电信运营商流量套餐管理的四大新挑战

今天一起投诉，牵出了一个关于运营商流量套餐管理的有益话题。

原帖：

@seven螃蟹 ：联通公司真无耻！1、在本人不知情的情况下，无故更改本人套餐从8月9号投诉到现在，一直没有一个处理结果！2、杭州联通客服中心客服态度非常恶劣！投诉多次、无效！3、联通公司现在因为我的套餐问题现在无法解决！现在把我的联通号码屏蔽！导致我现在打10010咨询一个问题都不能咨询！@于英涛 @19楼

浙江联通总经理@于英涛 的回应：蟹妹：为什么更改你的套餐，把详细情况跟大家说说呗。你的套餐不会是不合规的吧？如果是合规合法，我请他们立即改正并向你赔礼道歉，同时赔偿你的损失。

我对于总的回答做了一个简单的且无太大含义的评论，“于总直接回应，赞一个，请双方尽快直接联系处理”，我的本意是希望更多的联通中高层领导能积极处理各种质疑，如果是自己的问题，该道歉就道歉，该改正就改正，如果是用户问题，尽可能主动疏通，既不应该得罪用户，也不应该做出过多不合理的让步。领导出面，而不仅是由客服人员接待，更容易解决问题，达成共识，这也符合“群众路线”的要求。

随后我看到于总转发了一个评论“玩卡一年话终端----关于玩卡的败家故事之一”后发现其内容含量很大，也做了转发。

评论：@老李随想: http://t.cn/z8lxBcT 玩联通卡就要有心理准备[嘻嘻]

于总转发：看看吧，我亲爱的通信界同事！

我的转发：标准资费用户表示很亏@中国移动

下面开始有意思了：

中国联通客服：您好！关于原博主seven螃蟹反映的问题，我们工作人员正在跟进处理中。感谢您对中国联通的关注。谢谢！（我微博是针对@老李随想 的，希望运营商尤其是移动 注意老李转发故事中的现象。）

吴sir本命年：不晓得你看了原主微博没有，这是员工离职公司取消员工套餐引发的投诉。你转发的这条信息十分片面。顶够500条可以算你造谣的。

0_0嗷嗷：联通的为啥@ 移动？

看来运营商官微、员工，对微博传播的局限性了解还不够，应对也还有很大提高空间。

回到@老李随想 的文章。看看老李用过的终端（包括当前存活的和已经牺牲的）：

当前存活终端（如图）：

移动终端：1.移动4G（支持移动4G、3G；联通3G）发射WIFI设备。2.移动3G单模发射WIFI设备 。3.移动双模（2G、3G）发射WIFI设备。

电信终端：10..电信双模（2G、3G）发射WIFI设备。11.电信双模（2G、3G）直插设备（带旋转头）。

联通终端：4.阿尔卡特WCDMA全模式（2G、3G-7.2M-14.4M-21M、4G）发射WIFI设备。5.沃达丰（华为代工）WCDMA（2G、3G-7.2M-14.4M-21M）发射WIFI设备（购买原因：价格便宜）。6.WCDMA（2G、3G-7.2M-14.4M-21M）发射WIFI设备（购买原因：管理页面为中文）。7.WCDMA（2G、3G-7.2M）直插设备（购买原因：早期产品）。8.WCDMA（2G、3G-7.2M）直插设备（带旋转头）（购买原因：携带方便）9.WCDMA（2G、3G-7.2M-14.4M-21M）直插设备（带旋转头）（购买原因：携带方便、高速21M）。

已牺牲终端（被老婆砸了。。。。不解释。。。。）

移动终端：直插2个，单模发射WIFI设备1个。

电信终端：直插1个，发射WIFI设备1个。

联通终端：发射WIFI设备2个。

另有：华美A1一个（配合直插设备用），TP-liNK tr862（联通21M，移动电源+WIFI发射功能）一个，科莱克随身wifi发射器电信联通三模3G无线路由器（直插sim卡）一个。

老李为什么买这么多终端，终端和套餐又是如何停的，为什么停，值得三大运营商好好研究研究。并在今后的套餐规划中考虑以下几个问题：

1、网络渠道短路，导致某地超低价流量卡或流量套餐全国流动，如何应对？

2、如何不断延续老用户的服务？合约到期、流量包流量用完，如何延续？

3、不合理的资费套餐如何清理，如何退出？

4、用户流量需求不断增加，套餐如何同步长大？

补充最新动态：于英涛道歉：

忙了一天，终于有时间来看大家的评论了，看来公开、透明事情的真相是非常重要的，大家的眼睛也是雪亮的，在此感谢大家的支持、理解。这件事情我们也是有问题的，主要在于工作流程没有闭环管理，如果员工离职时同步取消员工套餐，可能就不会出现这样的纠纷，我向蟹妹道歉。同时也提醒蟹妹有话好好说。

(附网友评价：“最后一句不说，更有风度”、“最后一句话多余了！”、“最后一句，负分”）

（编辑：佛山站长网）

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