投资人严考陈欧：谁担聚美优品之过？

徐小平/陈欧

坐在我对面的徐小平，正咄咄逼人另对着一个年轻男士连连发问：你到底有没有卖假货？凭什么让用户相信你没有卖假货？没有假货为什么用户如此多投诉……

“没有”“徐老师，你说我是那种卖假货的人吗？”、“我会为了一点假货，高调地用自己的名誉去赌吗？”、“用户投诉都是因为我们后台跟不上，暴仓了,客服电话接不起来”、“那个造谣发帖我们卖假货的虚假“前员工”，已被抓到”“竞争对手什么黑招都使出来了，我们应接不暇” ……年轻人的表情窘迫，口气着急而急促。

眼前这个出生于一个不错的家庭，有着严格家教，以及良好教育背景，拿着多少人梦寐以求的斯坦福MBA学位的年轻人，言语中充满了委屈，

这是我第一次看见徐小平如此这般严厉，他像个严父；也是第一次真实地见到这位处于风口浪尖，创造了中国最大的化妆品垂直电商聚美优品，打造了“陈欧体”奇迹，却更加奇迹般迅速把自己打入谷底的80后创业者，陈欧。他像个做错了事的孩子，眼睛里还泛着红血丝，是多日难眠后的捶胸之恨。

似严父顽子，但在商场上需的是商业规则。

徐小平作为真格基金的创始人，是聚美优品最早的投资人。

这是在优酷一档《老友记》节目的录制现场，这场早于2月份就计划录制，并且排好档期，以谈老友情感和创业新贵为主题的轻松节目，突然气氛严肃起来，原因是3.01之后，陈欧所经历的长达近一个月的惨痛教训。

而我这个本来是去见证感情的朋友，也变成了见证一场公众拷问。

“在面对公众时，我总是坚持原则。我不会投资一个卖假货的公司，绝不会用自己的一世英名去赌。必须确信，才会支持。”这是徐小平事后对我疑问的解答。

具体节目应该近期也会播出，我不说太多，只想记录下我所观察和思考的。

“我真的觉得很丢人，很丢人”这是我听到陈欧嘴里出现频率最高的一句话，包括我们后来在朋友家的聚会上。

这不是一次采访，只是朋友们之间的聊天与聚会，所以作为一个冷眼旁观者，我写到了我在钛媒体的【冷眼】专栏里。

(一)

窗外是30多层高楼远眺的国贸全景，辽阔而川流不息。窗内是这个刚30岁年轻人的焦虑与不安。

站在窗前，陈欧说，朋友家这里的风景，城中难得，“让人在局促不安、压力太大时，感觉放松、心胸更开阔，所以我喜欢过来。”

3.01之前，“这是一次让聚美一战成名，跻身一流电商平台，的绝佳机会，可惜最终一战成了衰名了”陈欧回想起3.01之前的狂欢仍有些兴奋不已。

3.01之前的今年2月，陈欧的30岁宴会上，他还曾向徐小平感叹，快速的成名，聚美优品出乎所有人预料也提前完成了若干年的规模扩张计划，似乎创业就这么回事。徐小平听此话，笑而不语。

当我提到这事，陈欧说，“其实我是人到30,突然觉得恐惧,那一刻突然找不到方向,进入惆怅状态,但绝不是自满,更不是骄傲的不想奋斗。”

不过，3.01 之后的短短三天至今，却都几乎是陈欧的噩梦。

“我就象坐飞机，突然一下飞到云端，陈欧体的爆火，使聚美日均流量都翻了n倍；宕机一天，所有人都沮丧了，飞机坠机般跌落谷底,最可怕的是错误估算了发单能力,发现原以为7天能发完的单量需要半个月,而且每天的生产能力甚至没法应付新生成的定单”。刚开始那几天，聚美的员工也都越来越心灰意冷。

“大家的表情说是象死了人一样，都不夸张”。陈欧的每一句重重的用词都能看出他的痛。

（二）

话说回来，痛定思痛，是陈欧必须面对的现实。在一场突如其来的营销大促和成功自营销后，他又被迅速卷入一场中国式互联网江湖商战，面对网络言论的蜂蛹、人肉、竞争对手的明枪暗箭，刚刚迈入江湖的80后企业家陈欧显得有些无所适从。

“我第一次看到那么多的侮辱，诽谤，造谣，抹黑，包括媒体不负责任的言论，明明我们辟谣了无数次的谣言，为什么还能堂而皇之登上媒体版面，打着疑问之名？”

“我们是服务体系出了问题，但那不是假货问题，我一想到我陈欧的名字与假货联系到一起，就浑身都不舒服，不是，不是，不是！”

“你觉得我能报复他们吗，我被造谣，我也可以造谣她？如今互联网上造谣成本太低了。”这个甚至有些幼稚的问题，很快又被他自己收了回去，“这真的是个糟糕的点子，行业太脆弱了,最终肯定行业受损”。

不过，难以理解的是，陈欧这么懂得经营自己，在聚美这样一个以品牌为生命的企业，竟然没有设置公关部门，这也是其事后在面对公众时种种处理不当的原因之一。

“这说明青年人创业的单纯、可爱，但也是幼稚。而我一直在竭力劝说他建立一个专业化的公关部门，直到3.01灾难之后他才真正觉醒。”徐小平说起来又透着点爱惜。

（三）

我事后对此事件更全面了解才逐步清晰，他们确实犯了极大的错，倒不是因为假货，而是他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在3.01大促过程中全面崩盘，而那些被夹杂夹的对聚美和陈欧的炮火，无疑又被无限放大了。

还原整场纷争，核心症结无非是两个，一是货源、货品，例如非代理产品等的供货来源；二是团队支持，例如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。

过去三年，聚美优品的自有品牌化妆品已做到了行业第一。假货之说，确实言过其实，而有的高端品牌没有授权销售却是确有其事。

“但这是全行业的问题，例如雅诗兰黛，所有的电商网站都在卖，包括淘宝、京东，但是雅诗兰黛从来不给任何电子销售渠道授权。这不等同于假货.聚美一直在努力引进品脾授权,也是行业里和品牌关系最好的,但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。面对我的疑问，陈欧很直接地回答，今后也会比同行都更大尺度引入高端化妆品牌的授权。

（编辑：佛山站长网）

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