自测用药王建辉：打造微信药店服务体系分为三个阶段

TechWeb报道 11月8日消息，在TechWeb主办的第213期IT龙门阵上，自测用药创始人自测用药创始人发表了题为《微信平台+智能化药学服务对传统医药零售行业产生的变革及意义》的演讲。他在演讲中表示，我国零售药店总数已达到43.49万家，药店增速放缓，成本在逐年上升利润率却在下降。随着互联网在医药领域的逐渐渗透，以传统医药电商为基础发展而来的O2O模式，慢病管理、在线诊疗、个人健康档案管理等新兴业务逐渐在药店终端中得到接入和实现。

药店想要拓展来线上服务，微信是一个不错的渠道。那么，基于微信生态体系的药店该如何打造？王建辉介绍了其公司旗下E药店服务的体系：

阶段一：个性化药学及健康服务体系搭建，微信公众平台建设。

阶段二：线上线下互动将顾客导入线上，购药后扫码关注公号可获得个性化用药指导；阶段三：个性化药学跟踪服务精准健康宣教、营销，建立会员健康档案，增加粉丝粘性，发掘潜在需求提升销量。

王建辉表示，按照此步骤打造的微信药店服务平台包含5个核心价值：顾客变会员，扩大服务半径，将线下顾客导入线上，转变为可随时互动的忠实会员；发掘新盈利点，以大基数会员为基础，对接产品和服务，打造全新的盈利体系；提升山品销量，挖掘用户健康需求，通过针对性服务和宣教带动相关产品销售；会员精细化管理，建立起会员健康档案，提供个性化服务，与会员进行有效互动；提升服务能力，线上线下立体化服务，提升药店服务质量。

资料显示，王建辉为药学硕士。毕业后便自主创业，8年互联网医疗及健康管理持续创业经历，成功研发中医体质健康管理系统、病不起健康网、国珍养生及自测用药等多款产品。（明宇）

（编辑：佛山站长网）

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