To王雪红：错了，HTC不只是不会吆喝

文/金错刀 （微信号ijincuodao）

看到王雪红再反思：在营销上不太擅长“吆喝”。她说，“我们和消费者沟通存在问题。”

的确，在这波移动互联网大潮下，越来越多品牌很强的公司都变得不会“吆喝”。我想说的是，不会“吆喝”的关键不是营销，而是跟消费者的沟通体系。

虽然HTC花大钱请小罗伯特•唐尼代言，但是，HTC在“吆喝”上仍缺乏战略级突破。这也是HTC之鉴，会吆喝的本质是什么，比如，小米：

1、不擅长深度把握用户痛点。我们微创新工作坊第四期时，现场让大家做了一轮痛点大PK，最后，只有三个公司还算比较痛点，比如：中午快餐平均6分钟送达；一秒钟鉴别红酒真伪；广西第一家能买到红米的网上商城。

2、不擅长用户体验思维，最大的敌人就是工程师思维。我看好多手机厂商的发布会，都是大讲工艺和材质，没有转化成让用户惊艳的尖叫点。

3、不擅长制造区隔。制造区隔才是会吆喝的王道，小米制造区隔就是靠“快”，用跑分来制造区隔。

4、不擅长广告、营销之外，和用户沟通的新方法，比如粉丝文化，比如用户参与产品设计的极致。

还有谁特擅长吆喝？

===学会吆喝的分割线

来源：腾讯科技

当王雪红在不同场合不厌其烦地充当HTC创新布道师的角色时，这位HTC创始人的内心可能充满了不被理解的焦虑感。＂我们有很多创新，只是消费者不知道。＂

王雪红很愿意提“创新”两个字，关于HTC在产品和技术上的亮点，身为董事长的她如数家珍。昨天在北京再度接受腾讯科技专访时，王雪红仍然不断地在强调HTC在新机型上的独到之处。

“比如说现在金属设计跟无线结合是非常大的突破；比如说在移动时把照片和视频拍摄地非常稳、非常清晰；比如说我们的音响效果……”

说到动情处，她会把一个个例子摆给你看，例如像这样的描述：“我们现在的影像处理技术，如果在非常暗的一个地方，比如说在桌子底下拍摄一只猫，也非常清晰，身上的毛都可以看到。”

以至于某些瞬间你会有错觉，面前坐着的不是学经济出身的王雪红，反而更像是技术出身的周永明。

“HTC的远景是坚持做最创新的东西。”王雪红总结了一下，然后又补充道，“在智能手机的机海中，要一看就可以看出这是HTC的产品。”

但说完这些创新的亮点，作为掌舵人，王雪红又不得不面对市场份额和股价表现的尴尬。近两年来，HTC的市场表现和市值一路下滑，股价从2011年最高峰的1300新台币，跌落到9月23日收盘时的139新台币，几乎损失了90%的市值。

“我们的创新是没有问题的。”王雪红很坚持地强调这一点，“股价代表的是过去，我不太看股价的，这是过去，未来是你怎么样创新。”

“对我们公司来讲，营销是最不容易的事。”

品牌营销成为王雪红和她的HTC不得不面对的一个棘手问题，这也是过去一年HTC陷入低谷后她不断反思的话题。这一次，她承认，HTC过去的固有思维限制了他们和消费者沟通的想象力。

在王雪红看来，HTC在营销上不太擅长“吆喝”。“苹果提到全景拍摄的概念，我们很早就有。我们其实是第一个。但是我们从来没有讲过。”

相比之下，竞争对手这方面做得比HTC要更好。“例如三星的屏幕，可能做了一些小改变，让消费者觉得屏幕色彩好像比较鲜艳，但并不是新技术。如果跟消费者讲这个东西很不一样，那消费者会觉得很不一样。”

例子还有不少。比如第一代iPad刚推出时，HTC曾经基于Andriod系统推出过业内第一款带手写笔的7寸平板，而且提供了创新应用，让手写笔可以按照笔划轻重显示粗细。这本来是个很好的产品和创意，但缺乏足够的市场教育和营销，最终没能取得太好的反响。但一年后，三星出了Note，屏幕6寸，也是带了一支笔。结果，大卖。

王雪红最终不得不总结道：“我们和消费者沟通存在问题。”

问题出在哪里似乎并不难找到原因。王雪红也坦承，过去HTC和其他品牌合作，代为研发和制造智能手机，然后由贴着LOGO的企业去和用户沟通营销。但随着转向做自主品牌，HTC在这方面的观念和经验存在短板。

“我们要把好的东西清楚告诉消费者，你拿到的东西是很好的，很时髦的，我们要讲出来。我们现在这方面有问题。”说这些话的时候，王雪红仿佛面对的不再是媒体，而是自己的营销团队，自己的市场一线员工。

HTC正在试图补足这一短板。前不久，该公司以1200万美元高价邀请小罗伯特•唐尼担任全球代言人看起来就是一次高调的宣誓，尽管也面对争议，王雪红表现出了她的坚持，“合作会继续”。

“问题出在良品率和供应链。”

挑战还不仅仅是固有思维的局限。从最新一代旗舰机HTC One初期遇到的问题看，HTC对高难度创新对供应链的挑战的预期也并不够，而这显然是一个行业性的难题。

一位不愿意透露姓名的HTC资深员工表示，HTC One在最应该大卖的时候却缺货，而且是致命的缺货。同时他还透露，HTC在研发和零部件供应链环节，由于过度追求细节和成本，常常会对设计和部件选择做突然的修改，这就进一步压缩了生产制造的准备周期——必然导致良品率和供货的问题。

对于良品率和供应链，王雪红在采访中也印证了这一点。“HTC之前发生了一些状况。如果要保证创新，我们工程师的品质管控能力就要提升，在这部分我们真的要加强。”

“比如说我们当初的要求改变某个工艺，但实际下游在做的时候没有解决。这就是我们的问题。所以刚开始我们在宽屏上交付率是不足的。我们会正视并改进它。”

对于像三星那样加强对供应链的掌控是否会更好，王雪红没有做更多评价。

“我们必须变成关键性的公司。”

随着微软收购诺基亚，以及更早的谷歌(微博)收购摩托罗拉，这两个相对开发的手机平台都有了自己的硬件制造能力，而HTC又刚好和两家都有合作。

对于此，王雪红坚持了她一贯的乐观和信心。“微软和诺基亚的结合，有好处也有包袱，结果我们只能拭目以待；谷歌和摩托罗拉的结合，当时一定是有他们自己的想法，他们最新推出的手机，我想你会看到”，说到这里，王雪红稍稍停顿了一下，“可以说，真正的成功是创新。并不是软硬件结合这么简单的事情”。

（编辑：佛山站长网）

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