人，而季琦随后创建了“汉庭快捷连锁酒店”。梁建章重新回到美国读书，范敏留下担任携程CEO。

虽然携程是以互联网公司的身份在美国纳斯达克上市，但其2万人的呼叫中心才是携程的大头，“携程骨子里缺少互联网的基因。”一位业内人士这样评价。

当携程的地面团队还在机场、火车站拉客户的时候，对手们已经傍上了互联网。把业务从简单的机票、酒店预订服务扩大到在线旅游等业务。同为OTA服务商的艺龙与腾讯合作获得大量流量，而另一个竞争阵营的去哪儿有百度流量迅速催肥，淘宝旅行则直属另一互联网巨头阿里。

2009年，在线旅游网站也开始发力蚕食携程旅游方面的业务。同为OTA的途牛网、驴妈妈、悠哉旅行网都在旅游行业进行垂直耕耘，2011年以后，在线机票比价平台去哪儿获得百度3亿美元的战略投资。

据知晓这段历史的一位业内人士表示，艺龙网在呼叫中心领域无法与携程力争之后，放弃了在呼叫中心领域的努力，全力转向在线旅游服务，把线下的竞争引到互联网领域。

根据劲旅咨询发布的2013年在线旅游市场报告显示，携程的市场份额只有23.3%，与携程同为OTA的途牛、驴妈妈、同程旅行网也逐步发展，其中途牛市场份额已经逼近10%。其他类占据56.6%，这里面主要是平台模式的去哪儿和淘宝旅。

2011年，在携程还满足于业内老大，不屑于与艺龙、驴妈妈之类网站打“价格战”的时候，却与一个“小土豆”级别的产品打了几场口水仗。

2011年9月22日，一款名为“今夜酒店特价”的产品在App Store上线，当天冲到了“旅行”分类下载排行榜第一名，今夜特价酒店的创始人任鑫告诉老友记，今夜酒店特价当时只用了3天就有10万下载用户。

此时的携程的无线事业部还没有开始布局，但并不妨碍携程顺手对“今日酒店特价”进行价格绞杀，“凡是与今夜酒店特价签约的酒店，就不允许在携程上线。”

携程的傲慢和绞杀可能会对“今夜酒店特价”的推广造成一定的阻力，但无法阻挡移动互联网发展的大趋势。

据CNIT-Reasearch去年10月对国内在线旅游市场端客户占有率调查显示，去哪儿网以38.86%位居第一，携程以27.75%位列第二。而在纽交所上市的去哪儿网也在招兵买马去抢食携程的核心业务“酒店预订”。

严峻的形势让携程高层警醒，梁建章从美国回来重新执掌大权。

（编辑：佛山站长网）

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