小米：把客户变成信众！

我本来已经婉拒了“小米2013年度发布会”的邀请，打算专心写我的第二本书，记录人类第100次、我第一次抵达世界之巅北极点的感悟。写书这事就和生孩子一样，临产时诸事不宜，我在上海郊区的一家养老院住下来，静静的待产。我把各种各样的邀请和安排一律推到了出关后，但发布会这事一直挥之不去，因为这不是别的公司，这是小米，一家以我儿子的名字而命名的公司。

这家公司起名的时候，先从Mobile Internet各取了首字母，定下一个“米”（MI）字。然后有人建议叫大米，我妹夫，晨兴科技董事总经理Richard说，现在的人不喜欢高大全，我有个侄子叫“小米”，小米这名字挺好。于是，今天这家估值达到100亿美金、邀请了谷歌全球副总裁加盟的公司，就叫“小米公司”。

我给小米公司的朋友回消息：我决定去北京参加发布会。

发布会在鸟巢和水立方旁边的国家会议中心召开。听说人可能很多。虽然明确要求必须NFC令牌或者确认短信才能入场，但是主办方也做好了3000人的会场因为无法控制局面而涌入5000人的打算。我极度担心踩踏事件，虽然发布会14:00才正式开始，我还是13:00就早早来到现场，希望早早找到座位坐下来。

虽然会场门口，移动、联通、电信，三辆信号车早已待命，但我的移动3G还是完全瘫痪，睡得和死猪一样，发不出去一条微博。门口米粉们蜿蜒的长队，在穿迷彩军装的工作人员的指引下，缓缓入场。听说这些米粉来自全国各地，尤其是一些城市的“同城米粉会”，他们扛着自制的大旗互相较着劲，一付七十二洞洞主齐聚光明顶的豪迈和不可一世。会场里摆满了荧光棒，和各种演唱会观众道具，超大的屏幕上放着电影预告片一样的小米视频，或者就是米粉在微博上的激动发言。

我参加过、组织过多次各样的发布会。很多的活动上，观众领了礼品，就冷冷地坐在那里，看着台上自娱自乐。如果大门不锁死，不少人会早走。不早走的，大半是等着抽奖。微软常在内部说，我们的问题是，用户已经不觉得我们“酷”了，我们要酷起来！可是，五六十岁的坐着私人飞机的中老年朋友，和十几二十岁的小朋友的“酷”字的写法能一样吗？那是两种文字。我仔细观察着，我相信，这些人大多数不是被“钱”买了脑的托，而是被用“酷”洗了心的粉。雷军这位老同志看来真的知道，二十岁的“酷”字有几种写法。

发布会上，台下几千人那种想要冲上去把雷教主往天上扔的激情和冲动，真是久违了。我上次有这样的感觉，是多年前在新奥尔良，参加一个全球微软一万五千人的公司大会。会议还没开始，各国团队就开始举着国旗热烈的挥舞着，比赛一样的高呼口号，一浪赛过一浪，热情极其高涨，如同一锅滚开的八宝粥。坐在很后排穿着龙装的我，婉拒了一个国家同事“交换球衣”的请求，就远远的看到好像有一个小白点从幕后慢慢挪到了舞台中间，不动了。然后，神奇的事情发生了，会场突然安静下来，逐渐被一种虔诚安详的气氛笼罩。八宝粥们都站起来，面向小白点有节奏的鼓掌，就这么一直鼓掌，一直鼓掌，一直鼓掌，一直鼓，一直。没有人说话，只有永不停止的掌声。巨大的投影屏幕上，终于看到了一张慈祥的脸，那是比尔·盖兹，面带慈爱安静的微笑，就这样站在那里，站在那里。感觉很久很久以后，他轻轻地用手压了一下，掌声停了下来，全场鸦雀无声，屏住呼吸等待比尔·盖兹说出第一个字。台下每一个人，都是比尔·盖兹的信徒。

雷军的演讲水平还远不如比尔·盖兹，还是不太会控制场下节奏，但已经开始会抖包袱了。我明显感觉，台下的死忠粉，在等待着每一个吼点。他们是为欢呼而来，就算听到再蹩脚的包袱，都会歇斯底里的大笑。最后的时候雷军宣布，今天我们每一位在场的米粉，送一副耳机、一个小米盒子、一个优先采购小米3的F码。会场响起了震天的欢呼！没想到的是雷军接着说：你们满意吗？我不满意。我决定，改为给在场的每一位赠送一部红米手机外加一个小米3的F码。米粉们显然没有准备，已经不知道怎么升级自己的欢呼了，尖叫声、拍打声，此起彼伏，就差冲上台去狂吻雷军了。

华尔街银行家弗农·希尔写过一本书：《是粉丝，不是客户》，书里说，为了吸引超级忠诚的“粉丝”，而不是那些为了略微好一点的交易就会抛弃你的客户，企业必须与老顾客建立一种人与人之间的联系，培育牢固的情感依赖，甚至是喜爱。构建这种稳固的联系就是打造品牌。

性价比敏感的，是客户；对品牌忠诚的，是粉丝；那些对品牌“狂热死忠”的是信众。只有最狂热的粉丝，才能升级为信众。信徒可以为了任何一点对品牌的攻击，而在微博上与人约架。微博上不理解并总是酸酸的评论的那些意见领袖，都和我一样OUT了。信众的力量，是可怕的。不理性的信众，更加可怕，远远超乎想象。信众最高的形态，就是宗教。

参加完小米发布会，我其实很兴奋，很为一家中国公司开始真正拥有自己的信众而高兴。但是我希望，这些是建立在产品的品质上，而不是纯粹的营销噱头。水能载舟，亦能覆舟。面对信众，要如临深渊、如履薄冰。

雷军，请善待他们。

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（编辑：佛山站长网）

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