用户移动购物时最担心安全问题和使用费用

CNIT-Research(中国IT研究中心)调查发现，用户在进行移动网购的过程中，最担心支付安全问题和使用费用高。此外，担心信息泄密也成为制约用户移动网购的一大因素。

用户在进行移动网购的过程中，担心的问题有很多，CNIT-Research列举了最常见的七个问题，在被问及最担心的问题时，“支付安全性” 排第一位，占24.7%，目前传统电商中的货到付款形式仍占很大比例，而手机支付的安全性问题还有待解决。

图1、“用户最担心移动网购出现什么问题”的调查

此外，用户最担心移动网购使用费用高，仅次于“支付安全性”位居第二的位置，占比高达21.6%。相信随着移动设备特别是智能手机的高速普及、网络环境改善、手机上网资费下调，将为移动网购的发展奠定坚实的基础。

其他几个问题也都有不少的用户进行了选择，如“选购支付速度慢”、“购物过程繁琐”和“可购商品种类少”，都分别占比16.5%、11.8%和9.2%，此外选择“其他”的也达到9.8%，这说明尽管移动网购的发展很快，但为移动网购创造一个好的环境仍有很大的提升空间。

在对移动网购用户关于“影响您采用移动网购方式的因素有哪些?”做调查时，CNIT-Research发现影响用户移动网购最主要的因素是“担心支付帐户不安全”，选择该选项的超过半数，高达62.6%，而排在第二的因素为“可能泄露个人隐私和交易信息”，选择的用户达45.5%。这说明移动用户最担心的问题仍然是购物的安全性，如使用手机上网用户主要面临访问风险网站、下载恶意软件、接入危险网络等多种风险，移动上网的安全性越来越受到政府部门和相关企业的关注(如图2)。

图2、影响用户移动网购方式的因素调查

移动购物相关的费用很昂贵，也是用户主要关心的因素之一，选择该因素的用户达到了42.6%。与PC不同的是，移动购物相关费用(如流量、移动设备等)高，况且，目前用户利用移动购物方式仍主要购买低价位、低端的商品阶段。

此外，还分别有34.8%、26.5%和18.7%的用户选择了“货物信息可能与介绍的不一致”、“操作过程繁琐”和“可能花更多时间和经历”三种因素。

（编辑：佛山站长网）

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