贝索斯最新致股东信，值得每个创业者、决策者仔细体味

我会不断前进——KindleFire的FreeTime功能，我们的AndonCord客户服务，亚马逊MP3的AutoRip服务——还有我们内部驱动发展的典范：亚马逊网络服务（AWS）。2012年，亚马逊网络服务推出了159项新功能和服务。我们从七年前推出这项服务以来，已经把亚马逊网络服务的价格降低了27倍，增加了企业服务支持功能，打造了创新的工具，帮助客户提高效率。

AWS Trusted Advisor工具可以检查客户的配置，把他们与已知的最佳实践进行对比，然后通知客户他们现在有提高性能、加强安全和节省成本的机会。实际上，我们会积极告知客户，他们向我们支付的费用超过他们的需要。在过去90天里，客户通过TrustedAdvisor工具节省了数百万美元，这项服务才刚刚开始。取得这些进步的背景是亚马逊网络服务是这个领域内获得广泛认可的领导者——你可能会担心外部的动机在这种情况下不起作用。另一方面，内部动机——让客户真心赞叹的动机——正在迈开快速创新的步伐。

总体而言，我们在会员服务、亚马逊网络服务、Kindle、数字媒体和客户体验方面的大量投资，给人们的印象是过于慷慨、对股东利益漠不关心，甚至是违背了作为营利性公司的原则。有位旁观者写道，“在我看来，亚马逊是一家慈善机构，为用户利益在许多领域进行投资。”但是我不这么认为。对我而言，遇到问题才改进其实是聪明反被聪明误。我们生活的世界正快速发展变化着，因此这种做法非常危险。

从根本上来说，我认为长远思考才能做到不可能的事情。积极主动地取悦客户，赢得他们的信任，这能从客户那里获得更多的业务。即使在新的商业领域也是如此。用长远的眼光来考虑，让客户和股东的利益保持一致。

在我写这份股东信的时候，我们公司最近的股价表现不错，但是我们不断提醒自己重要的一点——我经常在全体员工大会上引述著名投资者本杰明·格雷厄姆（BenjaminGraham）的名言——“短期而言，股票市场是投票机，但是长远来看，股票市场是称重机。”我们并不会像庆祝卓越的客户体验那样庆祝股价上涨10%。在股价上涨10%的时候，我们并不会比以前聪明10%，在股价下跌10%的时候，我们也不会比以前笨10%。我们希望对重量加以权衡，我们一直致力于打造一家分量更重的公司。

正如我为我们的进步和发明感到自豪那样，我知道我们在前进的路上会犯错误——有些错误是自己造成的，有些错误是聪明勤劳的竞争对手造成的。我们对开拓进取的热情将推动我们去探索狭窄的途径，不可避免地，许多人会走进死胡同。

但是——只要有一点好运气——我们也会找到几条通向广阔大道的平坦途径。

我感到非常幸运，自己身处这个庞大的团队，这些优秀的员工像我一样重视客户的价值，他们每天努力工作。我一如既往地附上1997年致股东的信。我们的宗旨依然如故，每天都是新的第一天。

杰夫·贝索斯

亚马逊创始人、首席执行官

2013年4月13日

（编辑：佛山站长网）

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