网站注销难似登天：15家网站四成不保隐私

法制晚报讯(记者 李松 平影影 易朵) 网购之后收到第三方促销信息、酒店开房记录被计入第三方平台、邮箱里的垃圾邮件铺天盖地……随着网络消费的普及，个人信息泄露情况屡见不鲜。而新消法中关于消费者隐私保护的条款一经亮相，即引发各界关注。

昨日，《法制晚报》记者分别调查了生活、交友、招聘、相亲等领域的15家知名网站，发现所有网站在注册时，都要求用户至少提供手机号、邮箱等有效信息，但有四成网站不承诺保护用户隐私。且账户一旦注册成功，没有一家网站能够顺利注销。

在15家网站注册 均需提供有效信息

调查

昨日下午，法晚记者分别对智联招聘、京东、百合网、优酷网、携程网、如家等15家网站进行注册体验，发现所有网站必须至少提供邮箱或手机号码等个人有效信息，才能完成注册。

记者阅读15家网站的服务协议和个人信息保护协议发现，有6家网站没有对收集到的用户私密信息给出保护承诺，占比达四成。但用户若想在这些网站成功注册，必须无条件同意上述“不保密条款”。

此外，百合网、珍爱网等4家网站明确表示，可能会将用户的个人资料提供给第三方。

在提供真实信息并同意服务协议和免责条款的情况下，15家网站均可以在3分钟内完成注册。但注册后您若担心隐私泄露想注销账户时，就没那么容易了。

记者体验账号注销流程后发现，15家网站没有一家在网页上直接提供注销账号服务。其中有2家能够进行停止或者隐藏账号操作，3家超过一定时间(6-12个月)不登录系统会自动收回账号，9家需要通过网站客服帮助才能注销，另有1家不提供注销服务。

以如家为例，记者试图注销如家账户时，其客服表示需提供身份证正反面照片或扫描件、注销的卡号，并将它们发送至客服中心协调相关事宜。

此外，宜必思快捷酒店客服直接表示无法操作账户注销。而百度、优酷等网站在一段时间不登录账户的情况下，会自动收回账户。

15家网站隐私保护情况

网站 隐私保护承诺 自行注销账号

前程无忧 是 不能，需通过客服

智联招聘 是 不能，需通过客服

新浪微博 是 不能，需通过客服

人人网 是 不能，但可自行操作停用账号

京东 是 不能，需通过客服

当当 是 不能，需通过客服

百合网 否 不能，需通过客服

珍爱网 否 不能，但可自行关闭、隐藏资料

迅雷 否 不能，逾期自动注销

优酷 否 不能，逾期自动注销

百度 是 不能，逾期自动注销

携程 是 不能，需通过客服

去哪儿 未提及 不能，需在线填写投诉信息

如家 未提及 不能，需向客服中心提交相关资料

宜必思 是 不能，电话客服无法注销

解读

北京邮电大学信息安全中心马兆丰博士上午表示，多数网站要求用户提供个人有效信息，却没有提供相应的保护机制，这是不对等的，“比如网站要求用户通过手机验证码注册，这意味着它获取的信息是真实有效的，但如果网站管理不善或用于第三方商业目的，用户信息很容易泄露出去。”

高级网站开发工程师高斯蒙则表示，添加“账户注销”功能是网站开发最基本的操作，不存在技术和成本问题。不过他也强调，即使注销账户，用户信息也早已保存在服务器上，“注销只是在后台调节账户状态，数据库中的用户信息并不会随着账户的注销而被销毁。”

消费者有权追责

华一律师楼资深律师何淑光表示，按照合同法规定，在格式合同中，涉及排除他人权利的约定无效。

何淑光告诉记者，这些网站协议文本是由网站单方提供，未与消费者协商且消费者无法选择条款，属于格式合同。“网站协议中关于‘向第三方提供个人信息’的规定，侵犯了消费者的隐私权，属于排除消费者的主要权利，因此无效。”

何淑光表示，即使消费者为了注册成功而同意这些条款，在权益受到损害时仍有权主张网站侵权。“网站不得以消费者作出承诺为由抗辩”。

文/记者 李松 平影影 易朵

（编辑：佛山站长网）

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