红米手机这样征服了我和我的小伙伴儿

本文作者刘硕裴为腾讯即时通信部商务副总监，腾讯学院讲师，他在国庆节前后亲身体验了红米手机从抢购到售后维修的整个流程。

世界上没有不会出问题的产品，但小米的牛X在于它真正做到了粉丝经济，什么是粉丝经济？就是一台红米坏了，在公司售后处理完以后，带来了更多“小米观望者”的认可，并售出更多的小米产品——作者的红米得到了极好的售后服务，从而带动了他周边的“2个同事加入红米行列，3个好友买了2A，2个好友买了2S，一堆好友因没有抢到米3而频频吐槽”，这就是小米的粉丝经济！

作者按：作为一名IT屌丝，如果没有体验一下小米的产品，就不知道什么叫做粉丝经济，什么叫做颠覆传统行业的互联网硬件产品。在这样的臆想下，我就用绳命来体验了一把红米手机的售后流程。

这两年见了不少创业公司CEO，不断听到一个共识——互联网的本质是服务。小米的确深谙此道，把一个硬邦邦的传统硬件玩成期货，让米粉们痛并快乐着。要不是因为参与了QQ空间与红米的合作，厚着脸皮找小米的朋友要来一个F码，我估计也要和大部分米粉一样遥遥无期地等待并苦哈哈地一次次看到“售罄”字样。

今天回顾一下我的红米体验之旅：

1、购买中的互联网玩法

选取了F码的通道，点击了购买按钮，顿时有种屌丝逆袭的感觉。在中国，有关系好办事，买个手机也可以感受一点优越感。到了选购界面，有2个亮点：第一个亮点是套装小白化，让米粉非常直观的选用适合自己的配套硬件，而且强化用户买套装很实惠的感官；第二个亮点是当我选取了只买单机的选项后，后续3个页面都不厌其烦地推荐我买各种配件，耳机，电池，SD卡和外壳周边等等。这样洗脑式的推荐，让我都有点动心，要不是因为性价比不高且需求不强烈，差点就买了一个耳机和SD卡。这就是互联网的思维——增值服务才是高利润的来源。799元的机器很可能是微利的，但后续的配件却是卖一个就猛赚一个。

2、购买后的互联网速度

互联网精髓讲究一个字——快。小米的确是执行力非常迅猛的公司，下单到收到货，不到24小时，其间不断有短信提示货品的进度。（写下这篇文章时我刚刚又买了2S，下单到收货的时间不到15个小时）收货后马上看到网络订单的状态有更新，但是不能理解的是居然迟迟不让我评价。这或许也为我后续的体验埋下了伏笔。

3、购买后的第6天——第一次问题出现

当我正常开机后，突然出现系统崩溃的现象。作为IT屌丝，用尽了所有基础的解决方案——关机，拔卡，充电。但是开机之后依然不能恢复正常状态。我开始试图联系小米客服处理这个问题，尝试了微博@雷军和小米官号，官网寻求客服沟通，均未果。无奈之下，开始尝试在微信朋友圈求助。先后有70位圈内好友表示深切慰问，其中6位好友已是小米用户，4位小米的朋友。有意思的是几位小米的朋友都主动和我说可以帮我联系客服，解决问题或换货。于是，我当天下午跑到小米总部，把手机交由小米的朋友帮忙处理。

4、购买后的第7天——小米员工劝我去找客服

焦急地等了一个晚上，第二天小米的朋友遗憾地和我说，他们同事也解决不了这个问题，建议我去找客服，不过临走，他非常体贴地告诉我距离小米总部最近的清河小米授权中心，让我不必跑到望京的小米之家去处理。我拿着手机忐忑地跑到清河桥的售后中心，售后中心的客服人员很是耐心，录入了一系列信息之后拿着手机去了里屋，过了20分钟，把修好的手机拿给我。问题定位是系统问题，刷了机，已经没问题了。我拿在手机体验了10分钟，确认没有出现问题了。但是发现一个奇怪的体验，WIFI连接成功之后，不能自动把已连接的信号源置顶，而这是其它手机不曾有的效果，我当场询问客服，她呵呵一下，说就这样。之后我询问是否可以换货，毕竟手机本身出现问题，不是人为因素。但得到的回复是硬件故障才能换货，这个是软件问题，而且已经修好，不予换货。作为屌丝，无计可施，只能含泪离去。

（编辑：佛山站长网）

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