“小米帮”不仅仅是粉丝 雷军为工号001客服

“米粉”成为小米研发的外援团，数据挖掘团队把每天搜集的用户需求、建议信息汇总，成为小米内部讨论会的主题，所以这才会有MIUI每周一次的更新，才会有小米手机“开车模式”等。MIUI每次更新的功能，有1/3由“米粉”提供。

如果说数据挖掘在幕后为小米和用户架起了桥梁，那么与粉丝直接沟通的小米客服在小米的用户服务系统中的作用更为关键。“客服是连接小米和用户的关键，决定了小米在‘米粉’心中的品牌形象。目前，小米呼叫中心拥有1000个坐席，是中国手机行业最大的呼叫中心，接通率同样业内领先。”雷军表示。

此外，在线下小米已在全国18个城市成立了“小米之家”直营客户服务中心，为“米粉”提供小米手机及其配件的自提、小米手机的售后维修及技术支持等服务，也是小米粉丝的交流场所。

（编辑：佛山站长网）

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