评论：团购洗牌两年找回支点

“团购行业的无序竞争已经结束，价格战基本消失，行业发展趋于回归理性，2013年行业整体将实现盈利。”资深互联网观察家丁道师对团购行业表示乐观。他以团购电影票举例，团购初期一张电影票的价格为15～20元，但是现在普遍30元左右，已经到了一个“既可以让消费者接受，又能保证商家的利益，团购网站不至于亏钱”的良好状态。

单方面的拼低价，是价格战的手段，对团购行业长远发展无益。为了扭转长期普遍偏低的毛利率，团购行业网站的平均价格在过去一年中有了明显提升。团购产品的平均折扣由2010年的3.3折、2011年的3.6折涨至目前的3.9折。同时，团购网站还会通过推出一些5～8折的优质套餐项目来提高自身的盈利能力。

团购用户经历两年多的洗礼，心态也逐渐趋于理性。尤其在过去一年中，团购用户从抢购囤货，转变为按需购买。譬如，一部分团购用户甚至会在进入影院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优惠，并当场下单购买。这使得团购的冲动消费因素得到一定程度地减弱，理性选择的趋势增长明显。

“团购市场已经从资本驱动过渡到了服务驱动的阶段，精细化运营是团购行业发展关键。”前述互联网行业分析人士告诉记者，“很多团购网站开始着重关注团购服务品质。”在充足资金链之外，商品质量、服务水平、售后保障等因素成为了团购网站比拼的重点。

去年底，拉手网的投资人朱啸虎曾表示，经历管理层变动的拉手网迎来经营战略的大转变——从早期的大规模营销、跑马圈地、迅速上规模的百米冲刺式发展，转向内部精细化管理、提升经营效率、提高毛利率的努力。

日前，360团购导航也携手优质团购站、优质品牌商家推出了“HOME+计划”，旨在为用户提供优质、精品、有保障的本地生活服务。这不仅体现在获得价格优惠，还体现在能让用户安心购买，服务质量有保障，退换方便并享有先行赔付服务。

在团800和360团购导航等团购导航外，聚划算、京东团购、当当团购、58团购等也纷纷开放平台，供其他独立团购站入驻。显然，背靠团购导航和入驻开放平台，会给独立团购站带来流量；通过精细化运营，为团购用户推出优质的团购产品，是其发展之道。

有理由相信，精细化运营将推动团购朝向更日常化的商业模式发展。不过，这一过程任重道远。毕竟野蛮疯狂过后，团购行业需要更长的时间去补欠下的课。这也是为何韩欣即使在名列前茅的团购网站任职，却依然谋划着转行的症结：“虽然创始人在互联网领域是创业明星，但公司经营管理问题依旧现实存在，不是他一人之力所能左右。想要成长为大公司，路还长着呢。”

近期的一份行业报告中也特别提到，团购网站对客户投诉的反馈率仍然偏低，服务质量有待提高——毕竟，一半的团购用户为企事业单位白领，本科学历用户占总用户比例高达40%。团购用户的中坚力量正是对服务极为看重的群体，而遵循“木桶法则”的团购网站行业，需格外重视服务质量这最短一板。

61%

2012年，中国网络团购市场成交规模达到348亿元，同比增长61%。

40%

近期的一份行业报告中也特别提到，团购网站对客户投诉的反馈率仍然偏低，服务质量有待提高——毕竟，一半的团购用户为企事业单位白领，本科学历用户占总用户比例高达40%。

采访·撰文/吕文龙 编辑/许智博

（编辑：佛山站长网）

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