亚马逊CEO致股东信：送货无人机已发展至第7代

　　订单履行创新

19年前，我每天晚上都会开着自己的雪佛兰Blazer把包裹运送到邮局。我那时的梦想很简单，只希望有朝一日能有一辆叉车。岁月流转，我们如今已经拥有96个订单履行中心，设计方案也已经发展到第7代。我们的运营团队能力非凡，既有条理，又善于创新。借助Kaizen项目(这个日语单词的意思是“改善”)，员工们组建了各种小组来简化流程，降低损耗和浪费。我们的Earth Kaizen团队设定了节能减排、循环利用和其他绿色目标。2013年，超过4700名同仁参与了1100个Kaizen小组。

复杂的软件对我们的订单履行中心至关重要。今年，我们在订单履行中心网络中推出了280项重大的软件升级。我们的目标是在设计、布局、技术和运营上继续迭代和改进，确保每个新的设施都能够较上一代有所提升。我邀请你们亲自参观我们的设施，我们会启动订单履行中心的公共开放日，6岁或6岁以上的人均可参加。你可以到www.amazon.com/fctours上查找相关信息。我每次参观订单履行中心都感到十分振奋，希望你们也能前来参观，相信一定会给你们留下深刻的印象。

　　市内园区

2013年，我们在西雅图新建了42万平方英尺(约合3.9万平方米)的总部，还在四个街区破土动工，将新建数百万平方英尺的办公地点。如果在郊区建设，我们本可以节约很多资金，但对我们来说，留在市中心却有着重要意义。

市内园区更加绿色环保。我们的员工可以充分利用现有的社区和公交设施，从而降低对私家车的依赖。我们还投资修建了自行专用道，从而提供了安全、零排放的方式，为员工的上下班提供便利。我们很多员工都住在公司附近，可以直接步行上班，完全免去了通勤的烦恼。尽管我不能证明，但我相信，把总部设在市区可以帮助亚马逊保持活力，吸引更多人才，而且对员工和整个西雅图都有利。

　　快递业务

与美国邮政局合作后，我们首次尝试在部分城市提供周日送货服务。周日送货对亚马逊的用户很有好处，我们还计划在2014年进一步推广这项服务。我们已经在英国建立了自己的“最后一公里”快递网络，弥补了快递公司的不足，对我们的高峰期的配送业务提供了重要支持。

在印度和中国等配送基础设施尚不成熟的地方，亚马逊的自行车快递员会穿梭在各大城市配送包裹。我们今后还将展开更多创新。“金牌空运”团队开始测试我们的第5代和第6代无人机，我们正在设计第7代和第8代产品。

　　不断尝试

我们拥有自己的内部实验平台Weblab，可以用于评估网站和产品的改进效果。2013年，我们在全球拥有1976个Weblab，2012年为1092个，2011年仅为546个。我们近期取得的一项成功是一个名为“询问老用户”(Ask an owner)的新功能。很多年前，我们首先开创了在线用户评论功能——用户可以针对一款产品分享自己的评价，帮助其他用户更好地制定购买决策。

“询问老用户”也有着相同的传统。用户可以直接在产品页面上向老用户提出与产品相关的问题。比如，这款产品能否与我的电视/音响/PC兼容？是否容易组装？电池续航多久？我们之后便会将问题转发给这些产品的老用户。与评论功能一样，很多人都愿意分享自己的观点，从而为其他用户提供帮助。目前已经有数以百万的问题得到了解答。

　　服饰与鞋履

“亚马逊时尚”正在快速发展。高端品牌意识到，他们可以利用亚马逊接触到关注时尚和新生事物的用户，而用户则可以享受到多样的选择、免费退货、详细的照片和视频，以便在模特行走和转身的过程中，了解服装的动态效果。我们在布鲁克林新开了4万平方英尺(约合3716平方米)的摄影工作室，在该工作室的28个场景中每天平均拍摄10,413张照片。

为了庆祝工作室的开张，我们举办了一场设计竞赛，邀请Pratt、Parsons、纽约视觉艺术学院和纽约时装技术学院的学生参加，并邀请括史蒂文·科尔布(Steven Kolb)、陈娟、林健诚、特蕾西·里斯(Tracy Reese)和史蒂文·艾伦(Steven Alan)等著名设计师担任评委。

　　简约包装

我们反对任何用铁丝或塑料制作的恼人包装。这个项目始于5年前，想法很简单，那就是不能让用户在打开电子产品或玩具的包装时，冒着身体受伤的风险。该项目的覆盖范围已经超过20万款产品。这些产品的包装都很容易打开，而且易于回收，可以减轻人们在打开包装时产生的愤怒，并提高环保程度。

我们的简约包装项目吸引了2000多家制造商的参与，包括费雪、美泰、联合利华、贝尔金、维氏瑞士军表、罗技等。我们现在向175个国家或地区发送数以百万的简约包装产品。我们还降低了浪费，迄今为止已经省去了3300万磅(约合1500千克)的包装。这充分体现了我们对用户的重视。通过艰苦努力和不断尝试，这个理念从最初的19款产品扩大到如今的数十万款产品，惠及的用户更是以百万计。

　　亚马逊订单履行服务

使用亚马逊订单履行服务(以下简称“FBA”)的买家去年增幅超过65%。对于一款规模如此之大的服务而言，这样的增长十分罕见。FBA拥有很多独特之处。这一个项目可以取悦两类客户。卖家可以将产品储存在我们的订单履行中心，我们则负责提货、包装、配送和客服。卖家可以使用当今世界上最先进的订单履行网络，轻易做大规模，接触数以百万的客户，而不仅仅是金牌会员。

FBA产品有资格享受两天免费送达服务。用户可以受益于更多选择——他们的金牌会员资格更有价值了。意料之中的是，卖家在加入FBA后实现了销量的增长。在2013年的调查中，我们有四分之三FBA卖家在亚马逊网站上的销量增幅超过20%。这是一个双赢的项目。

“FBA是我最好的员工……一天早晨，我起床后发现，FBA已经卖出了50件产品。当我意识到可以在睡觉时继续卖东西后，便毫不犹豫选择了这款服务。”——Action Sports公司的桑尼·舒克(Thanny Schuck)。

“我们起初默默无闻，很难找到愿意销售我们产品的零售商。但亚马逊却没有这种障碍。它的魅力在于，只要有人想创业，都可以到亚马逊开店。你不用租店，最初甚至连员工都不用请。你只需要亲力亲为即可。我就是这么做的。”——YogaRat公司的温德尔·莫瑞斯(Wendell Morris)说。

（编辑：佛山站长网）

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