王坚：云计算是一场革命

同样技术和运营也是一体的。两三年前，阿里巴巴很多公司后台的运营是独立的，前年我们做了一件事情，就是将所有的技术后台运维和运营部门都集中在首席技术官下面的一个部门-集团技术保障部，现在整个阿里集团的后台运维和运营是由这一个团队完成的，这是阿里巴巴很强的软竞争力。原来在不同子公司和事业部的人，从工具到理念都需要融合，结果表明这样对适应集团业务的快速发展和变化是很成功的，并且能够用这样的方法驾驭大型互联网企业对技术服务的挑战。这一过程中，我们经历的技术和组织挑战和付出的学费可以为其他企业的借鉴。从这个角度讲，一家传统企业到阿里云上面来，我们一定能比较好得解决他的问题，因为我们本身经历过这个过程。

北京玩蟹科技有限公司CEO叶凯曾在微博上列举了几次阿里云断电、存储出现的问题，玩蟹科技从阿里云迁出这件事闹的沸沸扬扬，但经过这样的事情，我们和叶凯成为了非常好的朋友，玩蟹事件的根本不是我们的技术问题，而是我们不会做服务。

现在除了玩蟹的几个老游戏，其余都已经在阿里云上了，他八月发布的最新游戏也是部署在阿里云上。玩蟹这件事让阿里云更快地学会怎么做云计算服务。在我眼里移动互联网和互联网是不分的，但做移动互联网的人更容易意识到云计算的价值，像玩蟹3个创始人，包括叶凯，他们天生相信云计算，认为只有云计算能够支撑公司的发展速度。怎样通过服务让用户对你的云计算平台产生信任？叶凯对我说：“我知道会出事故，更知道哪里会出事故，重要的是你的服务要好，出了事故可以在第一时间响应。我知道其实即便我自己维护也会出事故的。”真心敬仰这样的创业者，是他们奠定了云计算的基础。

用户的容忍度超出我的想象，我被叶凯说得很感动的。通过交流，我们也能因此更好地服务好玩蟹，以前客户购买新的服务器，需要在阿里云网站手工下单，现在玩蟹可以根据游戏行业的特点，通过API的形式实现他们的服务自动弹性可扩展，这样用户不用提前几个小时准备，真正意义上实现了云计算的弹性服务，这样给企业带来的价值已经远远超出了成本的节约。这就是我一直强调的“从客户那里学云计算”，就是学会如何做云计算的服务！

Q：您有没有总结过客户对阿里云最多的抱怨是什么？您认为阿里云做云计算最大的挑战在哪里？

A：今天客户对我们最大的抱怨是服务，我们对服务的思考影响我们对产品的定义，也会影响我们对技术的优先权考虑。哪怕不到位是一个客服的电话，比如，一定要保证一个客户的电话永远有同一个人接听；再比如，响应时间能不能不超过15分钟，否则会导致一个游戏公司可能会永远失去它的用户，当然这些东西我们以前学不到的。停一个小时服务，会让一家公司死掉这种事情，讲起来很容易理解，但是要让阿里云的每一个员工有体验是很难的，难度大大超过我的想象。我今天就是要保证员工能够体验到这种感受，而不是知道这个道理。在地面上很容易理解飞机发动机出故障的危险，但它和你自己坐在飞机上的体验是完全不一样的。

我希望有一天我们这个平台不只是我们自己骄傲，也是中国所有创业者和开发者的骄傲，当然我觉得持续保证我们技术上的竞争力也是很挑战的。因为站在我的角度，飞天平台是做了一个数据中心的操作系统，在中国，没有人真正意义上去做过这样一个技术的平台，并把它变成一个商业，这个是巨大的挑战。飞天开放平台一直是阿里云的研发重点，阿里云的云计算就是飞天。同样我们做飞天的挑战在于：一是国内没有人有经验做这样的事情，国内从来没有过这样一个商业化计算平台；二是真正的把云计算做成一种服务，是要想清楚的，如果不用新的服务模式，业务量的扩大也意味着人员的增加，是没有能力把业务扩大10倍上百倍的，而我的目标非常简单，不能增加人，要用互联网的方式为大家提供服务，我们坚持阿里云不设销售人员，单从这个角度讲，我们怎么把云计算服务做好是有非常大的挑战。

今天唯一不挑战的就是市场，这个需求是刚性需求。如果我们云计算做不起来只有一个结论，就是我们这帮人无能。我们运气的地方是我们犯了一些错误，但是至今还没有死在错误上。我们拿到了一个历史的机会，这是千载难逢的机会，你不可能等到下一次这样的时代到来，而这个时代就是需要的东西，碰巧我们在做这个事情。

Q：您怎样看待“云OS”引发的业界讨论？

A：云计算直接推动了移动操作系统的发展。云计算让整个移动信息产业从以终端作为信息的交换中心，变成了以云作为信息的交换中心。在移动互联网时代，任何一个没有云的终端都谈不上是智能终端。移动互联网的数据入口和信息安全是阿里巴巴这样一家公司不可以回避的挑战，也是阿里发展阿里云OS的基础。，“云OS”的目标是在2014年4月达到3000万终端使用云OS移动操作系统。

目前大概有几十个手机厂家跟我们合作，用我们这个操作系统的机顶盒也已经出来了，但我想强调我们自己不做手机，我们自己也不做机顶盒，我们在做一个好的互联网时代的操作系统。

云OS的各种争议反映了大家对互联网时代操作系统认识的不一样以及对技术发展的判断不一样，对这样一个困难的问题也很自然。但这些争议的核心点是大家对手机操作系统的定位是不一样的，就像在没有Machitosh以前，大家不会觉得GUI（图形用户界面）是操作系统的一部分，在Windows 95以前，浏览器不是操作系统的一部分，在互联网时代，如何让服务体系和在线体验变成操作系统的一部分是一个巨大的挑战，有争议也不奇怪。我们的定位非常简单，在中国的互联网公司，如果没有一家公司拥有移动互联网的操作系统是不现实的，或者说我们在移动互联网时代会被大大落后的。

（编辑：佛山站长网）

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