百合网被指设消费陷阱 婚恋网站商业模式存隐患
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据经济之声《天天315》报道，现代社会，网络占据着重要的位置，深入到了人们生活的方方面面。包括人们认为的缘分天注定的婚姻，也有很多网站在其中扮演着红娘的角色，为大家在茫茫人海中寻找自己的另一半铺路架桥。但是，大家在感谢网络拉近了人与人的距离，感谢婚恋网站里的红娘为自己的幸福而忙忙碌碌的时候，千万别忘了，为大家牵线搭桥的红娘，为自己却是一份职业，是通过这份工作赚钱养家的。在盈利的大框架之下，有些事情也就变得不是那么纯粹了。 最近，我们接到消费者蔡先生的投诉，讲述最近在一家知名婚恋网站的遭遇。 蔡先生：之前在百合网买了一个服务，就是高级会员的服务。因为之前没有用过，买完才知道说有很多条件都受到限制。比如说你要发10封信，不同的人最多能发一张或两张，其他被限制了。 记者：如果他要解决限制的问题，怎么办呢？ 蔡先生：他就要求升级为水晶百合会员。 记者：也就是说要收更高的费用对吗？ 蔡先生：是啊。 蔡先生说，在他购买299元的高级会员时，百合网承诺的是可以无限收信和发信，可是当他开始给认为条件相符的人发信时，情况就大为不同了。 蔡先生：如果不符合对方的要求，比如要求的身高或者年龄、收入相关信息不符合对方的话，你是没办法向对方发出信件的，这叫做限制。但是我仔细看了对方的资料跟我的资料，完完全全符合的，还是发不出去。 主蔡先生说，他感觉在百合网，购买299的高级会员没意义，只有在购买了699的水晶百合会员之后，一切才变得沟通无极限。 蔡先生：能看信，但是发邮件发信的时候就受到种种限制。我就很纳闷，比如显示几十号人，好不容易在这很多人中找到这10个有意向，你要发信件给她的时候，点这个也发不了，提示限制，点那个也不行，那个有限制。很侥幸一张两张能够发出去，那心里就很郁闷。我一旦遇到限制它就会跳出提示，并且建议你要升级为水晶百合才会无限制，现在是升级为水晶百合了，它就没有这个限制了。 对自己在百合网遭遇的这一切，蔡先生认为百合网侵犯了消费者的知情权，并且涉嫌消费欺诈。 蔡先生：这是我要反映的第一点是这个，就是广告购买的话，就没有告知消费者的义务。至少对这个情况产品，我之前都不知道，就是它没有明确说。第二点就是，实际上它所谓的限制，我觉得它就是一个大概率，反正就是一个程度上面限制你，逼迫你一定要升级为水晶百合，要不然你会觉得很烦，最终怎么办，只能别的时间发，要么就不用，就是这样子。 客服：你好百合网2032号为您服务。 记者：我刚在你们那儿注册了一个299的高级服务，可是我为什么只能看信发不了呢？发信10封里面能发出1、2封就不错了。 客服：您是不是不符合人家对方的爱情搜索条件呢？ 记者：我觉得我看那些资料都挺符合的。 客服：它失败的原因是什么？您能跟我说一下吗？ 记者：它就跟我说资料不相符，问题是我认为是相符的，我才发信的呀。 客服：就是这样的，如果提示的资料不相符就是对方的择偶条件您不满足。 记者：它要求我就是说如果你升级到水晶百合的话，我就可以发呀。 客服：是谁要求您？ 记者：你们那个信息里面。 客服：是这样的女士，这水晶百合有一项功能，就是如果说对方设置了条件，您也可以给对方进行发信。对方如果说设置了就是择偶的这些条件，如果说您不满足的话，也可以发信。 记者：如果我买了这个699的话，所有的我都可以发信了，是这个意思吗？如果说我是299的话，满足我的才能够发信，如果不满足的就不能发信，是这意思吗。 客服：是这样的，就是这个水晶百合网，它是有这一项功能，爱情搜索没有。 记者：可是问题是，我买那个爱情搜索就是那299那个的时候，你们告诉我就是可以无限收信和发信，并没有说有什么条件的限制啊。 客服：但是您不满足对方择偶要求，这个您可以让对方自己进行修改。 记者：我得让对方来。那你们为什么会在我买299那一款服务的时候告诉我说可以无限的发信呢，无限的发信我就认为。 客服：因为对方设置了条件您明白嘛，如果对方没有设置条件的话，您是可以发信的，但是对方设置了条件。如果说您现在设置条件的话，对方也是发送不过来的，您明白吗？人家肯定是点击了必须满足，您就是没有满足的话，对方就发不进来，同样的别人对您也是一样的。 记者：如果说我买了699这个，实际上就是说我不满足他的条件，也可以给他发信，是这个意思吗。 客服：是的，因为水晶百合它有这项提示，有这项功能。 记者：我能不能就理解说，你们这种服务就是说我给钱越多，我就能够给所有人发信啊。 客服：抱歉，我不太理解。 记者：如果我买的级别越高，比如我买了699或者更高级的899的，我就没有这种限制了，你就想给谁发就可以发，想跟谁联系就可以跟谁联系了，对吗？ 客服：这个我也不太理解。 记者：为什么不理解，这有什么不理解的呢？ 客服：我不太……因为这个事，本身是这个服务功能问题。 记者：您能不能这么给我解释，如果说我买你们的服务的级别越高，我就享受的限制，我享受服务的限制就越少对吗？ 客服：那肯定的，您享受的服务还会越多呀，是这样的。 记者：那你们在那个什么，在299这项服务的时候为什么没有给我一个提示，比如说你是可以无限的发信，但是如果对方限制了或者你的条件不符的话，你就发不出去，为什么不事先给我这样一个提醒提示呢？ 客服：抱歉女士，这个提示就是没有的。 记者：为什么没有呢？ 客服：我也不知道，因为人家最初规定的就是这样的，女士。 随后，我们又联系了百合网公关部的工作人员，这位工作人员说，首先要核实消费者是否实名登记，第二要核实消费者是否恶意欺诈，在前两项都确认无误之后，会联系消费者，为消费者解决问题。我们感到很困惑，消费者投诉百合网设置消费陷阱，百合网在解决问题之前，为什么要先验证消费者是否实名登记？关于实名登记，百合网公关总监杨晶的说法。 杨晶：是这样的，接到您这边的一个电话之后，我们就对这个事情进行了核实，这位会员是在去年12月份注册的百合网，并且于今年一月通过了实名认证，因为百合网现在不通过实名认证是没有办法进行相关的沟通服务的。然后他在今年9月份进行了第一笔支付，购买了我们的一个产品叫做高级会员服务，我们的高级会员服务在发信的时候会受到择偶要求的限制，也就是说如果发信方不符合收信方的择偶要求的话，这封信件是无法发出的。 （编辑：佛山站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
