苹果道歉：保修政策调整

信息时报讯 对前段时间央视3·15曝光的保修问题，4月1日晚间，苹果中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信。信中称，由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后将对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，对苹果中国售后服务做出四项重大调整，使其符合中国的“三包”规定。

信中，苹果称，在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

苹果同时声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

对于iPhone 4和iPhone 4S，包括iPhone 5在内的其他iOS设备，Mac台式电脑，Mac笔记本电脑，苹果官网都更新了新的维修条款。王综

iPhone 4和iPhone 4S 维修政策调整

iPhone 4和iPhone 4S保修调整，从2013年4月起，苹果将会为出现故障并无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换为一部全新iPhone，并重新计算一年的保修期。

但这并不意味着iPhone 4和iPhone 4S出现任何问题均提供新机更换。如果可以通过更换组件完成维修的设备，会提供全新部件更换，享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。

何种情况会提供更换iPhone 4和iPhone 4S新机？

公开信明确表示，iPhone 4和iPhone 4S可更换部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。言外之意，就是除以上涵盖的部件外损坏，苹果会直接提供更换整机的服务。另一种情况是购买之日起15日内，出现故障即可更换整机，并重新计算1年保修期。

此外，针对此前已经在苹果零售店或授权店更换过“部分重新装配套件”的消费者，会视为整机更换，维修后的iPhone自维修之日起重新计算的1年保修期。

此前，苹果则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。

包括iPhone 5在内的其他iOS设备

1.仍旧为一年保修期

2.根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮)，或直接更换全新设备

3.如果更换部件，保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期；如果更换新机，则重新计算一年保修期

（编辑：佛山站长网）

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