阿玛尼：创造与品牌相匹配的邮件用户体验

1. 品牌调性

ARMANI（阿玛尼），1975年由时尚设计大师乔治·阿玛尼（Giorgio ARMANI）创立于米兰，是欧洲最顶尖，也是全球最时尚的男装品牌之一。以精致的质感与简单的线条，营造既不潮流亦非传统的时髦、优雅与高贵。从2010年11月ARMANI 宣布在中国推出电子商务网站，短短时间内，ARMANI就在中国市场迅速取得成功。

就如乔治·阿玛尼所言，其设计遵循三个黄金原则：一是去掉任何不必要的东西；二是注重舒适；三是最华丽的东西实际上是最简单的。而其品牌调性遵循了其一贯的风格：华丽而简单的奢华；休闲化的欧洲生活哲学。这也正是ARMANI希望借助营销将时尚、经典、优雅等独特的阿玛尼风格，传达给目标消费者的品牌理念。

ARMANI一直致力于把品牌理念深深植入集团内每个品牌与产品线，在邮件营销上，尤为凸显其对品牌理念的重视和坚持。尽管每一个奢侈品牌都有被其奉为圭臬的邮件营销法宝，但要切实在中国这个特殊的市场大环境中，实现“落地”并非易事。下面就让我们看看ARMANI在中国的邮件营销得与失吧！

（1）邮件发送策略——邮件发送时间值得研究

从以下邮件发送列表中显示，ARMANI在邮件发送频率上极不规律，比较随性，既可以理解为按需而发，也稍显其在邮件发送频率上没有规划性，这可能对培养固定的用户阅读习惯不利。但其在邮件发送时间上非常精确性，每封邮件发送时间一般在早上9点左右，据笔者在webpower中国区的实践经验，早上上班时段发送的邮件可以获得较高的打开和点击，而一般电子邮件发送后1个小时内获得的打开率最高，之后可能持续降低。可见其邮件营销人员在测试上确实花了不少心思。但仅仅这样，就能获得好的效果吗？未必，笔者建议，针对不同用户发送邮件，最好掌握好用户的作息、生活规律，及时调整发送时间，这样邮件营销能获得好的效果。

（2）邮件发送借口——奢侈品礼物指南

在中国，奢侈品的用途主要是被当作礼物来赠送的。ARMANI清楚地认识到了中国国情的特点，在邮件营销的模板上打出了“礼物指南——Gift Guide“的字样。ARMANI为目标消费者精心挑选了一系列的节日礼品，以华丽充实的图片展现出ARMANI的细节之美。无论是男性奢侈品、亦或是女性奢侈品，ARMANI分门别类地以主题形式展现在邮件模板上。

（编辑：佛山站长网）

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