如何突围同质化 口碑联合云纵三城同启智慧商圈解决方案

商业综合体遍地开花，经营业态也高度同质化，而人口红利已经消失。如何争夺有限的消费者资源，是每个商业综合体都在面临的问题。2016年10月28日，由支付宝口碑和云纵联合举办的“智慧商圈沙龙”在深圳、上海、大连三地同步启动，并将在全国主要城市发布智慧商圈解决方案，助力商圈、购物中心、商场等商业综合体在竞争激烈的零售环境里，用数据优化经营业态、营造差异化消费体验，从而增强竞争力、从同质化突围。

商业综合体竞争加剧 寻求互转型迫在眉睫

据相关统计数据显示，2015年主要城市的商业综合体数量突破1000个，商业综合体开发量已供过于求。来自中国产业调研网的数据显示，2015年国内商业综合体非住宅开发量约为5.6亿平方米，占全球商业地产开发量的半壁江山。

以山东济南一地为例，从人民商场、大观园等为代表的“五朵金花”，到银座商城、济南华联、恒隆广场、绿地中心等一大批商业综合体项目异军突起，接下来还有一大波商业综合体，以一种“加速度”的状态向前奔跑。

越来越多的商业综合体，竞争有限的消费者资源，而且，一些主营服饰箱包等弱体验业态的商场正在被互联网取代，突围或转型迫在眉睫。上海的静安商圈是上海最重要的商务商业中心之一，每天客流人流峰值接近百万，但转型前的静安商圈2015年二季度商品销售总额增幅为7.35％，较一季度下降2.66个百分点。一叶知秋，上海的徐家汇、南京西路、淮海中路、五角场等核心商圈近年来都在不断探索转型路径。

口碑云纵“智慧商圈沙龙”三地同启

口碑打造智慧商圈，加快商业中心实现互联网+

据口碑区域负责人在“智慧商圈沙龙”上所述，提升会员转化、实现精准营销、优化用户体验，是智慧商圈的核心价值所在。具体来说，通过支付宝口碑的“支付即双会员”模式，商圈及入驻商户可将消费者发展成数据化可运营的双重会员，并通过对接纵横客CRM等会员管理系统，挖掘线上线下结合的深层次运营数据。通过利用阿里系的脱敏数据，商圈及入驻商家可根据用户的不同标签进行精准营销。

口碑的智慧商圈主要是通过移动互联网对该片区商圈的各项线下服务进行有效整合，通过聚合商圈，整合会员系统、WiFi系统、卡券系统等，建立统一的数据模型，帮助商圈为顾客提供更为便捷、实惠及个性化的体验。

纵横客CRM用数据助力商业中心精细化运营

口碑智慧商圈的内在逻辑就是商圈基于数据分析、对不同顾客的需求，提供更匹配的优惠和活动，从而导入流量，提升业绩。这背后是支付宝口碑庞大的数据，以及云纵的产品能力。作为口碑生态最大的运营服务商，互联网+ERP”运营商云纵在沙龙上阐述了纵横客CRM商业中心解决方案，通过引流-数据-营销三大手段，为智慧商圈提供以消费者为中心的大数据精细化运营服务，形成商业中心-入驻商户-消费者多方共赢的生态体系。

精细化运营、个性化营销的基础在于数据网络的构建。纵横客CRM商业中心解决方案，通过支付宝口碑的“支付即双会员”模式，把消费者发展成商圈和入驻商户的双重会员，而且是数据化、可运营的会员。

消费者转化成可运营的数据资产后，通过纵横客CRM将这些数据与阿里系脱敏数据打通，商圈不仅可以更深入了解会员属性和消费情况，还可以对各个经营业态进行整体数据分析，精准把脉运营问题。例如北京某大型综合性购物中心，接入纵横客CRM商业中心版后一个月即新增了12万会员，且分析后发现会员以年轻有子女的女性群体为主，餐饮消费能力较强，但是亲子行业会员占比很低，于是购物中心设计了亲子美食周活动，整体创造了40万的营销收益。

纵横客CRM商业中心解决方案为营销决策者提供多样化营销手段，且通过会员分层、针对会员不同成长阶段，提供了丰富的营销玩法，如交叉营销、口令优惠、扫码优惠、集卡优惠等各种体验性强的营销服务。以交叉营销为例，商圈经营者通过会员分层、分析不同业态之间的消费关联性，可以将不同业态有机组合在一起、设计交叉营销方案。上述北京某购物中心设计的亲子美食周营销活动，就以提升亲子和餐饮联销率为目的，结果发券核销率达到40%，餐饮门店日均交易笔数上升9%、亲子门店的这一数据为11.3%。

截至2016年10月，上线仅3个月的纵横客CRM商业中心版已为300多家商业中心及22000多家入驻商户发展了3200万会员，达成了60亿的交易额。通过精细化运营打造特色商圈、给消费者提高个性化消费体验，将是商圈吸引消费者、留住消费者的重要方式。通过纵横客CRM商业中心解决方案，商圈可对会员资产进行深度分析，从而制定个性化营销方案、整合不同功能的业态给消费者带来更好的消费体验。

（编辑：佛山站长网）

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