人工免费修电脑算不算是360的服务创新？

笔者无意中看到微博上这么一条内容，内心激动无比，360又“创新”了！

人工免费修电脑，一对一，7*24小时在线，确实是一项创新服务；在金山、驱动人生等厂商的付费、限时在线维修电脑原有服务上，增加了“免费”一词，给此服务带来了新气象，

笔者抱着好奇的心态，访问了360人工免费修电脑页面；第一次访问长达3分钟不能打开此服务页面（如图）

7*24小时，说这话的时候有考虑到用户访问页面花上3、5分钟后，有砸电脑的冲动吗？这也不知重点，重点在于打开页面后，发现竟不是传说中的一对一服务，也仅仅使用机器人、数据库的方式来解答用户需解决的问题，更无稽的是如下图：

笔者输入了：“我的电脑断电了”、“双显卡安装不上”等问题测试一下，却给出了一系列的相关关键词回答；这就是人工在线维修电脑服务吗？竟然采用相关数据调用，这和人工在线服务相差也太远了吧？

懂电脑的人都知道，不同品牌、不同型号的电脑都有不一样的维修方法；人工在线服务一般都是提供给系统、软件等问题的用户，属于维修比较有针对性的，而360采用这种方式，在处理问题上大大打了折扣。由此可见，免费的永远是最贵的。

用户体验可是周总一直强调的问题，而在此服务上为何表现得如此一般呢？

虽说金山或驱动人生在线维修电脑服务是收费的，但是别人也确实做到了在线一对一服务，真正为用户解决电脑问题；而360呢？仅仅在别的厂商服务上增加个免费，就把用户圈进来，还能说成是360的创新服务，太那个啥了吧？

回头再看看此微博的评论：

明眼人都知道，这只是一次小小的公关行为罢了，笔者一直崇尚360的公关行为做得不错，可这次咋就如此的失败呢？

（编辑：佛山站长网）

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